Специфика на маркетинга в сферата на услугите
Изтегляне 47.03 Kb.
|
| 3.МАРКЕТИНГ НА УСЛУГИТЕ
Същност: Услугата е специфичен продукт,който притежава способността да задоволява определени потребности срещу заплащане, но при които не се наблюдава прехвърляне на собствеността върху благото в истинския му смисъл. Основните характеристики на услугата, като вид продукт са свързани със следните ключови измерения: неосезаемост, неотделимост от източника, несъхраняемост, неунифицирано качество. Съществуват няколко подхода, чрез които може да се постигне оптимална връзка между търсенето и предлагането на услуги: По отношение на търсенето: -Използване на ценови диференции за изместване на търсенето на услуги към периоди на затишие; -Създаване на търсене в периодите на спад чрез необичайни предложения; -Предлагане на допълнителни услуги в момент на свръх търсене; -Въвеждане системата на резервиране. По отношение на предлагането -Наемане на временен персонал за периодите на максимално търсене; -Разработване на специален режим на работа за моментите с върховно натоварване; -Участие в програми за съвместно предоставяне на услуги от няколко фирми. Класификация на услугите : Според характера:- Материални и Нематериални услуги. Според пазара: - Потребителски услуги и Индустриални услуги . Според конкретната дейност:- Счетоводни услуги;Правни услуги;Мениджърски услуги;Развлекателни услуги;Банкови услуги;Застрахователни услуги;Сервизни услуги. Според контакта с потребителите :Услуги със силен контакт;Услуги със слаб контакт. Според комплексноста на офертата : Ф.Котлър разглежда въпроса за класифицирането на услугите в по-широк план.Според него услугата представлява част от обща продуктова оферта на една бизнесорганизация, т.е. офертата може да варира от чиста стока до чиста услуга.Той различава пет категории продуктови оферти: -Чисто осезаема стока.В този случай никакви услуги не са прикрепени към изделието; -Осезаема стока с придружаващи услуги.Тук офертата се състои от осезаема стока, придружена от една или повече услуги за разширяване на нейната привлекателност за потребителя; -Хибрид.В този случай продуктовата оферта на бизнесорганизицията се състои в еднаква степен от стоки и услуги; -Основна услуга, с придружаващи второстепенни стоки и услуги.Офертата е изградена основна услуга,допълнена с други по-незначителни услуги и / или стоки; Чиста услуга.Тук офертата се състои основно от услуга. Изтегляне 47.03 Kb. Сподели с приятели:
|