Технология на хотелиерското обслужване учебно помагало втора част

Инструменти и дейности за връзки с обществеността

Изтегляне 7.76 Mb.

Pdf просмотр

страница	176/203
Дата	07.07.2023
Размер	7.76 Mb.
	#118231

1 ... 172 173 174 175 176 177 178 179 ... 203

Технология на хотелиерското обслужване - част II
Свързани:
Tainite, metodyka BG FINAL, Продуктова оферта Цени на ниво 30.03-12.03.2023, Дисертация-Джумайов, 01-BE-Gerdj-KNU-old, 3 Skill-based-Approach practical-task V02, 341020 doi, 9.Managementul-relatiei-cu-clientii-BG, Motivate sales team Part (1), New Admin Culture part, Customer service Predpechat (1), lection-6, Management Part, Customer service Predpechat, d0bfd0bed181d180d0b5d189d0b0d0bdd0b5-d0bdd0b0-d0b3d0bed181d182d0b8-d0b2-d0bed180d0b3d0b0d0bdd0b8d0b7d0b0d186d0b8d18fd182d0b0

Инструменти и дейности за връзки с обществеността.
➢ Връзки с медиите - публикуване на медийни изявления и информационни бюлетини, провеждане на обиколки с представители на медиите в хотела за насърчаване на положителни съобщения за хотела, използване на социални медии, съставяне на списъци с контакти за медии и изграждане на взаимоотношения с ключови журналисти, представяне на медийни съобщения и идеи за истории в местни, регионални или национални медии;
➢ Реклами – реклама в печатни издания, важно е да се избере медия с висок рейтинг и голяма аудитория. За реклама в телевизия много хотели ползват услугите на външни маркетингови фирми;
➢ Социални медии - социалните медии позволяват да се „заобиколят” останалите медии и да се стигне директно до клиентите. Използването на сайтове за социални мрежи като Facebook и Twitter позволява на хотелиерите да следват и да бъдат следвани от журналисти, да стимулират уеб трафика, да управляват проблемите, като реагират бързо на критиките или негативните възприятия и да увеличат имиджа на хотела;
➢ Бюлетини - Печатните или имейл бюлетини са добър начин за популяризиране на хотела, за общуване с клиенти и информация за нови продукти и услуги. Редовните бюлетини могат да укрепят личните връзки с клиентите и да повишат имиджа на хотела;
➢ Брошури и каталози - Правилно проектираните брошури и каталози дават на клиентите увереност в хотела и насочват вниманието на клиентите към уеб сайта или към социални медии на хотела. Това може да способства за продажби онлайн;
➢ Бизнес събития - Събитията са възможности за популяризиране на нов туристически продукт или услуга и гарантират, че точната информация достига до целевите клиенти. От гледна точка на продажбите събитията са шанс за противодействие на съмненията на клиентите и за изграждане на доверие на клиентите. Изнасянето на беседа или лекция по време на събития, на които присъстват потенциални клиенти , помага за позициониране на хотела на ново ниво, за изграждането репутация и привличането на нови клиенти;
➢ Спонсорство или партньорство - Партньорствата и спонсорствата са полезни за хотела.
Подкрепата за кауза с нестопанска цел показва добра воля и създава положително отношение към хотела. Партньорствата в общността помагат на потребителите да идентифицират хотела с добра бизнес практика и добра етика;
➢ Комуникации с работещите в хотела – служителите се явяват посланици на хотела и неговата политика. Изграждането на добри взаимоотношения в екипа, споделянето на информация, насърчаването на екипа и внушаването на чувство на принадлежност и гордост за постиженията -

282 ще подобри работата в екип, ще задържи обучения персонал и ще увеличи производителността на персонала, което ще гарантира, че персоналът представя хотела на ниво и отправя правилните послания към гостите;
➢ Отношения с местната общност- изграждането на добри отношения с членовете на общността, където се намира хотела, помага за изграждането на положителен профил на хотела, за увеличаване на лоялността на клиентите;
➢ Кризисни комуникации - управление на кризи означава, че хотелът е направил оценка на риска и разполага с процедури за справяне с кризисни ситуации, както и с обучен екип. Запознаването на общността с наличните правила и мерки гарантира престиж на хотела.

Изтегляне 7.76 Mb.

Сподели с приятели:

1 ... 172 173 174 175 176 177 178 179 ... 203