279
РАЗДЕЛ XV Връзки с обществеността в хотелиерството Определение и характеристика Хотелиерството функционира в пазарни условия и независимо
дали хотелът е малък, евтин, голям, луксозен, на море, в
планина или градски, той трябва да бъде конкурентноспособен. Предпоставка за успех на хотела и неговия просперитет е ефективното използване на връзки с обществеността, което е непрекъснат процес. Ролята на връзки с обществеността е да
създаде репутация на хотела, да я поддържа и да не допуска вреди и щети. Връзки с обществеността (ВО) е процес на управление, чрез който се изгражда и поддържа двустранна комуникация и сътрудничество между една организация и нейните потребители. В хотелиерството ВО осигуряват
информираност на мениджмънта, обратна връзка от гостите и създаване на положително обществено мнение, ефективна работа на служителите и предотвратяване на кризисни ситуации.
„Връзки с обществеността” е превод от английски език на популярния термин Public Relasions (PR). В международната практика и в България се наложи използването най-вече на съкращението PR или разговорно- пиар.
ЛЮБОПИТНИ ФАКТИ! ЗНАЕТЕ ЛИ, ЧЕ...? Музей за връзки с обществеността - основан е през 1997 г. в Ню Йорк и е единственият музей в света, посветен на професията на международните връзки с обществеността. Той разкрива историята на професията и изследва ролята на PR в бизнеса, обществото, културата и политиката. 280
Посредством ВО в хотела се осъществява активен и ползотворен диалог като условие за безконфликтно развитие на отношенията между служителите, както и на обществените отношения във всички области и на всички равнища.
Сподели с приятели: