Тема на дипломната работа

Ядрото на услугите изразяват неговото основно предназначение. Нуждата, която продукта/услугите ще задоволява на пазара - успех имат онези стоки, при които ядрото на продукта и човешките нужди съвпадат напълно.

Продуктовата политика може да се раздели условно на няколко потока от дейности. Основният поток от дейности е свързан с планиране асортимента на продукцията, а вторият по значение - със създаване на нови стоки и услуги.

В тесен смисъл, сегментацията на пазара може да се разглежда като специфичен метод на маркетингов статистически анализ, осигуряващ определено равнище на формиране и поддържане на районите на пазара. За осъществяването на този метод е необходимо да се осигурят следните условия:

-формирането и поддържането на сегментите да се извършва чрез количествено измерими величини;

• 
  възприетите за определен сегмент величини да са валидни за един по-продължителен период от време и да отразяват очаквания ефект на сегментационното възприемане на пазара;
  
• 
  границите на всеки сегмент да бъдат така обособени, че да позволяват ефективно въздействие върху поведението на потребителите;
  
• 
  анализът на сегментите да се осъществява поотделно, като за всеки продукт се отчита спецификата на неговото потребление;
  

- Нагласи и възприятия на клиентите:

Клиентите обичайно са позитивно настроени хора с по-различен висок клас на живот. Получавайки най-добро обслужване и обгрижване, те остават добре настроени към цените, класата, обстановката и услугите в хотела. Разбира се се връщат за различни поводи и предлагат услугите ни на други потенциални клиенти от същата класа.

-Основни конкуренти на пазара са: Кемпински, Шератон, Централ Хотел, Гранд Хотел, Родина, Радисън и др.

Стремежът да се предложи отлично обслужване е отличителна характеристика на веригата хотели, установили близки взаимоотношения с клиентите.Има силна положителна корелация между високата степен на удовлетвореност на клиента и неговата лоялност.

Лоялните клиенти са най-ценни и това се постига до този момент от хотелите в България за веригата Hotel Hilton както и в целият свят.