Загорка История на „Загорка“ ад
Изтегляне 1.37 Mb.
|
| Физическа дистрибуция
Най-важните особености на физическата дистрибуция на готови продукти, предназначени за пазарите на крайните потребители са: Продуктите да са произведени във вид, които задоволява потребностите на човека и имат специфични продуктови характеристики. Именно за това Загорка АД непрекъснато разработват и предлагат на крайния потребител опаковки, които задоволяват нуждите му; Крайният пункт при придвижването на готовите продукти са обектите за търговия на дребно, където те се продават на населението; Загорка АД поддържа широка мрежа от складове, разположени близо до обектите за търговия на дребно, широка гъвкавост и маневреност на доставките и при заменяемостта между разходите за транспорт, поддържане на запасите и тяхното складиране. Физическата дистрибуция е комплекс от дейности, обхващащи: обработка на поръчките, обработка на материалите, складиране, управление на запасите, експедиция и транспорт. Физическата дистрибуция започва с обработката на поръчка на клиентите - нейното приемане, управление и подготовка за изпращане. По-голяма част от поръчките на Загорка се приемат, чрез компютър или по телефона. Компютърът издава заявка за транспорт, фактурира, актуализира информацията за запасите, изпраща заявка на производството, за попълване на запасите и съобщение обратно на представителя по продажбите, че поръчката на клиента се обработва - всичко това за по-малко от 15 секунди. Другата дейност, която физическата дистрибуция осъществява е складовата дейност - Загорка АД използва стратегия за поддържане на склад в близост до производителите .Компанията планира да се изгради склад с площ от 2100 кв. м. и нова сграда на територията на пивоварната в Стара Загора. Друга важна дейност на физическата дистрибуция е транспортирането на продуктите. Чрез транспорта се преодолява дистанцията между производителите и потребителите. Изборът на транспорт влияе на ценообразуването на продукта, на навременната доставка и на състоянието на стоките при пристигането, когато всичко това засяга удовлетворението на клиента. Загорка АД притежава значим собствен автомобилен парк с поддържащ сервиз. За нуждите на дистрибуцията са закупени 130 камиона с полезен товар от 2 до 10 тона и 10 тира с товароподемност от 15 до 20 тона. Тировете се използват предимно при транспортирането на готовата продукция от складовете в Стара Загора до тези в София. Останалата част от автомобилният парк се използва за доставка на заявените количества до складовете на търговците на едро. Компанията зарежда 32 търговеца на едро в страната. За реализиране на продукцията на външните пазари, фирмата е сключила договори с комисионни търговци, които използват собствен транспорт. На вътрешния пазар предприятието реализира продукцията си като е избрала собствен транспорт, а именно камиони с по-голям тонаж, с което от една страна фирмата намалява разходите си ,от друга не се оскъпява продукцията и, с което имат възможност да превозват стоките директно от склада на фирмата до клиента от врата до врата. Обслужването на клиентите е крайна цел на физическата дистрибуция, а в същото време трябва да се разглежда като изходно начало на дистрибуционните дейности, защото то е критерий за това доколко продуктите са доставени на определени места и в определеното време. Обслужването на клиентите е комплекс от дейностите, които засягат които засягат всички страни от бизнеса на фирмата, но то е и философия, коятофирмата възприема, взема решения, коригира дейността си, за да постигне поставените цели. Високото равнище на обслужване на клиентите разширява търсенето, увеличава обема на продажбите, на дохода и печалбата. Обслужване на клиентите има по цялата верига на дистрибуцията, във всички дейности и звена, където се продава и купува. Клиентите, които се обслужват могат да се разделят на две основни групи:
Посредници, които купуват и продават; Крайни потребители, които купуват, за да задоволяват личните си потребности. Между обслужването на тези два вида клиенти има много различия и прилики. Обслужването на крайните потребители, като съвкупност от дейности се разчленява от три етапа, всеки от които има определени елементи, характеризиращи обслужването. Първият етап на обслужването е предпродажбеното обслужване или преди сключване на сделката за покупко-продажба. Вторият етап е по време на сключване на сделката за покупко-продажба. На този етап особено важна е информацията по поръчката на клиента. Последният етап е следпродажбеното обслужване. Всеки от тези три етапа и съпътстващите го елементи има своето място и значение при обслужване на клиентите и нито един от тях не може да се елиминира или подмени за сметка на други. Обслужването на клиентите взаимодейства с всички дейности на дистрибуцията, влияе на техния обхват, интензивност, на разходите за осъществяването им. Това поставя обслужването на клиентите в основата на дистрибуционните дейности. Изтегляне 1.37 Mb. Сподели с приятели:
|