Ръководи и организира цялостната дейност по посрещане, настаняване и обслужване на клиентите.
Ръководи и организира своевременното и в необходимото количество доставяне на необходимия постелочен инвентар, хавлиени, козметични изделия и хигиенни препарати.
Контролира качеството на предлаганите услуги на клиентите.
Проучва рекламациите на клиентите за обслужването в базата и взима мерки за отстраняване на допуснатите слабости и нарушения.
Контролира и организира оперативните финансово-стопански резултати, хотелската и ресторантьорска дейност и прави предложение за подобряването им.
Утвърждава графиците за работа на персонала в базата и провежда оперативни съвещания, свързани с технологията на обслужването и организацията на работа.
Прави предложения за назначаването, освобождаването и разстановката на персонала.
Контролира функционирането на системите за сигурност и противопожарна безопасност.