Проучване на удовлетвореността на клиентите от обслужването в търговски вериги „Кауфланд
Изтегляне 248.86 Kb.
|
Свързани:
Пазарни проучвания
- Навигация на страницата:
- Анализ на резултатите
|
РУСЕНСКИ УНИВЕРСИТЕТ „АНГЕЛ КЪНЧЕВ” Факултет: Бизнес и мениджмънт Дисциплина: Пазарни проучвания Тема: Проучване на удовлетвореността на клиентите от обслужването в търговски вериги „Кауфланд” Изработил: Специалност: Индустриален мениджмънт и маркетинг Фак.№ - Проверил: Гл.Ас.Милена Тодорова К ауфланд (на немски: Kaufland) е голяма верига от германски хипермаркети и по-малки магазини предимно в областта на хранителните стоки. Сред обектите им има и различни по вид магазинчета. Компанията има над 1000 магазина в Германия. Тя също има магазини в Полша, Чехия, Словакия, Хърватия, Румъния и България. През 1930 г. германецът Йозеф Шварц става съдружник в компанията Lidl & Ко, която се е занимавала с търговия на цитрусови плодове. След това компанията е преименувана на „Lidl & Schwarz KG“. Новата компания разширява своята дейност и се превръща в търговец на хранителни стоки. През 1944 г. компанията е унищожена и за нейното възстановяване са били необходими десет години. След смъртта на Йозеф Шварц през 1977 г. управлението на компанията поема неговият син Дитер Шварц. През 1972 г. в град Некарзулм е отворен първият хипермаркет с името Kaufland. След обединението на Германия се откриват още магазини. Първият магазин в Източна Германия е открит през 1990 г. в Майсен, след това през 1994 г. в град Цвикау. Първият магазин на веригата в чужбина е в град Кладно в Чехия, открит през 1998 г. След това магазини са открити във Хърватия и Полша през 2001 г., в Румъния през 2005 г. В България „Кауфланд“ работи от март 2006 г. чрез подразделението си „Кауфланд България“. Целта на проучването е удовлетвореността на клиентите от обслужването в търговските вериги на Кауфланд. Моето проучване е с учебна цел, затова съм анкетирала 23 респондента, поради извънредното положение в страната анкетирала съм онлайн. Анкетния формуляр е създадена в Google Drive. Състои се от 19 затворени въпроса. https://docs.google.com/forms/d/1TZvelIOtX-tH8ZipWmh5vjGb0j5xBhHTNGfAjPr07to/edit Анализ на резултатите: От тези 23 респондента – 10 пазаруват няколко месечно (43,5%), 7 веднъж месечно (30,4%) а останалите веднъж седмично,няколко месечно и един който не пазарува. Респондентите повече пазаруват – препарати(69,6%), плодове/зеленчуци(65,2%) и пакетни храни (52,2%) От тези 23 респондента повечето пазаруват от 16:00-18:00ч. (43,5%) От тези 23 респондента – 21 (91,3%) биха препоръчали верига магазини Кауфланд на познати, останалите 2(8,7%) НЕ. 65,2% от хората, които съм анкетирала да удовлетворени от обслужването в магазините. От тези 23 респондента – 56,5% са удовлетворени от качествата на продуктите на Кауфланд, 34,8% са напълно удовлетворени, 8,7% максимално удовлетворени и 4,3% не удовлетворен. Повечето хора не са срещнали продукт с изтекъл срок (69,6%) 56,5% намират търсените от тях продукти в верига магазини на Кауфланд. Цените спрямо другите магазини по мисленето на 65,2% са обичайни за пазара. Цените спрямо качеството са удовлетворяващи- 69,6%. Разнообразието на стоки е удовлетворяващо (52,2%). 39,1% - напълно и 8,7% – максимално удовлетворяващо. Промоциите са относително удовлетворяващи ( 52,2%) Повечето се информират с хартиени брошури (52,2%), с онлайн реклама – 39,1%, чрез facebook – 17,4% и чрез познати - 8,7% за седмичните предложения. Ние живеем на малки населени места затова често не получаваме рекламни брошури. На 56,5% е достъпен магазина като разположение, на 21,7% е относително и на 21,7% не е достъпен. Има хора с различен доход, но повечето са до 610-710лв (34,8%). 78,3% са работещи, 13% учащи и 17,4% безработен. Изводи: Колкото и да е разпространена и голяма верига магазини на Кауфланд моите познати не пазаруват много често. Причината може да е в това че живеем в малки населени места. Повечето хора, които предпочитат да пазаруват са заради удовлетворяващите промоции. Ако се разпространяват повече рекламни брошури и се правят добри промоции може по-често и повече хора да отидат за да пазаруват от Кауфланд. Обслужването е относително добро. Например да се внимава да няма продукти с изтекъл срок. Спрямо заплатите в нашата държава цените в Кауфланд са относителни добри ( обичайни за пазара). Изтегляне 248.86 Kb. Сподели с приятели:
|