Център за спешна медицинска помощ – благоевград

ЦЕНТЪР ЗА СПЕШНА МЕДИЦИНСКА ПОМОЩ – БЛАГОЕВГРАД

УТВЪРДИЛ:

ДИРЕКТОР ЦСМП:

/д-р В.Антова/

В началото на всяка нова работна смяна двамата дежурни оператори имат следните задължения:

а/ единият оператор се логва в Система тел.150 и отговаря за регистриране на мисиите към повикванията, а втория - в Система тел. 112 и отговаря за приемането и предаването на повикванията, постъпили на тел.112, както и за обратната връзка.;

б/ операторът въвежда кодовете на дежурната смяна в КИС и така регистрира началото на смяната;

в/ проследява изправността на комуникационната система в ЦСМП.

г/приема, предава, регистрира, обработва с помощта на автоматизирана информационно-комуникационна система повикванията и получава обратна информация от екипите приключили изпълнението на повикването.

I. Постъпващите повиквания от тел.112 се приемат от операторите в РКЦ в писмен вид, посредством компютърна система.

1.При позвъняване на тел. 112 съответният оператор приема инцидента чрез кликване върху десния монитор.

Върху екрана на средния монитор излизат данните на оператора, който предава инцидента, данни за пациента – име, възраст, адрес, оплаквания.

2.Операторът кликва върху „обратна връзка” в долен ляв прозорец. Пада жълто оцветен прозорец в горен ляв ъгъл, върху който се предава информация, че инцидента е приет и съответния екип е изпратен на адреса.

3.Когато повикването касае някой от филиалите на ЦСМП, операторът на тел.150 го предава чрез КИС/ IP телефон/ до една минута на съответния филиал.

4.Когато мисията е изпълнена отново чрез „обратна връзка” се информира оператора на тел.112 за диагноза на пациента и приключване на мисията.

5.Следва кликване върху прозорец „приключване”.

6. Попълва журнал за регистрация на повикванията-номер на мисия, име, възраст, адрес, час на повикването, час на предаване на екипа, час на пристигане на място, диагноза, екип и час на приключване;
Когато повикването касае случай от спешен характер, РКЦ предава информацията за изпълнение на повикването на съответния екип-до една минута.

II. Операторът, логнат в система 150, регистрира всички повиквания, като създава мисия в КИС и въз основа на характера на повикването, привързва към нея съответен екип.

1.Приемане и обработка на обажданията

2. Досиета по случай

3.Създаване на нов случай

4.Телефон за обратна връзка -112

5.Община

7.Нов случай

8.Обработва се от : филиал....и екип /RE,SE, DLE, LE/

9.Старт на екипа

10.Добави пациент

11.Запази пациента

12.Освобождаване на екип

13.Документи към случай-/добави, попълни и запази!/

14.Затваряне на досие по случай

15.Значение на опциите:

Молив- редакция /попълват се данни за пациента и резултат от посещението/

Документи- /прегънат лист с лупа/ попълва се фиш за обслужен пациент

Неосвободен екип- червен кръг с катинар

Осободен, но не приключен – зелен кръг с катинар

Приключен случай със свободен екип – сив кръг с катинар

III. След приключване на работната смяна, супервайзорът изготвя „Ежедневно сведение за дейността на ФСМП, което включва брой на постъпилите и изпълнени повиквания, хоспитализирани пациенти, брой починали, направени ЕКГ, отравяния, травми, хирургични манипулации, транспорт на пациенти и разбивка на заболяванията по диагнози. Същото трябва да е идентично с регистрираните в КИС-сведение за дейността на ФСМП, сведение за остри интоксикации и справка за ПТП, касаещи филиала за времето на работната смяна.

След приключване на работната смяна дежурният оператор дава край на работното време в КИС на всички дежурни екипи и изготвя рапорт за работната смяна по определен образец, в който се вписват дежурния екип, вид и брой повиквания, хоспитализирани пациенти и евентуални проблеми в КИС и ЦСМП - Благоевград.

Настоящият алгоритъм за работа с КИС в РКЦ е утвърден /актуализиран със Заповед № 118/15.11.2011 г от Директор ЦСМП - Благоевград