|
|
|
|
|
Брой
|
Процент
|
Кумулативен
Процент
|
|
|
|
|
Не отговорили
|
2
|
18,2%
|
18,2%
|
Звеното няма такива цели
|
1
|
9,1%
|
27,3%
|
3 цели
|
3
|
27,3%
|
54,5%
|
4 цели
|
1
|
9,1%
|
63,6%
|
5 цели
|
2
|
18,2%
|
81,8%
|
8 цели
|
1
|
9,1%
|
90,9%
|
10 цели
|
1
|
9,1%
|
100,0%
|
|
|
|
|
Общо
|
11
|
100,0%
|
|
|
|
|
|
Има ли измерими показатели за отчитане изпълнението на целите на ръководеното от Вас звено:
|
|
|
|
|
|
Брой
|
Процент
|
Кумулативен
Процент
|
|
|
|
|
Да, за всички цели
|
2
|
18,2%
|
18,2%
|
Да, за преобладаващата част от целите
|
6
|
54,5%
|
72,7%
|
Да, за малка част от целите
|
1
|
9,1%
|
81,8%
|
Нямам годишни цели
|
2
|
18,2%
|
100,0%
|
|
|
|
|
Общо
|
11
|
100,0%
|
|
|
|
|
|
Как се отчита изпълнението на целите на ръководеното от Вас звено:
|
|
|
|
|
|
Брой
|
Процент
|
Кумулативен
Процент
|
|
|
|
|
Чрез ежегодни доклади
|
6
|
54,5%
|
54,5%
|
Чрез шестмесечни доклади
|
3
|
27,3%
|
81,8%
|
Чрез месечни доклади
|
1
|
9,1%
|
90,9%
|
Чрез ежегодни и шестмесечни доклади
|
1
|
9,1%
|
100,0%
|
|
|
|
|
Общо
|
11
|
100,0%
|
|
|
|
|
|
Пред кого се отчита изпълнението на целите на ръководеното от Вас звено
|
|
|
|
|
|
Брой
|
Процент
|
Кумулативен
Процент
|
|
|
|
|
Звеното няма годишни цели
|
1
|
9,1%
|
9,1%
|
Пред ръководителя на администрацията
|
5
|
45,5%
|
54,5%
|
Пред всички или част от изброените по-горе
|
3
|
27,3%
|
81,8%
|
Пред ръководителя на администрацията и пред секретаря на общината
|
1
|
9,1%
|
90,9%
|
Пред ръководителя на администрацията и пред секретаря на общината и друго
|
1
|
9,1%
|
100,0%
|
|
|
|
|
Общо
|
11
|
100,0%
|
|
|
|
|
|
Как информирате ползвателите на услугите (вътрешни и външни), предоставяни от Вашето звено за работата му и постигнатите от него резултати:
|
|
|
|
|
|
Брой
|
Процент
|
Кумулативен
Процент
|
|
|
|
|
Чрез информация в страницата в интернет
|
9
|
60,0%
|
60,0%
|
С нарочни писма
|
2
|
13,3%
|
73,3%
|
Чрез организиране на специални информационни срещи или дискусии
|
1
|
6,7%
|
80,0%
|
С доклад
|
1
|
6,7%
|
86,7%
|
Информационни срещи, средства за информация, писма, вкл. електронни
|
1
|
6,7%
|
93,3%
|
Не ги информираме
|
1
|
6,7%
|
100,0%
|
|
|
|
|
Общо
|
15
|
100,0%
|
|
|
|
|
|
Как установявате степента на удовлетвореност на ползвателите на резултатите от работата на звеното:
|
|
|
|
|
|
Брой
|
Процент
|
Кумулативен
Процент
|
|
|
|
|
Чрез анкетно проучване
|
2
|
12,5%
|
12,5%
|
Чрез форма за обратна връзка в интернет страницата
|
2
|
12,5%
|
25,0%
|
Чрез телефон за обратна връзка
|
1
|
6,3%
|
31,3%
|
Чрез специална пощенска кутия
|
2
|
12,5%
|
43,8%
|
Не провеждаме специални наблюдения
|
4
|
25,0%
|
68,8%
|
Не мога да преценя
|
1
|
6,3%
|
75,0%
|
Не приложимо за отдела
|
1
|
6,3%
|
81,3%
|
От глобалната мрежа и непосредствен контакт с обществеността
|
1
|
6,3%
|
87,5%
|
Критерии за неудовлетвореност е жалба пред следващото контролно ниво (адм. съд)
|
1
|
6,3%
|
93,8%
|
Чрез пряк контакт с ползвателите
|
1
|
6,3%
|
100,0%
|
|
|
|
|
Общо
|
16
|
100,0%
|
|
|
|
|
|
Как оценявате използваните във Вашата администрация механизми за обратна връзка относно предоставяните от администрацията услуги и свързаните с това процеси:
|
|
|
|
|
|
Брой
|
Процент
|
Кумулативен
Процент
|
|
|
|
|
Използваните механизми са ефективни
|
2
|
16,7%
|
16,7%
|
Резултатите от обратната връзка се анализират и използват за подобрения в услугите и процесите
|
6
|
50,0%
|
66,7%
|
Използваните механизми не са ефективни
|
1
|
8,3%
|
75,0%
|
Резултатите за обратна връзка не се анализират
|
1
|
8,3%
|
83,3%
|
Не мога да преценя
|
1
|
8,3%
|
91,7%
|
Ако има резултати от обратна връзка, те се манипулират
|
1
|
8,3%
|
100,0%
|
|
|
|
| |
|
Сподели с приятели: |
