Книга на най-скъпите за мен хора: моята чудесна съпруга

Какво трябва да направите, за да добавите стойност към това, което извършвате всеки ден?
Търговците добавят стойност чрез подходящи въпроси, като изслушват внимателно отговорите и актуализират продукта или услугата, които предлагат, според желанията на клиентите си.
Резултатът е, че клиентите започват да ги ценят повече от други, които не проявяват такова внимание към тях.
НАПРАВЕТЕ ТАКА, ЧЕ БИЗНЕСЪТ С ВАС ДА ВЪРВИ ЛЕКО
Четвъртият ключ към добавянето на стойност е да увеличите удобството при купуването и използването на вашия продукт или услуга. Заведенията за бързо хранене доказват, че все повече хора купуват готова храна. Клиентите плащат от 15 до 20 процента надценка върху повечето стоки.
И си заслужава, защото не им се налага да пресекат с кола целия град, за да купят същите продукти от търговския център.
Необикновената популярност на автоматите за теглене на пари, които работят 24 часа в денонощието, е типичен пример за удобство. Улеснявайки паричните операции, банките увеличават стойността си пред своите клиенти. Страничните гишета в ресторантите за бързо хранене са още един пример как улеснението увеличава продажбите. Бързият избор и доставка на всяка стока или услуга улеснява клиентите ви в избора им между вас и вашите конкуренти.
Как бихте улеснили вашите клиенти в това отношение? Как можете да направите бизнеса си толкова достъпен и сигурен, че бъдещите ви клиенти изобщо да не помислят за вашите конкуренти?
ПОДОБРЕТЕ ОБСЛУЖВАНЕТО
Петият ключ към създаването на стойност и увеличаване на богатството е подобряването на обслужването и отношението към клиентите. Повечето хора са емоционални и силно се влияят от сърдечното и приятелско отношение на хората, с които вършат бизнес. Стратегиите за отлично обслужване са превъзходен източник на конкурентно предимство.
„Нордстром" е най-успешната модерна верига универсални магазини в Америка. Почти всеки неин клиент ще ви признае, че използва услугите и не защото магазинът предлага стоки, които са различни или по-добри от стоките в други магазини. Предимството им е, че те осигуряват на клиентите си много по-сърдечно и приятелско отношение, отколкото останалите универсални магазини в страната.
„Уолмарт" възниква като невзрачен универсален магазин за евтини стоки в Бентънвил, щата
Арканзас, и се превръща в най-голямата верига в света. И то единствено благодарение на репутацията, че магазините му осигуряват бързо и приятно обслужване. Когато наближи времето служители на „Уолмарт" да се пенсионират, те стават „посрещачи". Застават пред магазина и приветстват влизащите клиенти, като им благодарят, че пазаруват в „Уолмарт".
Сам Уолтън започва бизнес през 1940-те години с един почти фалирал магазин, пикап и идеята да доставя дрехи и домашни потреби на хората в малките градове на прилични цени. Търсейки непрекъснато начини да обслужва по-добре, по-бързо и по-евтино клиентите си, той натрупва богатство от двадесет и пет милиарда долара.
СЪЗДАЙТЕ СИ КЛИЕНТИ ЗА ЦЯЛ ЖИВОТ
В книгата си „Клиенти за цял живот" Карл Сиуел разказва как е създал най-успешния бизнес с коли „Кадилак" в Съединените щати. Философията му била непрекъснато да търси начини да предлага на клиентите си това, което те наистина очакват от търговеца на коли. Изслушвал внимателно мнението и оплакванията им и след това предприемал непознати дотогава действия.
Едно от нововъведенията му било винаги да има на разположение достатъчно коли под наем, за да могат хората спокойно да оставят автомобилите си на сервиз. Ако някоя нова кола, още в гаранция, се нуждаела от ремонт или от сервиз, той обикновено закарвал нова на същата стойност до дома на клиента. След това сам закарвал автомобила на клиента обратно до сервиза, спестявайки му неудобството да го направи сам.
Когато му докарвали кола за какъвто и да е ремонт, той гарантирал на клиента си, че тя ще бъде поправена така, че ако се появял отново същият проблем, той ще бъде отстранен безплатно. От
78

всеки механик изисквал да поеме лична отговорност за всяка извършена работа и ако клиентът впоследствие се върнел заради същата повреда, механикът трябвало да я отстрани безплатно.
Нововъведенията на Карл Сиуел продължили едно след друго. В резултат на това неговите сервизи за „Кадилак" станали най-известните в страната. Екипи от експерти от целия свят идвали да изучават неговата система.
Къде да откриете начините за обслужване на клиентите си по-добре от конкурентите си? Те са навсякъде, а ограниченията съществуват само в собственото ви въображение.
СЛЕДВАЙТЕ ТЕНДЕНЦИИТЕ
Шестият начин да добавите стойност и да натрупате богатство е да признаете и да възприемете променящия се начин на живот. Открийте как клиенти, млади и стари, богати и средна ръка, променят желанията, вкусовете и предпочитанията си. Проучете влиянието, което новите тенденции оказват върху поведението на клиентите и върху отношението им към различни стоки и услуги.
Например милиони хора се пенсионират всяка година, а пенсионерите живеят по-дълго от когато и да било преди. Съществува обща тенденция към капсулиране или прекарване на повече време у дома. Все повече хора харчат все повече пари, за да направят дома си по-уютен. Забележете успехите в това отношение на вериги като „Хоум Депо" и „Таргет".
Тинейджърите имат различни вкусове от връстниците си допреди няколко години. Променящите се начин на живот и демографски условия създават възможности за нови, непознати досега стоки и услуги. Трябва ви само една нова идея, която да осигури нов продукт, и ще се озовете на пътя към финансова независимост.
Ето ви следния пример. Трима бизнесмени се събират преди няколко години и създават компанията „Калифорния Пица Кичън". Поради рецесията през 1990 и 1991 г. хората съкращават разходите за храна извън дома. Все пак трябва да се хранят навън поради заетостта си през деня, но вече не могат да си позволят да посещават скъпи ресторанти. Философията на компанията е да предлага „вкусна готова храна", състояща се главно от добре приготвени салати, спагети и пици.
Концепцията мигновено добива популярност. И компанията бързо се разраства и открива общо четиридесет и два ресторанта. Точно в този момент „Пепси" купува компанията за седемнадесет милиона долара в брой и така осигурява до живот собствениците и
Какви тенденции сте открили сред клиентите си, във вашата компания или бизнес, от които можете да се възползвате, като предложите нещо ново или по-добро? Едно от най-важните правила за финансов успех е да „яздите коня в посоката, в която той върви". Никога не се опитвайте да се противопоставите на тенденциите. Също както при всеобщите закони, опитайте се да приведете вашия бизнес и работа в хармония с тях.
Днес клиентите са претенциозни, знаещи, чувствителни. Как да промените офертите си така, че да предложите на появяващите се нови потребители стоките, които те желаят?
ПРОДАВАЙТЕ ПО-ЕВТИНО
Седмият начин за привличане на клиенти и за натрупване на богатство е чрез намаляване на цените. Търсете начини да продавате повече от стоките и услугите си на повече хора и на по-ниски цени. Ако искате да обядвате с висшите класи, трябва да продавате на масите.
Невероятният успех на вериги като „Костко" и „Самс Клъб" се дължи на създаването на магазини с голяма площ, заредени със стоки на по-ниски цени, които носят печалби от десетки милиони долари. Клиентите идват отдалеч и паркингите пред магазините са претъпкани от сутрин до вечер.
Как можете да предложите стока или услуга с добро качество и на по-ниска цена? Как да снижите производствените разходи за стоките и услугите си до приемливи за клиентите си цени?
Как можете да продавате редовните си стоки при сегашните цени и след това да предложите на клиентите намаление върху някаква допълнителна стока?
79

СГЛОБЕТЕ МОЗАЙКАТА
Ще умножите продажбите и печалбите си, ако комбинирате различни начини на добавяне на стойност. Можете едновременно да приложите два или повече от тях. Ако искате да ускорите доставката на стоки и услуги, да подобрите качеството и удобството за клиентите си, трябва да се съобразите с промените в начина на живот и в съвременните тенденции и да намерите начини да намалите цената. Тогава ще се изненадате от невероятния брой идеи и възможности, на които ще попаднете.
Една идея или прозрение за по-добро обслужване на клиентите, за което никой преди вас не се е сетил, може да се окаже трамплин, който ще ви осигури невероятен финансов успех и постижения.
МИЛИОНЕРИ, КОИТО САМИ СА НАТРУПАЛИ БОГАТСТВОТО СИ
Хиляди милионери първо поколение са били подробно интервюирани. Историите им често си приличат. Повечето от тях са започнали с малко или без никакви пари. Много от тях са с работнически произход. Много от тях не са завършили гимназия. А ако някои са учили в колеж, като основателите на „Майкрософт" Бил Гейтс и Пол Алън, те не са успели да го завършат.
Повечето милионери, които сами са натрупали богатството си, продължават да живеят в същите квартали, в които са започнали семейния си живот. Малцина осъзнават, че струват повече от един милион долара. Съседите им може би имат много по-висок месечен доход, но не са милионери.
Хората, които сами са натрупали богатството си, имат много по-различен подход към времето, парите и живота от останалите.
КАК ДА ЗАБОГАТЕЕТЕ
Използвайте един лесен процес, за да станете финансово независими. Той със сигурност ще даде резултат при всеки, който го приложи. Състои се от няколко неща, които трябва да извършите, за да увеличите шансовете си за финансов успех и да накарате повече фактори за късмета да проработят за вас, за да спечелите повече пари.
Първо, за да станете финансово независими, трябва да си поставите тази цел. И то сериозно! Не си губете времето. Вие имате чувство за отговорност, така че ще ви се случи това, което сами направите.
Ако искате да натрупате богатство през следващите 10-20 години, поставете си го за цел. Решете точно колко пари искате да спечелите за конкретен период от време. Не можете да уцелите нещо, което не виждате.
После си поставете краен срок за постигане на целта, както и по-кратки срокове. Решете колко ще трябва да печелите, спестявате и инвестирате всеки месец и всяка година, за да постигнете желаното. Определете действията, които ще трябва да предприемете. Изработете си специфични критерии, чрез които ще може да следите как напредвате всеки месец. Колкото по-подробен е планът ви, толкова по-вероятно е да го изпълните.
БЪДЕТЕ НАЙ-ДОБРИТЕ
Щом си поставите ясна цел и разработите план за натрупване на богатство, задайте си следния основен въпрос: „В какво трябва абсолютно да превъзхождам другите, за да спечеля парите, които са ми необходими, и да постигна финансовите си цели?"
Какъвто и да е отговорът ви на този въпрос, поставете си за цел да усвоите това умение и да го усъвършенствате. Решете да платите всяка цена, да положите всички усилия и да изминете всякакво разстояние, за да спечелите парите, които желаете.
ПРОМЕНЕТЕ МИСЛЕНЕТО СИ ЗА БОГАТСТВОТО
Най-трудното и най-важното при постигането на финансова независимост е да се промените отвътре. Щом станете богати в мислите си, ще бъдете осигурени за цял живот. Дори да изгубите поради някаква причина парите си, ще притежавате необходимото, за да си възвърнете отново
80

всичко. Ще сте придобили „мисловния еквивалент" на богатството, което всъщност ще гарантира финансовия ви успех.
Превръщането ви в милионери в собственото ви съзнание изисква да изминете пътя от позитивно мислене до позитивно знание, от желанието и надеждата до съзнанието, че сте личности, притежаващи необходимите умения и нагласа, за да постигнете финансов успех. Щом придобиете тази нагласа, никой не може да ви я отнеме.
През целия си живот винаги поддържайте в съзнанието си представата за финансовите си цели и я съчетайте с конкретното съсредоточаване върху работата, която трябва да извършите изключително добре, за да заслужите парите, които искате да спечелите.
ВСИЧКО ЗАПОЧВА ОТНАЧАЛО
Познавам хора, емигрирали от Африка и Близкия изток в Америка и Канада. Преуспели бизнесмени в предишните си страни, те изгубват всичко вследствие на войни, революции и конфискация. Пристигат с празни ръце. Единственото им притежание е вярата, че могат да започнат отначало, да създадат нов бизнес и да забогатеят.
Много от тях се впускат в непозната за тях дейност. Но след няколко години почти всички, които преди са били богати в собствените си страни, отново забогатяват в Новия свят. И то защото донасят със себе си най-важното - своята мисловна нагласа.
ПЪРВО ПЛАТЕТЕ НА СЕБЕ СИ
Спестовността е ключов фактор за късмета, който увеличава шансовете ви да постигнете финансова независимост. Една чудесна история за силата на спестовността е прочутият разказ на
Класън „Най-богатият човек във Вавилон". Основната поука от нея е, че за да забогатеете в рамките на живота си, първо трябва да платите на себе си.
Отделяйте настрана известна сума от всеки чек, който получавате. Инвестирайте я внимателно.
Почти всеки, който в крайна сметка става финансово независим, си е създал навик да спестява част от всеки доход.
Принципът на спестяването е, че ще станете милионери, ако спестявате и инвестирате десет процента от доходите, които получавате през активната част от живота си.
Средната годишна заплата в Съединените щати днес е около 25 000 долара. Ако от тях спестявате десет процента, или 2500 долара годишно, малко повече от 200 долара месечно, и ги инвестирате внимателно, така че да ви носят доход от средно десет процента годишно, в рамките на активния си живот вие ще натрупате повече от един милион долара. И всъщност ще се пенсионирате богати!
Съществуват различни планове за спестяване и инвестиции, които ви позволяват да отложите плащането на данъци. След това тези сметки ще набъбнат от сложната лихва. С годините ще ви дадат възможност да постигнете финансовите си цели.
Самият акт на спестяване променя характера ви. Развива самодисциплина, самоконтрол и увереност. Засилва чувството на самоусъвършенстване. Спестяването, а не харченето на парите ви прави по-мъдри и по-задълбочени във всяка друга област на живота ви.
ЗАПОЧНЕТЕ ОЩЕ ДНЕС
Ако имате много разходи и неплатени сметки, може да сметнете, че никога няма да успеете да спестите десет процента от доходите си. Но спомнете си какво бе казал У. Клемент Стоун:
„Неспособността да спестявате означава, че ви липсват семенцата на величието."
Ако не може да спестявате десет процента от доходите си, опитайте се да спестите поне един процент. Купете си касичка или използвайте най-обикновен буркан и всяка вечер, след като се приберете, слагайте в него равностойността на една тридесета от един процент от месечния ви доход.
Например, ако печелите 2000 долара на месец, един процент от 2000 е 20 долара месечно. Една тридесета част от двадесет долара са шестдесет и седем цента на ден. Всеки може да спести шестдесет и седем цента на ден. Вместо да изпиете втора чаша кафе, газирана напитка или да
81

изядете една поничка, пуснете в буркана шестдесет и седем цента. В края на месеца занесете двадесетте долара в банката и ги внесете в отделен спестовен влог.
Той е специален, защото не е влог, в който внасяте пари за нова кола, хладилник или каравана.
Това са пари, които слагате настрана, за да постигнете финансова независимост. Те представляват неприкосновен запас. Веднъж вложени, смятайте, че са загубени завинаги за вас.
Така ще свикнете да живеете с останалите деветдесет и девет процента от дохода си. Периодът на адаптация към новата сума няма да продължи повече от месец. След това увеличете спестяванията до два процента и живейте с останалите деветдесет и осем процента. През следващия месец увеличете до три процента и така всеки месец.
След една година във финансовия ви живот ще са настъпили две промени. Първо, ще се окаже, че с лекота спестявате 10 и повече процента от месечния си доход и живеете с останалите 90 процента или по-малко.
Второ, ще установите, че сте станали по-отговорни във финансово отношение. Ще обмисляте по- внимателно всеки разход. Ще отлагате покупките и в много случаи изобщо няма да купувате. Ще започнете да си плащате сметките и ще намалите дълговете си.
ЗАДЕЙСТВАЙТЕ ПРИНЦИПА НА НАТРУПВАНЕТО
Ето и най-изумителното нещо, което ще ви се случи. Ще задействате принципа на натрупването.
Докато спестявате пари и влагате в тях собствените си чувства, надежди и желания, те ще създават силово енергийно поле около себе си и ще привлекат още повече пари в живота ви.
Чували сте да казват: „Пари при пари отиват." Вярно е. Силата на парите в банковата ви сметка ще привлече още повече пари и възможности за увеличаване на дохода и спестяванията ви. Колкото повече спестявате, толкова повече пари ще привлечете, както мощен магнит привлича парченца метал от голямо разстояние.
Ще започнете да получавате премии и неочаквани приходи, които ще добавите към специалната си сметка. Ще извадите стари вещи от гаража си и ще ги продадете за дребни суми, които също ще отидат в банката. Хората ще ви върнат стари заеми и ще получите неочаквани суми след изравняването на данъците. Във всеки един от тези случаи действа принципът на натрупване.
Спестявайки, ще привлечете повече пари в живота си.
ВЪЗМОЖНОСТИТЕ ЩЕ СЕ ПОЯВЯТ, КОГАТО СТЕ ГОТОВИ
Щом започнете да натрупвате пари, вие ще привлечете и възможности разумно да ги инвестирате. Според този принцип на успеха, щом сте готови, ще се появи и възможността, която ви е необходима, и то точно навреме.
Докато изграждате финансовата си крепост, ще се появят възможности за инвестиране на парите ви в начинания, които ще ви помогнат да ги увеличите още по-бързо. Когато ви се предоставят шансове за бизнес или за допълнителни доходи, вие ще можете да се възползвате от тях, тъй като вече ще разполагате със средствата.
Така си доставяте едни от най-големите радости в живота. Хората с пари в банката, чиито сметки са под пълен контрол, са твърде различни в психологическо отношение от хората без пари, които в края на всеки месец се чудят как да си платят сметките. Парите ви правят по-позитивни и оптимистични. Създавате силово енергийно поле и привличате в живота си повече хора, идеи, възможности и ресурси, чрез които ще увеличите парите си още по-бързо.
НАРУШЕТЕ ЗАКОНА НА ПАРКИНСОН
По пътя към финансова независимост ви грозят две опасности. Едната може да подкопае и дори да унищожи шансовете ви за постигане на успех. Тя се основава на закона на Паркинсон, според който разходите винаги нарастват пропорционално на приходите.
За да постигнете финансова независимост, трябва съзнателно, преднамерено и редовно да нарушавате този закон. С увеличаване на доходите разходите ви може да нараснат, но никога не трябва да допускате да се увеличат толкова много, че да изхарчите всичко, което печелите.
Ето как да нарушите закона на Паркинсон. Щом доходите ви се увеличат, спестете половината от тях и изхарчете другата половина. Ако ви увеличат заплатата е двеста долара, спестете сто (или
82

повече) и изхарчете останалите. Създайте си този навик и финансовото ви бъдеще ще бъде осигурено.
ЗАБОГАТЯВАЙТЕ БАВНО
Втората опасност, която може да унищожи мечтите ви за финансов успех, е желанието за бързо забогатяване, а именно да спечелите пари лесно, без да работите или да заплатите пълната цена за тези пари предварително. Според стара японска поговорка: „Печеленето на пари е като копаенето в пясък с карфица; изгубването на пари е като изливане на вода в пясъка."
Парите трудно се печелят и лесно се губят. Щом започнете да отделяте пари настрана, започнете да упражнявате принципа на инвестиране. Направете проучване, преди да инвестирате. Отделете толкова време за анализиране на възможностите за инвестиции, колкото ви е отнело спечелването на парите за тях. Трябва да вникнете добре в смисъла на инвестирането, преди да се разделите е трудно спечелените пари.
Помнете, че ако спестяването на две хиляди долара ви е отнело една година, а после лекомислено сте ги изгубили в несполучлива инвестиция, вие не само сте изгубили парите, но и цяла година тежък труд. Изгубили сте една незаменима година от живота си.
Последният принцип, който ще ви донесе късмет, е принципът на съхраняването. Според него

Изтегляне 1.46 Mb.

Сподели с приятели: