Курсова работа конфликтологичен казус
Изтегляне 46.03 Kb.
|
- Навигация на страницата:
- 4. Конфликт или конфликтна ситуация
- 5. Причини за конфликта
| 3. Има ли конфликт
Конфликтът представлява сблъсък на противоположни интереси, възгледи, разбирания и принципи. В зависимост от нивата и областите конфликтът се разделя на различни видове. В конкретния случай конфликтът, който разглеждаме е междуличностен. Засегнати са пряко принципите, възгледите и работните навици на двете страни. В случая става сблъсък между различните разбирания на служителите. Новата служителка в желанието си да се доказва и да показва на служителите, че правилата са, за да се спазват, явно не се харесва на свикналата да злоупотребява служителка и поради този факт възниква конфликт именно между тях. Конфликт определено има и от двете страни той е ясно изразен. От една страна новата мотивирана и целеустремена служителка и от другата страна служителка на филиала от дълги години, която определено не спазва правилата. За основа на целия този конфликт най-вероятно стои някаква част завист, защото служителката е нова, но е на по-добра позиция от старата служителка, най-вероятно служителката има неразрешени проблеми вкъщи, стрес и напрежение, които също повлияват на предразположеността и към конфликт. Предпоставките като цяло са много. 4. Конфликт или конфликтна ситуация Конфликтът и конфликтната ситуация са пряко свързани един с друг, точно поради това понякога тяхното разграничаване е малко трудно, но все пак са различни понятия. Конфликтната ситуация е елемент на конфликта и така се съдържа (вмества) в конфликта, като тя е само обособен епизод (част) от конфликта в отделен и определен момент от неговото развитие. Според мен описаната случка по-скоро е конфликт. Вижда се някаква последователност и градация в слуващото се. Получава се едно наслагване на събитията, които в един момент просто ескалират и се стига до самата кулминация на конфликта. 5. Причини за конфликта Причините за създаването на конфликт могат да бъдат изключително много, но като цяло биват разделени на шест групи. 1. Зависимост при изпълнение на задачите – тази причина се проявява, когато между отделите в организацията става дума за използване на ресурси. Колкото по-голяма е зависимостта, толкова по-вероятно е да се създаде конфликт. 2. Разпределение на ресурсите – ограничеността на ресурсите в организацията може да се превърне в причина за конфликт, понеже всеки отдел има своите нужди, които трудно се задоволяват с малкото им разполагащи ресурси. 3. Несъвместимост на целите – тази несъвместимост може да бъде причинена от лошото разпределение на задачите, последствие от това е неизпълнение на целите, а те са в основата на организацията. 4. Различия в комуникацията и стила на лидерство на отдела - в различните отдели са необходими различни подходи на работа за постигане на максимални резултати. Точно тези различни подходи могат да доведат до конфликтни ситуации. 5. Несигурност – коригиращите действия в процес на контрол увеличават или намаляват обема на задачите, начините на постигането, ресурсите и с това се засягат интересите на някои отдели (групи). 6. Система на възнаграждения – възнагражденията винаги са били в основата на голяма част от конфликтите на работното място. Незнанието на служителите за тяхното пълно и точно формиране конфронтира хората. В конкретния казус, който разгледахме определено става въпрос за различия в комуникацията и стила на лидерството. Тъй като последните няколко години съставът от ръководители като цяло бил от хора, които не обичали да навлизат в конфликтни ситуации и да държат на стрикното спазване на правилата, появата на тази нова колежка, която държи всичко да се случва по правилата разстройва, служителите които не са съгласни да ги спазват. Не малка част от останалите ръководители просто се примиряват с факта, че някои служители просто са си такива, не променят нищо в държанието си след многократни разговори и затова не се занимават с тях. Точно поради тази причина преките заповеди и направени забележки от страна на Поли към Ивана биват толкова рязко приети. Като цяло обаче причините за конфликта са не само субективни, но и обективни тъй като неизпълнението на поставените задачи изцяло пречи извършване на работата. Изтегляне 46.03 Kb. Сподели с приятели:
|