Курсова работа конфликтологичен казус
Изтегляне 46.03 Kb.
|
- Навигация на страницата:
- 8. Динамика на конфликта
| 7. Страни в конфликта
Основни участници – Страна А и страна Б Основните участници активно участват в разрешаването на конфликта. Основните участници тука са Ивана и Поли – Страна А и страна Б. Структури и субекти подкрепящи страна А и страна Б - Страна А в случая Ивана бива подкрепяна от една служителка, която не спазва правилата също като нея. Именно затова те се подкрепят. Като подкрепа може да се изрази и бездействията на заместник управителят и на още две от главните касиерки, които никога не навлизат в конфликт с Ивана, когато закъснява. - Страна Б в случая Поли има подкрепата на прекият си ръководител понеже той също държи много на спазването на правилата и нееднократно влиза в конфликт с Ивана. Също така много голяма част от служителите подкрепят Поли понеже знаят, че тя винаги е справедлива и точна, качества които само хората като нея ценят. Странични наблюдатели Страничните наблюдатели са субекти, групи или организации, които само наблюдават конфликта отстрани между страна А и страна Б, без пряко или косвено да оказват никакво влияние върху конфликта. Наричат се още „мълчаливото общество“. Странични наблюдатели са всички служители, които са били на работа в конкретните дни. Микро и макро среда на конфликта Конфликтът винаги протича в дадена среда, било то работно място, училище, на улицата или където и да е. Конфликтът не е изолирано явление, затова трябва да бъде разглеждано на база на тази среда понеже тя също оказва влияние. Тази среда може да бъде микро или макро. Микро средата в този казус са служителите в сектор каси или по-конкретно основните участнички, а именно Ивана и Поли. Макро средата е компанията. 8. Динамика на конфликта Етапи и фази на конфликта 1. Предконфликтен етап (2 фази) Предконфликтния етап или още наречен латентен, по време на този етап са се формирали почти всички елементи на конфликта, липсват само активни действия. Най-точно би се определило като състояние в навечерието на конфликта. Характеризира се с нарастване на социалното напрежение; открояване на взаимодействащите си страни; реално накърняване на интересите на страните. Този етап сам по себе си не е еднократен, той съдържа няколко етапа и във времето може да продължи много дълго. Първата фаза включва появата на обективна проблемна ситуация на бъдещ конфликт. Характеризира се с възникването на зона на разногласия (по принцип е обективна макар и субективно приемана реалност) конкретното обстоятелство, предшестващо назряващия конфликт между работниците. Пресечната точка в която се вплитат противоположните интереси на двете страни. Втората фаза на предконфликтният период се обособява като възникване на предконфликтна ситуация, ако в предната фаза имахме просто някаква потенциална заплаха за накърняване на интересите на страните, то в този период вече имаме реално и осъзнато накърняване на интересите на страните. Като предконфликтен етап можем да определим ден едно, когато Ивана не иска да сложи слушалките си, а вместо това заповядва на Поли тя да го направи. 2. Явен етап на конфликта (3 фази) За преминаването на следващ етап от развитието на нашия конфликт е необходимо определено действие или повод за възникване на конфликта именно този повод е т.н. инцидент, който е първата фаза от протичането на явния етап от конфликта. Той може да възникне както случайно така и може да бъде провокиран нарочно. Инцидентът е открито противопоставяне между страните. Характерно за този етап е употребата както на словесни така и на силови нападки от двете страни на конфликта с цел решаване на проблема в тяхна полза. Следващата фаза на конфликта е ескалацията, тя е връхната точка на конфликта. Може да бъде както постепенно нарастваща, така и намаляваща и отново нарастваща взависимост от самия конфликт. Ескалацията може да приключи с кулминация, когато е най-напрегнатата част от конфликта. На следващата фаза от конфликта се стига до завършването на конфликта, които може да се представи като преход между интензивното и активно противопоставяне между страните и търсенето на взъможности за решаване на конфликта. 3. Следконфликтен етап на конфликта (2 фази) При следконфликтния етап или още т.н. завършващ етап се наблюдават последиците от конфликта, които са субективни за участниците в конфликта и обективни за работната среда. При първата фаза на следконфликтния етап се наблюдава намаляване на напрежението. През този етап е добре да се направи оценка на взаимоотношенията между страните, дали те протичат нормално след завършека на конфликта и до каква степен (частична нормализация, пълна нормализация и липса на нормализация). След този конфликт бе налице частична нормализация. Изтегляне 46.03 Kb. Сподели с приятели:
|