Научаванетоописва промените в човешкото поведение, вследствие на натрупания опит. Ученето се осъществява чрез взаимодействието на възбуди, стимули, настроения, реакции и подсилване. Когато опитът с дадена покупка се окаже положителен има затвърждаване на реакцията. Клиентът е доволен и много вероятно отново да закупи продукт на същата фирма.
Убежденията са мисли, които човек поддържа по отношение на нещо. Те се базират на познания, мнения или вяра. Тези убеждения създават образа на продукта и марката, а хората действат съобразно тези образи. Купувачите често имат различни убеждения за марките и продуктите в зависимост от това къде са произведени.
Отношениетоозначава дали човек има благоприятна или неблагоприятна оценка, чуства и намерение за действие спрямо даден обект или идея. Отношението на хората определя дали харесват или не даден обект, дали ще пристъпят към него, или ще се отдръпнат. То се променя много трудно и с големи усилия.
Използвана литература: Маркетинг – Н. Сълова
Управление на маркетинга – Филип Котлър
Ключ към маркетинга
