На тема: “ Фактори влияещи върху поведението на потребителя”
Изтегляне 64 Kb.
|
Свързани:
faktori-opredelyashti-potrebitelskoto-povedenie
- Навигация на страницата:
- Референтни групи
- Роли и статуси
Социалните класи Във всяко общество хората класифицират другите в по-висши и по-нисши социални позиции. Социалните класи са устойчиви хомогенни групи в обществото, които са йерархично подредени и чиито членове имат сходни ценности, интереси и поведение. Характеристиките на социалните класи са сходство в поведението, подреденост на класите, системен критерий, както и мобилност в класовата структура. Използваните критерии за групиране на хората в класи се различават в различните общества. В нашето общество използваме много фактори, включително заетостта, образованието, дохода, богатството, религията, расата, етническата група. Хората от една социална класа са склонни да имат еднакво поведение. Тъй като социалната класа оказва влияние върху толкова много аспекти от живота на личността, тя влияе и върху нашите решения за купуване. Социалната класа до известна степен определя вида, качеството и количеството на купените и използувани продукти. Тя влияе и върху индивидуалния начин на покупка, и върху посещаваните магазини. Именно поради тези причини някои специалисти по маркетинг насочват вниманието си към определена класа. Магазините от верига Кауфланд например са се съсредоточили върху нисшите и средни класи, като предлагат евтини стоки, преоценени стоки с намалено качество при изтичане на срок за годност. Имат продукти специално произведени за тях, но повечето са с ниско качество.
Социални фактори, влияещи върху процеса на вземането на решение за покупка. Освен от културните фактори на поведението на купувача се влияе от такива социални фактори като референтни групи, семейството и социални роли и статуси.Референтни групи – двама или повече индивиди, които имат общи норми, ценности или вярвания. Референтните групи имат пряко или косвено влияние върху личностните нагласи и поведение на човека. Съществуват т.нар. членски групи, към които човек принадлежи и има установени отношения. Членските групи биват първични и вторични. Първичните са семейство, приятели, съседи, колеги, с които хората общуват продължително и неформално. Докато вторичните групи са формални, но отношенията имат по-малка продължителност. Пример за такива са религиозните и професионалните групи. Индивидът може да търси информация от референтната група за един или повече фактори, влияещи върху решенията за покупка, например при покупка на кола от къде да я закупи, каква марка да избере. Семейството е най-влиятелната първична референтна група. То е единицата, което взема решение за покупка. Специалистите по маркетинг се интересуват от относителното влияние на съпруга, съпругата и на децата при покупките на множеството продукти и услуги. Ако е установено, че на един пазар жената взема решение за покупка в рекламата се акцентира върху удобството и надежността Роли и статуси Всеки човек участва в множество групи – семейството, клубове или организации. Позицията му във всяка група може да бъде определена с помощта на ролята и статуса му в нея. Ролята се състои от дейностите, които се очаква да изпълни. Всяка роля съдържа в себе си статус. Хората избират продукти, които отговарят на тяхната роля и статус в обществото. Затова известните хора не могат да си позволят да се обличат както си пожелаят, те трябва да отговарят на съответните си социални роли. Лични фактори, влияещи върху поведението на купувача. Третият фактор е личностната характеристика, която включва възраст и семеен жизнен цикъл, професия и икономическите условия, в които човек живее, начина на живот, индивидуалност и самомнение Изтегляне 64 Kb. Сподели с приятели:
|