Банките в страната са от универсален тип
132
и предлагат пълния набор от стандартни банкови продукти и услуги, които при различните банки варират по отношение на основните си
параметри - ценови условия, срокове и др.
Банковият пазар в България е динамичен и представлява конкурентна среда, където потребителите избират обслужващата си банка на база на различни фактори и информация. Съвременното развитие на технологиите дава възможност на потребителите да направят предварителен анализ на условията и продуктите на различните банки, да сравняват офертите и да изберат най - подходящата за тях според водещите им лични критерии и предпочитания.
Обичайно, при избор на кредитни продукти, които пораждат сериозен разход във времето, ценовите
условия са водещ фактор, а също така и бързината на доставяне на услугата. При продуктите, които се използват за съхранение на средства на потребителя (депозити и спестовни влогове) сигурността и доходността са от приоритетно значение за потребителя.
Анкетираните в хода на секторния анализ банкови институции открояват следните основните критерии, определящи избора на обслужваща банка от страна на клиентите (физически лица):
•
По отношение
кредитирането на физически лица - бързина и ефективност на
процеса на договаряне, одобрение и усвояване на кредита; ценови условия; структура на кредита, отговаряща на нуждите на потребителя.
•
По отношение
предлагането на дебитни и кредитни карти - ценови условия; бързина и ефективност на процеса; минимална бюрокрация в процеса, възможност за дистанционно договаряне и доставка на пластиката; добавени услуги –
програми за лоялност, промоционални периоди, комбиниране на услуги, застраховки.
•
По отношение
влогонабирането и откриването на платежни сметки - сигурност и репутация; доходност при влогонабирането; дигитални услуги и електронно банкиране; разходи за откриване, поддържане и обслужване на сметките.
•
По отношение
разплащания, преводи, чекове, отдаване на банков сейф – цена; кореспондентска мрежа в международните плащания; улеснения за клиента при ползване на услугата, електронно банкиране; репутацията на доставчика на платежни услуги; за банковите сейфове: местоположение.
Сподели с приятели: