Превод на визията и стратегията в конкретни стратегически цели и съответни оперативни показатели
Потребители
“Какви резултати трябва да
постигнем спрямо клиентите?”
Фактори за успех-Показатели-Действия
Процеси
“При кои процеси трябва да постигнем отлични резултати?”
Фактори за успех-Показатели-Действия
Перспективи на стратегическата карта.
Перспективи (ключови аспекти) – групи на обществено влияние (потребители, акционери и др.)
(1). Перспектива по отношение на финансите.
Анализът на показателите в рамките на разглежданата перспектива представлява основа за изследване на ефективността на внедряваната стратегия. Подходящи индикатори от тази група са: парични потоци, оперативна печалба, курс на акциите, възвръщаемост на инвестициите и др.
Перспективи на стратегическата карта (продължение).
(2). Перспектива по отношение на потребителите.
Първостепенна задача за организацията в процеса на нейното дългосрочно развитие и постигане на финансовите цели е създаването на ценност за потребителите и задоволяването на техните нужди по отношение на време, качество, равнище на цената, асортимент на предлаганите стоки и услуги и т.н.
В рамките на перспективата трябва да се отговори на въпроса, какви постижения очакват от фирмата целевите групи клиенти, за да може организацията да запази и подобри своите конкурентни позиции.
