Информираност на населението и бизнеса

4.4. Информираност на населението и бизнеса

Обективната информираност се установява чрез отговорите на въпроси за ползваните ВиК услуги (количество изразходвана вода, стойност на платени сметки, цени на услугата).

От проучването сред населението, 3,5% от респондентите мислят, че отпадъчните им води се пречистват, а в действителност това не е така и няма изградена пречиствателна станция в техния район. Отново 3,5% посочват, че са на режим на водоподаване, а самите те поясняват, че има проблеми с аварии или ниско налягане.

Приблизително еднакъв е процентът на респондентите от населението и от бизнеса, които не знаят колко вода са изразходвали през последния месец, за който имат сметка – съответно 15,6% и 15,2%. При населението разпределението по възраст показва, че степента на информираност по този въпрос е право пропорционална на възрастта на респондента – колкото по-възрастен е той, толкова по-добре е информиран - 23,3% от респондентите във възрастовата група 18-25 години не знаят колко кубика са изразходвали, като този процент намалява във всяка по-горна възрастова група и е 12,7% в групата на респондентите на възраст 56-65 години. Групата на респондентите с много добър материален статус са най-информирани за количеството изразходвана вода – сред тях 8,6% не знаят колко вода изразходват, докато при най-бедните съответната величина е 19%.

Значително по-малък е процентът на тези, които не знаят каква сметка са платили през последния месец – съответно 4,3% от населението и 8,6% от бизнеса. При населението разпределението по възраст показва, че степента на информираност и по този въпрос е право пропорционална на възрастта на респондента – 10,7% от най-младите не знаят каква е била последната им платена сметка, а в групата респонденти на възраст 56-65 години този процент е 3,2%. Ниската информираност сред по-младите възрастови групи е обяснима, тъй като голяма част от тях живеят все още с родителите и по тази причина нямат ясна представа за параметрите на ползваните от домакинството комунални услуги.

Заслужава да се отбележи, че зависимостта между информираността за платената сметка и материалния статус е точно обратната на тази за количеството използвана вода - 11,4% от хората с много добър материален статус не знаят колко пари са платили, докато при останалите групи процентът на незнаещи варира между 2,8% и 4,8%. Хората с много добър материален статус знаят по-скоро колко вода изразходват, докато за тези с по-ниски доходи определящо е колко лева плащат.

Прави впечатление големият процент респонденти, които не могат да посочат цената на куб.м. вода по отделните нейни компоненти.

Таблица 4.10. Информираност за цената на водата по компоненти (в %)

	Население		Бизнес
	Посочили цена	Отговорили „не знам”	Посочили цена	Отговорили „не знам”
доставка на вода	40,7	59,3	53,6	46,4
канализация	15,1	84,9	19,9	80,1
пречистване	12,1	87,9	11,3	88,7
замърсяване 1 степен			3,3	96,7
замърсяване 2 степен			2,0	98,0
замърсяване 3 степен			0,0	100,0

Допълнителният анализ на цените, които респондентите са посочили и действителните цени на ВиК операторите в съответното изследвано гнездо показват, че мнозинството и от тези, които са посочили цени, в действителност не знаят цената по компоненти, тъй като посочената цена се разминава с действителната. На практика хората не си дават сметка за това, че цената, съответно услугата, която получават, включва няколко компонента. Резултатите недвусмислено показват, че и населението, и бизнесът, макар и да знаят каква сметка плащат, масово не са информирани каква е цената, по която се образуват сметките.

Б. Необходимост от допълнителна информация

Желанието на респондентите да получават допълнителна информация във водния сектор е проучено чрез оценяване на темите, които интересуват хората (цени, качество на водата, спирания на водата, промените в нормативната база, бъдещото развитие на водния сектор), както и предпочитаните начини за получаване на информация за тях (чрез радиопредавания, телевизионни предавания, интернет, информация на хартиен носител от ВиК оператора и специални табла).

Като цяло, бизнесът показва сравнително по-голяма заинтересованост от допълнителна информация в сравнение с населението. По всички изследвани теми, делът на желаещите да получават информация е по-голям при бизнеса, отколкото при населението. Логично информацията за цените и качеството на ВиК услугите е почти еднакво предпочитана и от бизнеса, и от населението, докато по-осезаемата разлика между двете групи респонденти в интереса им към по-общите въпроси, свързани с управлението и развитието на водния сектор, се обяснява с прякото влияние на промените в сектора върху дейността на фирмите.

Бизнесът е по-активен в търсене на информация чрез интернет, но и той разчита на ВиК оператора, като го поставя на второ място като източник на информация.