Проспект за публично предлагане на акции на „орфей клуб уелнес” ад част ІІ регистрационен документ

6.2. Главни пазари

Маркетинговата стратегия на Дружеството включва: сегментиране и пазарно позициониране, утвърждаване на търговската марка „ОРФЕЙ КЛУБ Уелнес” като гаранция на висока конкурентоспособност, както и провеждане на активна политика по отношение на клиентите.

Управлението на работата с клиентите включва:

• 
  разпространение на информация за уелнес-продуктите и услугите на Дружеството с цел тяхното опознаване от широката публика /познаването на търговската марка „ОРФЕЙ КЛУБ Уелнес” е първата стъпка към формиране на базата от клиенти/;
  
• 
  установяване на контакт с потенциални клиенти /по пощенски път, телефон, интернет, при присъствени презентации и т.н./ и определяне на тяхната потребност от информация за предлаганите уелнес-продукти и услуги;
  
• 
  събиране на данни за потенциалните клиенти и тяхната обработка;
  
• 
  сегментиране на потенциалните клиенти и избор на най-ефективна форма за комуникация с тях с цел подпомагане вземането на решението за покупка на уелнес-продуктите и услугите на Дружеството;
  
• 
  установяване с помощта на анкети на степента на удовлетвореност на клиентите, ползували продуктите и услугите на Дружеството, тяхното отношение към търговската марка, готовността им да я препоръчват на своите близки и познати и т.н.
  

Опирайки се на световния и собствения си опит в сферата на уелнеса, Дружеството счита, че създаването на дълговременни отношения с клиентите, вече ползували и познаващи продуктите и услугите, е значително по-лесно и свързано с по-ниски разходи, отколкото е привличането на нови клиенти. Освен това, както показват наблюденията, редовният клиент не е толкова чувствителен към цената на продуктите и услугите, както потенциалните и новите клиенти. Затова колкото по-продължителни са връзките с клиента, толкова по-голяма е икономическата изгода за Дружеството. Не следва да се забравя факта, че доволният клиент препоръчва продуктите и услугите на хората от своето обкръжение и се превръща в своего рода доброволен „продавач” на продукта.

• 
  предоставянето на притежателите на клубни карти на възможности за развитие и разгръщане на творческите им възможности /автодидактиката/ чрез целенасочено обучение и активно участие в културни мероприятия, организирани от други звена на бизнес-мрежата „Орфей”;
  
• 
  поддържа активна комуникация с членовете на клуба не само във връзка с предоставянето на актуална информация за предлаганите продукти и услуги, но и по повод на поздравления на членовете на клуба във връзка с техния рожден и имен ден, както и с национални и религиозни празници /активната комуникация укрепва доверието на клиентите в Дружеството/.
  

Съществуването на клиентски карти дава възможност за фидбек-информация, с помощта на която може да се установи, до каква степен предлаганите продукти и услуги отговарят на потребностите на клиентите, на техните очаквания за качество и т.н.

Управлението на информацията е друг ключов елемент от маркетинговата дейност на Дружеството. В условията на засилваща се конкуренция се повишава ролята на събирането на акуратна, актуална и адекватна информация с цел всеобхватно наблюдение на развитието на пазара, както и нейното ефективно обработване, което изисква прилагането на съвременни информационни технологии.