Първа. Делово общуване

36 обучавания в работата, но и за избора му да остане в организацията, да формира и развива управленска компетентност, която да гарантира успех в динамичната и непрекъснато променяща се среда. В този смисъл чрез обучението не само се гарантира обективна оценка за професионалните качества на мениджърите, но и ще им помогне да осъзнаят и развият тези компетенции, които ги правят най-ефективни в работата им, да изберат широка профилност или по-тясна специализация. За целта ще бъде необходимо след преминаване на обучението да се удостоверява с покриването на стандарти, според придобитото ниво на компетенции.

Оценяването по професионалните стандарти ще дава възможност на работодателите за по-обективен подбор и гаранция за качествата на персонала, за по-бързо и ефективно въвеждане на съвременните концепции, методики и инструменти в тази област. Същността на професионалната кариера и индивидуалното развитие е такава, че добри резултати в работата може да бъдат постигнати само при условие на дълбока лична заинтересованост.
За изграждането на професионалисти трябва да се мотивират и преследват високи цели, в съответствие с изискванията на упражняваната професия и нейното непрекъснато развитие и осъвременяване. Така на практика, преминавайки през различни фази на обучение и развитие, всеки ще разбере своята мисия, която е насочена към успеха на организацията и своята лична роля в този процес. „Инвестирането‖ в професионално обучение ще доведе до по-добри резултати и добавена стойност за организацията. Чрез практиката на големите бизнес училища в редица страни придобиха популярност партньорски схеми от типа ―учещи консорциуми‖.
РЕЗЮМЕ НА ТЕМАТА:
Деловото общуване е процес на предаване и приемане на съобщения или информация. Институциите функционират ефективно, когато имат ефективни бизнес контакти (писмени и устни), когато се постига желаната реакция или отговор. Когато липсват умения за

37 управление на информацията, се създават проблеми, които пречат на работата в организацията.
Информацията, която се обменя в процеса на общуване, е нужна на хората, за да си вършат работата и да се чувстват добре като членове на екипа, отдела или организацията. Своевременно предоставената информация помага за вземането на точни и навременни решения, осъществяване на ползотворни контакти, реализиране на намеренията. Практиката показва, че атмосферата на комфорт и взаимно разбирателство в деловото общуване е определяща при вземане на делови решения. Повечето наши проблеми произлизат от нашите мисли. Те не са резултат от някакви реални събития, от нашите действия или действията на други хора. Те възникват от това, че имаме лоши начини за възприемане на събитията. Но, за щастие, имаме възможност да се освободим от лошите ни „мисловни‖ навици и по този начин да се отървем от проблемите, които те предизвикват. За да работят успешно и пълноценно, хората трябва да се разбират чрез говорене и слушане, писане и четене. Особено отчетливо изпъква потребността деловите хора да съумяват да почувстват емоционалните нагласи на колеги, началници или подчинени и да намират верния подход и адекватния модел на успешно поведение спрямо тях. Грешките и недостатъците на деловото общуване днес и проблемите, произтичащи от тях, в максимална степен произлизат от неумения да се изпращат и приемат послания, да се мотивират хората, да се демонстрират умения за слушане, да се спазват правилата на бизнес етикета и фирмената култура, от липсата на компетенции в работата.
Установяването на коректни взаимоотношения, междуличностна гъвкавост, премереното поведение, съобразено с правилата при общуване, помагат за преодоляване на проблемите и изграждане на позитивни взаимоотношения. Съществена роля в този процес има и обучението през целия живот. Вложените в средства се възвръщат не само във вид на по-добри резултати, но и на лоялност към организацията
Натискът на конкуренцията, появата на нови информационни технологии, нарасналите очаквания на клиентите и редица други

38 обстоятелства налагат непрекъснато да се работи за повишаване на професионалните умения и компетенции на персонала.
КЛЮЧОВИ ДУМИ И ТЕЗИСИ:

Съвременни проблеми в комуникациите;

Компетенции за преодоляване на проблемите;

Ефективни комуникации.
ДОПЪЛНИТЕЛНА ЛИТЕРАТУРА
1.
Андонов, Б. Бизнес комуникации. С., 1999.
2.
Антони, Р. Изкуството да бъдем супер убедителни. С., 1994.
3.
Апостолова, Г. Убеждаващата комуникация. С., 1999.
4.
Ван Флийт, Д. 25 стъпки за въздействие и контрол над хората.
С., 1997.
5.
Гудброд, Х. и К. Митева. Наръчник за професионална комуникация., С., 2005.
6.
Илиева, Л. Делово общуване в бизнеса. С., 1994.
7.
Капони, В. и Т. Новак. Как да представя себе си. С., 1995.
КОНТРОЛНИ ВЪПРОСИ ПО ТЕМАТА
1.
Кои са съвременните проблеми на комуникациите в организацията?
2.
Проблем ли е липсата на компетентност?
3.
Кои са негативите в общуването, как да ги преодолеем?
4.
Дайте препоръки за преодоляване на проблемите?
ДОПЪЛНИТЕЛНИ ВЪПРОСИ ПО ТЕМАТА
1.
Има ли място в комуникациите разделянето на участниците на мъже и жени?
2.
Напишете есе на тема
„съвременни проблеми на комуникациите в организациите и начини за преодоляване‖.
3.
Според вас, какви форми на обучение трябва да се прилагат в организациите, на какви теми?
ЗА САМОСТОЯТЕЛНА ПОДГОТОВКА:

Изтегляне 2.19 Mb.

Сподели с приятели: