Раздел I Условия и ред за извършване на туроператорска и туристическа агентска дейност

1. е търговец по смисъла на Търговския закон или е юридическо лице, което има право по силата на друг закон да извършва стопанска дейност;

2. не е в производство по ликвидация или несъстоятелност;

3. е вписано в Регистъра на туроператорите и туристическите агенти, част от Националния туристически регистър.

(2) Регистърът по ал. 1, т. 3 е публичен.

(3) На вписаните в регистъра лица, министърът на икономиката, енергетиката и туризма или упълномощено от него длъжностно лице издава удостоверение за регистрация.

(4) Удостоверението за регистрация по ал. 3 се издава за извършване на една от следните дейности:

1. туроператорска дейност;

2. туристическа агентска дейност; или

3. туроператорска и туристическа агентска дейност.

(2) За извършеното вписване в регистъра лицата по ал. 1 получават писмено уведомление.

(2) Информация за лицата по ал. 1 се публикува в регистъра по чл. 59, ал. 1, т. 3.

(2) Наредбата по ал. 1 съдържа и всички образци на документи, предвидени в този раздел.

1. копие на документ, удостоверяващ, че лицето има право да извършва стопанска дейност по реда на специален закон (не се отнася за търговците);

2. декларация, че лицето не е в производство по несъстоятелност (не се отнася за търговците);

3. справка за местоположението, пригодността и оборудването на помещението/ята за извършване на туроператорска и/или туристическа агентска дейност – по образец;

4. копие от акта за собственост на помещението за извършване на дейността или копие от договора за наем, или от друг документ, от който произтича правото на ползване на лицето върху помещението/ята за извършване на дейността;

5. справка за образованието, езиковата квалификация и стажа за персонала, който ще бъде зает в осъществяването на туристическата дейност – по образец;

6. копие на документите, удостоверяващи завършено образование, стаж и езикова квалификация на лицето, осъществяващо функции по управление на туроператорската или туристическа агентска дейност;

7. копие на предварителен договор за застраховка по чл. 97, ал. 1;

8. декларация, че лицето не е извършвало туроператорска и/или туристическа агентска дейност без регистрация през последните 12 (дванадесет) месеца;

9. изрично пълномощно в оригинал, когато заявлението се подава от пълномощник;

10. документ за платена такса за разглеждане на документите, съгласно тарифата по чл. 70, ал. 3.

(2) В случай, че дадено лице желае да извършва туроператорска и/или туристическа агентска дейност само по електронен път, същото подава заявлението по ал. 1, към което прилага:

1. документите по ал. 1, с изключение тези по т. 3 и 4;

2. документ, удостоверяващ собствеността на интернет адреса в съответния домейн;

3. декларация, че ще се извършва дейността само по електронен път - по образец.

(3) В случай, че регистриран туроператор желае да извършва туристическа агетска дейност, подава заявлението по ал. 1, към което прилага документите по ал. 1, т. 3, 4, 5, 6 и 9. За разглеждане на документите и вписване на допълнителната регистрация като туристически агент не се заплащат такси.

(4) В случай, че регистриран туристически агент желае да извършва туроператорска дейност, подава заявлението по ал. 1, към което прилага документите по ал. 1, т. 7, 9 и 10. За разглеждане на документите и вписване на допълнителната регистрация като туроператор се заплащат такси, съгласно тарифата по чл. 76, ал. 3.
Чл. 64. За вписване в Регистъра на туроператорите и туристическите агенти, лицата по чл. 60, ал. 1 подават заявление по образец до министъра на икономиката, енергетиката и туризма, към което прилагат:

1. копие на документа, удостоверяващ правото му да извършва съответната туристическа дейност, съгласно съответното национално законодателство или посочване на нормативния акт и съответното правно основание, по силата на което лицето има право да извършва дейността;

2. удостоверение или друг документ от кредитна или застрахователна институция, съдържащ данни за наличието на застраховка, покриваща отговорността му за причинени вреди вследствие неразплащане със своите контрагенти, включително и при неплатежоспособност и несъстоятелност;

3. изрично пълномощно в оригинал, когато заявлението се подава от пълномощник;

4. документ за платена такса за разглеждане и вписване, съгласно тарифата по чл. 70, ал. 3.
Чл. 65. (1) Лицата по чл. 61, ал. 1 уведомяват предварително чрез писмена декларация министъра на икономиката, енергетиката и туризма за вида и срока на извършваната туристическа дейност.

(2) Декларацията по ал. 1, съдържа данни за наличието на застраховка за вредите, които могат да настъпят вследствие на виновно неизпълнение на професионалните им задължения.

(3) Към декларацията по ал. 1 се прилагат:

1. копие на документа, удостоверяващ правото му да извършва съответната туристическа дейност, съгласно съответното национално законодателство или се посочва нормативния акт и съответното правно основание, по силата на което лицето има право да извършва дейността;

2. удостоверение, издадено от компетентния орган на съответната държава членка, че към момента на издаване на удостоверението на лицето не е наложена забрана, включително временна, за упражняване на дейността.
Чл. 66. (1) Експертната комисия по регистрация на туроператори и туристически агенти /ЕКРТТА/ разглежда заявленията по чл. 63, ал. 1 и 2, с приложените към тях документи, в двумесечен срок от датата на постъпването им и се произнася по тях с мотивирано предложение до министъра на икономиката, енергетиката и туризма за извършване на регистрацията или за отказ за извършване на регистрацията.

(2) Документи, представени на чужд език, трябва да бъдат придружени с превод на български език, заверен от оторизирана за целта фирма.

(3) В случай на констатирана непълнота или нередовност на представените документи по ал. 1 ЕКРТТА в срок от 7 работни дни от датата на заседанието писмено уведомява и дава 14-дневен срок на заявителя за отстраняването й/им. Срокът по ал. 1 спира да тече до датата на отстраняване на непълнотата, съответно нередовността.

(4) При неотсраняване в указания срок от получаване на уведомлението по ал. 3 на непълнотите или нередовностите, на заявителя се отказва извършване на регистрация .

(5) Министърът на икономиката, енергетиката и туризма или оправомощено от него длъжностно лице въз основа на предложението на ЕКРТТА в срока по ал. 1 извършва регистрацията и издава удостоверение за регистрация или мотивирано отказва извършването на регистрация в случаите по ал. 4.

(6) Отказът за регистрация подлежи на обжалване по реда на Административнопроцесуалния кодекс.

(7) При липса на мотивиран отказ за извършване на регистрация, след изтичане на срока по ал. 1, министърът на икономиката, енергетиката и туризма или оправомощено от него длъжностно лице извършва автоматична регистрация и издава удостоверение за регистрация.
Чл. 67. Удостоверението за регистрация се получава лично или от упълномощен представител на заявителя, при предоставяне на следните документи:

1. копие от сключения договор за застраховка по 97, ал. 1 (за туроператорите);

2. документ за платена такса за вписване в регистъра по чл. 59, ал. 1, т. 3 съгласно тарифата по чл. 70, ал. 3;

3. нотариално заверено пълномощоно в оригинал, в случай че удостоверението се получава от пълномощник.

(2) В случай, че подадените документи са непълни или е необходима допълнителна информация, заявителят се уведомява писмено в срока по ал. 1 за отсраняване в 14-дневен срок на непълнотата, съответно за предоставяне на исканата допълнителна информация.

(3) Срокът по ал. 1 спира да тече до отстраняване на непълнотата, съответно предоставянето на информацията по ал. 2.
Чл. 69. (1) Действието на регистрацията и удостоверението за регистрация е безсрочно.

(2) Правата по регистрацията не могат да се прехвърлят или преотстъпват, освен ако министърът на икономиката, енергетиката и туризма след предложение на ЕКРТТА в случаите по ал. 3 e разпоредил друго.

(3) ЕКРТТА взема решение за отразяване на промяната в Регистъра на туроператорите и туристическите агенти по отношение на регистриран туроператор и/или туристически агент, който се е преобразувал чрез вливане, сливане, разделяне или отделяне, както и при покупко-продажба на предприятие, ако лицето, което ще извършва туроператорската и/или туристическа агентска дейност след преобразуването, съответно след покупко-продажбата, отговаря на условията за издаване на удостоверение за регистрация за дейността.

(4) Процедурата за отразяване на промяната в обстоятелствата в случаите по ал. 3 се открива по заявление по образец, което се подава в Министерството на икономиката, енергетиката и туризма, към което се прилагат:

1. договор за преобразуване или план за преобразуване, съответно договор за покупко-продажба;

2. справка за местоположението, пригодността и оборудването на помещенията за упражняване на туроператорска или туристическа агентска дейност – по образец;

3. справка за образованието, езиковата квалификация и стажа за персонала, който ще бъде зает в осъществяването на туристическата дейност – по образец;

4. копие от документите, удостоверяващи завършено образование, стаж и езикова квалификация на лицето, осъществяващо функции по управление на туроператорска или туристическа агентска дейност;

5. документ за платена такса, съгласно тарифата по 70, ал. 3.

(5) ЕКРТТА разглежда заявлението и документите по ал. 4 в едномесечен срок от датата на постъпването им и се произнася по тях с мотивирано предложение до министъра на икономиката, енергетиката и туризма за отразяване на промяната и издаване на ново удостоверение за регистрация или за отказ за извършване на промяната.

(6) Отказът по ал. 5 подлежи на обжалване по реда на Административнопроцесуалния кодекс.
Чл. 70. (1) Удостоверението за регистрация се поставя на видно място в туристическия обект, съответно по подходящ начин на сайта за лицето по чл. 69, ал. 2.

(2) Когато регистрираното лице извършва туроператорска и/или туристическа агентска дейност в повече от едно помещение, на видно място във всеки от обектите се поставя нотариално заверено копие на удостоверението за регистрация.

(3) За разглеждането на документи и вписването в Регистъра на туроператорите и туристическите агенти се събират такси по тарифа, одобрена от Министерския съвет.
Чл. 71. (1) Регистрацията се заличава и удостоверението се обезсилва със заповед на министъра на икономиката, енергетиката и туризма, в следните случаи:

1. по искане на регистрираното лице;

2. при смърт на физическото лице - едноличен търговец, съответно при прекратяване на юридическото лице;

3. с изтичане на срока (когато е приложимо);

4. по мотивирано предложение на ЕКРТТА за заличаване на регистрацията:

а) когато регистрацията е извършена въз основа на неистински документи или на документи с невярно съдържание;

б) когато за туроператорът или туристическият агент се открие производство по несъстоятелност или ликвидация;

в) ако туроператорът или туристическият агент при осъществяване на дейността си е издал документ с невярно съдържание, когато това е установено по съдебен ред;

г) при системни нарушения на изискванията на този закон;

д) при неизпълнение на принудителна административна мярка по чл…….(временно затваряне на туристическия обект);

е) при повторно нарушение на разпоредбите на чл. 4 от Закона за електронната търговия (когато е приложимо).

(2) Заповедта на министъра на икономиката, енергетиката и туризма за заличаване на регистрацията подлежи на обжалване по реда на Административнопроцесуалния кодекс. Обжалването на заповедта спира нейното изпълнение.

(3) При заличаване на регистрацията министърът на икономиката, енергетиката и туризма предприема съответни действия за публично оповестяване на заличаването
Чл. 72. При извършване на туроператорска и туристическа агентска дейност, туроператорът/туристическият агнет сключва договори с:

1. лица, удостоверили правото си да извършват туроператорска и/или туристическа агентска дейност;

2. лица, извършващи хотелиерство и ресторантъорство в категоризирани туристически обекти, отговарящи на изискванията на съответното национално законодателство;

3. лица, предоставящи туристически услуги в сертифицирани туристически обекти;

4. лицензирани застрахователи;

5. лицензирани превозвачи;

6. екскурзоводи, планински водачи/гидове, ски инструктори и други лица, предлагащи допълнителни туристически услуги, удостоверили правото си да извършват съотвения вид дейност.
Чл. 73. (1) Туроператорът задължително предлага на туриста сключването на застраховка "медицински разходи при болест и злополука на туриста" от името и за сметка на лицензиран застраховател при пътувания извън страната.

(2) Застраховката по ал. 1 не се сключва:

1. когато туристът представи пред туроператора валидна полица за сключена дългосрочна застраховка „медицински разходи при болест и злополука на туриста", чийто период на валидност обхваща и периода на договора за конкретното правоотношение;

2. при пътувания в страни от ЕС, когато туристът представи пред туроператора валидна европейска здравноосигурителна карта, чиито период на валидност обхваща и периода на договора за конкретното правоотношение.

(3) В случаите по ал. 2 туроператорът прилага копие от застрахователната полица, съответно копие от здравноосигурителната карта към договора по чл. 83, ал. 1.

Чл. 74. (1) Туристическият ваучер се издава за вътрешен, входящ и изходящ туризъм само от регистриран туроператор.

(2) Туристическият ваучер се издава на туриста след сключване на договора по чл. 83, ал. 1.

(3) Туристическият ваучер се издава в три екземпляра, освен когато е в електронен вид.

(4) Туристическият ваучер съдържа следните задължителни реквизити:

1. номер и дата на издаването на ваучера;

2. фирма на туроператора - издател на ваучера;

3. регистрационен номер на удостоверението за регистрация на туроператора;

4. номер на удостоверението за регистрация за туристическа агентска дейност на лицето, представляващо туроператора;

5. име/имена на туриста/туристите;

6. списък на предплатените услуги, включени в туристическото пътуване;

7. дати за изпълнение на първата и последната услуга;

8. контрагенти по изпълнение на услугите;

9. срок и начин на плащане;

10. име и подпис на служителя и печат на издателя /не се отнася за туристическите ваучери издадени по електронен път, в този случай се изписва само името на служителя/.

(2) Туристическият агент няма право да издава собствен туристически ваучер.

(2) Електронният туристически ваучер съдържа задължителните реквизити по чл. 75, ал. 6.

(3) За получаването на електронния туристически ваучер, туристът или туристическият агент е необходимо да потвърдят получаването му чрез обратно съобщение за постъпване на електронното съобщение с прикачен ваучер в електронната им пощенска кутия.

(4) За да са гарантирани автентичността на произхода и ненарушеността на съдържанието на електронния туристически ваучер, туроператорът, издател на ваучера създава подходяща защита на файла срещу промени.

(2) Резервационната бланка се издава в три екземпляра, освен когато е във вид на електронен документ.

(3) Резервационната бланка съдържа следните задължителни реквизити:

1. номер и дата на издаването;

2. фирма и номер на удостоверението за регистрация на туристическия агент;

3. име/имена на туриста/туристите;

4. дати за изпълнение на услугата;

5. име и подпис на служителя и печат на издателя /не се отнася за електронните резервационни бланки, в този случай се изписва само името на служителя/.

(4) Разпоредбите на чл. 76 се прилагат и за издаването на електронна резервационна бланка.
Чл. 78. В туристическите обекти за извършване на туроператорска и туристическа агентска дейност се извършват само дейности, пряко или косвено свързани с предлагането на основни и допълнителни туристически услуги.
Чл. 79. Когато се извършва туроператорска и/или туристическа агентска дейност по електронен път, електронният сайт трябва да съдържа информацията по чл. 4 от Закона за електронната търговия.
Раздел II
Организирани групови и индивидуални туристически пътувания с обща цена
Чл. 80. (1) Разпоредбите на този раздел уреждат условията и реда за осъществяване на организирани групови и индивидуални туристически пътувания с обща цена.

(2) За целите на този раздел:

1. туроператор е лице, което по занятие организира, продава или предлага за продажба пряко или чрез туристически агент организирани групови и индивидуални туристически пътувания с обща цена.

2. туристически агент е лице, което продава или предлага за продажба организирани групови и индивидуални туристически пътувания с обща цена.

(3) Организирани туристически пътувания с обща цена, включително за деца и ученици, се формират само от туроператор и се предлагат за продажба от него и/или чрез туристически агенти.

(4) Организираните в системата на народната просвета детски и ученически туристически пътувания с обща цена се провеждат въз основа на сключен договор между туроператор и директор на детска градина, училище или обслужващо звено по смисъла на Закона за народната просвета. Договорът се сключва след одобрение от началника на съответния регионален инспекторат по образованието.

(5) Условията и редът за извършване на детски и ученически отдих и туризъм, иницииран от детските градини, училищата или обслужващите звена в системата на народната просвета се уреждат с наредба на Министерския съвет, която се внася съвместно от министъра на икономиката, енергетиката и туризма и министъра на образованието, младежта и науката.
Чл. 81. (1) Туроператорът пряко или чрез туристически агент предоставя на потребителя информация в писмена форма, която трябва да съдържа:

1. цената и начина на плащане, посочена и в български лева;

2. начална и крайна дата на пътуването;

3. начален, краен пункт и маршрут на пътуването;

4. брой на нощувките, включени в туристическото пътуване,

5. брой и вид на храненията, включени в туристическото пътуване;

6. минимален брой участници, когато такъв е необходим за осъществяване на пътуването, и краен срок за уведомяване на потребителя, когато този брой не е набран;

7. общи данни за паспортния и визовия режим, както и информация за медицинските и здравните изисквания, свързани с пътуването;

8.наименование на застрахователната компания, с която е сключен договорът за застраховка "медицински разходи при болест и злополука на туриста" по чл. 74, ал. 1;

9. средствата, характеристиките и категорията на използвания транспорт;

10. паричната сума или процента от цената, който трябва да бъде преведен по сметка, и срока за изплащане на остатъка;

11. наименование на застрахователната компания, с която е сключен договорът за застраховка по чл. 97, ал. 1.

(2) Когато на потребителя се предлага брошура, освен данните по ал. 1, информацията следва да съдържа и начина на настаняване, неговото местонахождение, категорията или степента на удобство и основните му характеристики. Когато мястото на настаняване се намира на територията на друга държава членка, информацията следва да включва съответната туристическа класификация съгласно правилата в съответната приемаща държава.

(3) Предоставената от туроператора пряко или чрез туристически агент информация по ал. 1 и 2 трябва да бъде ясна, точна, пълна, четливо изписана и не трябва да въвежда в заблуждение потребителя.

(4) Туроператорът е обвързан с изложеното в информацията по ал. 1 и не може да я променя, освен в случаите, когато:

1. изрично е предвидена възможност за извършване на промени в нея и потребителят е уведомен за тях преди сключването на договора;

2. промените са направени впоследствие по споразумение между страните.

(5) Туроператорът пряко или чрез туристически агент е длъжен да предостави преди сключването на договора на потребителя писмено или по друг подходящ начин информация за паспортния и визовия режим и сроковете за получаване на необходимите документи, както и информация за медицинските и здравните изисквания, свързани с пътуването и престоя.

(2) Писмената форма се счита спазена, ако информацията е публикувана на интернет сайт на туроператора и/или туристическия агент, а също и/или ако е изпратена по електронен път до потребителя на посочен от него електронен адрес.

(3) Задължението за предоставяне на информация по ал. 1 и по чл. 87, ал. 1 не се прилага при извършване на резервации и сключване на договор за организирано пътуване в последния момент.
Чл. 83. (1) С договора за организирано пътуване туроператорът се задължава да предостави туристическо пътуване с обща цена на потребителя срещу заплащане на определена цена.

(2) Договорът за организирано пътуване се сключва в писмена форма и екземпляр от него се предоставя на потребителя.

(3) Договорът трябва да съдържа:

1. дата и място на сключването;

2. фирма, седалище, адрес на управление, единен идентификационен код, регистрационен номер на туроператора и/или туристическия агент, както и име, адрес, данни от личния документ на потребителя;

3. вида на използвания транспорт /въздушен, наземен, подземен, воден/, като се посочи вида на транспортното средство /самолет – чартърен или редовен; автобус – категория; параход – име, националност, принадлежност и класа; друг вид транспорт, плавателно средство и др./;

4. маршрута на пътуването, начален пункт, час и място на тръгване; очаквано време на пристигане в крайния пункт; час и сборно място за тръгване от крайния пункт; очакваното време на пристигане; продължителност на престоя;

5. местоположение и вид на туристическите обекти, когато в цената на пътуването са включени и цените на билетите за посещението им;

6.местоположение, вид и категория на местата за настаняване и брой нощувки, когато пътуването включва нощувка;

7. вид и категория на заведенията за хранене и развлечения, брой и вид на храненията, включени в туристическото пътуване;

8. посещения, пътувания, трансфери и други услуги, включени в общата цена;

9. специални изисквания на потребителя, предявени от него преди сключването на договора, за които е постигнато съгласие от страните по договора;

10. обща цена, обявена в левове, на всички услуги, включени в договора, други плащания, невключени в цената, срок и начин на плащане;

11. възможност за промяна на цената, реда и начина, по който тя да се преизчислява в случаите по чл. 90;

12. краен срок, в който потребителят има право да се откаже от договора, без да дължи неустойка и обезщетение, както и срок, в който потребителят трябва да уведоми туроператора или туристическия агент, че преотстъпва своето пътуване на трето лице;

13. размер на неустойката, която потребителят дължи на туроператора при отказ от договора след срока по т. 12;

14. минимален брой участници, ако такъв е необходим за осъществяване на пътуването, и краен срок за уведомяване на потребителя, когато този брой не е набран и пътуването може да бъде отменено;

15. изисквания за формата, начините и сроковете, при които потребителят има право да предяви рекламация в случаите на неизпълнение или неточно изпълнение на договора;

16. фирма и адрес на застрахователя, с който туроператорът е сключил застрахователния договор по чл. 97, ал. 1.

(4) Писмената форма се смята за спазена, в случай че договорът е бил сключен посредством изпращане на подписан от страните екземпляр по електронна поща, в подходящ формат, установяващ надлежното му подписване или подписан по електронен път, ако страните по договора притежават електронен подпис.

(5) Когато предмет на договора е организирано детско и ученическо туристическо пътуване с обща цена, броят на нощувките се определя в съответствие с чл. 85.

(6) Туроператорът не може да се позовава на липсата на реквизит на договора.

(7) Договорът съдържа информация за съществените елементи на сключената задължителна застраховка "медицински разходи при болест и злополука на туриста" за пътувания извън страната.

(8) Туроператорът пряко или чрез туристическия агент предоставя на потребителя оригинал на застрахователната полица по застраховка "медицински разходи при болест и злополука на туриста" преди началото на пътуването.

1. името или фирмата, адреса и телефонния номер на свой представител в посещаваното място, а при липса на представител - данни за установяване на контакт с организациите в посещаваното място, които могат да окажат съдействие на потребителя при възникване на затруднение; когато няма такава организация, на потребителя се предоставя телефонен или факс-номер за връзка с туроператора или туристическия агент;

2. времето и местата на междинните спирания и връзки;

3. вида и категорията на използваните транспортни средства и вида на мястото, което потребителят ще заеме в транспортното средство;

4. застраховките, свързани с изпълнението на договора;

5. възможността за сключване на допълнителен застрахователен договор за покриване на разходите в случай на отказ от пътуване от страна на потребителя и на разходите за съдействие, включително при репатриране, както и за случаите на злополука, болест или смърт.

(2) Когато периодът между сключването на договора и началната дата на пътуването е по-кратък от 7 работни дни, информацията по ал. 1 се предоставя при сключването на договора.

(3) При пътуване в чужбина на малолетни или непълнолетни лица туроператорът пряко или чрез туристическия агент в срока по ал. 1 предоставя на родителя, настойника или попечителя информация, даваща възможност за пряк контакт с малолетния/непълнолетния или отговарящото за него лице на мястото на пребиваването му.

1. стойността на транспортните разходи, в това число на горивото;

2. размера на такси, свързани с ползвани услуги по договора, като летищни, пристанищни и други такси;

3. обменния валутен курс, относим към договора, в периода между сключването му и датата на отпътуването.

(2) Цената не може да се увеличава 20 дни преди началната дата на пътуването.

(3) Увеличението на цената трябва да бъде икономически обосновано и да съответства на изменените разходи.

1. да приеме промените, което се удостоверява с допълнително писмено споразумение към договора, което уточнява тяхното отражение върху цената, или

2. да се откаже от договора, без да дължи неустойка или обезщетение.

(2) Промяна в цената с повече от 5 на сто се счита за значителна промяна на договора.

(3) Потребителят уведомява за решението си туроператора или туристическия агент в 3-дневен срок от получаване на уведомлението, но не по-късно от началната дата на пътуването.

(4) Когато потребителят се откаже от договора съгласно ал. 1, т. 2, той има право да избира една от следните възможности:

1. да му бъде предложено друго пътуване от същото или по-високо качество, когато туроператорът или туристическият агент е в състояние да му предложи такова, или

2. да му бъде предложено туристическо пътуване с обща цена от по-ниско качество, като в този случай туроператорът или туристическият агент е длъжен да възстанови на потребителя разликата в цената между отмененото и предложеното пътуване, или

3. да му бъдат възстановени платените от него суми по договора в 7-дневен срок от датата на получаване на уведомлението за отказ по ал. 3.

(5) Независимо от случаите по ал. 1, 3 и 4 потребителят има право да предяви иск за обезщетение за всички имуществени и неимуществени вреди, причинени от неизпълнението или неточното изпълнение на договора.

1. когато не е набран необходимият минимален брой участници за осъществяване на организирано пътуване и за което потребителят е уведомен писмено в сроковете, определени в договора, или

2. ако отмяната на пътуването се дължи на непреодолима сила.

(2) Дублирането на резервации не се счита за непреодолима сила.

(2) Потребителят, който прехвърля своите права и задължения, и лицето, на което се прехвърля пътуването, са солидарно отговорни пред туроператора или туристическия агент за заплащане на общата цена по договора и на разходите, свързани с прехвърлянето.

(2) Доставчикът на услугите и туроператорът, туристическият агент или техният местен представител са длъжни в най-кратък срок от подаване на рекламацията да предприемат необходимите мерки за удовлетворяване на потребителя.

(2) Туроператорът може да предяви иск срещу своите контрагенти при неизпълнение на задълженията по сключения между тях договор.

(3) Туроператорът не носи отговорност за вреди, причинени от неизпълнение или неточно изпълнение на договора, които се дължат на:

1. поведението на потребителя;

2. действия на трето лице, несвързано с изпълнението на договора, които не могат да се предвидят или избегнат;

3. непреодолима сила или събитие, което не може да се предвиди или избегне от страна на туроператора или неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на техните задължения.

(4) В случаите по ал. 3, т. 2 и 3 туроператорът е длъжен да окаже незабавно съдействие на потребителя.
Чл. 95. (1) В договора за организирано пътуване може да се уговори горна граница на отговорността на туроператора за вреди, причинени на потребителя вследствие на неизпълнение или неточно изпълнение на договора. Горната граница на отговорността на туроператора, уговорена между страните, не може да надхвърля трикратния размер на цената на пътуването.

(2) Когато отговорността на контрагентите на туроператора за вреди, причинени от неизпълнението или неточното изпълнение на услугите по договора, е ограничена от международни договори, ратифицирани, обнародвани в "Държавен вестник" и влезли в сила за Република България, договорът за организирано пътуване може да предвиди ограничаване на отговорността на туроператора в съответствие с разпоредбите на тези договори.

(3) Разпоредбите по ал. 1 и 2 не се прилагат в случаите на телесна повреда.

(4) Извън случаите по ал. 1 и 2 в договора за организирано пътуване не могат да се включват клаузи, които освобождават туроператора от отговорността му по чл. 94, ал. 1.

(2) В случай че туроператорът не предприеме подходящи мерки за продължаване на пътуването, потребителят може да предяви иск за обезщетение на направените от него допълнителни разходи.

(3) Когато не е възможно да се вземат подходящи мерки по ал. 1 или те не се приемат от потребителя поради основателна причина, туроператорът е длъжен:

1. да осигури транспорт до началния пункт на пътуването или до друго договорено място, без това да е свързано с допълнителни разходи за потребителя, и

2. да обезщети потребителя за нанесените вреди.
Чл. 97. (1) Туроператорът ежегодно сключва договор за застраховка, покриваща отговорността му за причинени вреди вследствие неразплащане със своите контрагенти, включително и при неплатежоспособност и несъстоятелност.

(2) Застраховката по ал. 1 трябва да покрива:

1. възстановяване на платените от потребителя суми по договора преди започване на пътуването;

2. заплащане на разликата в случаите, когато по време на пътуването са предоставени само част от услугите, уговорени в договора;

3. разходите, свързани с връщането на потребителя до началния пункт на пътуването.

(3) Когато туроператорът пряко или чрез туристическия агент не представи на потребителя договора за застраховката по ал. 1, потребителят има право да се откаже от договора, без да дължи неустойка или обезщетение.

(4) Отказът на потребителя по ал. 3 трябва да е направен писмено пред туроператора или туристическия агент преди началото на пътуването.
Чл. 98. (1) Договорът за застраховка се сключва за срок една година и се подновява или се сключва нов договор не по-късно от 30 дни преди датата на изтичането му.

(2) Туроператорът представя на министъра на икономиката, енергетиката и туризма копие от договора за застраховка в 14-дневен срок от сключването или подновяването му.

(3) При първоначална регистрация регистрираните туроператори са длъжни да представят копие от сключения договор за застраховка, при получаване на удостоверението за регистрация.

(4) Условията и редът за сключване на застрахователния договор по чл. 97, ал. 1 се определят с акт на Министерския съвет, който регламентира и застрахователното покритие, лимитите на отговорност, начина на определяне на застрахователната премия и други.

Раздел III

(2) Когато предприетите мерки по ал. 1 не са съобразени с регламента по ал. 1, лицата с увреждания или с ограничена подвижност могат да претендират обезщетение за причинените им вреди. Искът за обезщетение се предявява срещу туроператора или туристическия агент пред съответния съд.