Република българия комисия за за щ
VIII. Становища на банките относно свободния и информиран
Изтегляне 1.04 Mb. Pdf просмотр
|
Свързани:
Bulgaria-Volume-6-Lidl
- Навигация на страницата:
- VIII.1. Прозрачност при предлагането на банкови услуги
| VIII. Становища на банките относно свободния и информиран потребителски избор на банкови услуги В рамките на извършеното проучване по секторния анализ, анкетираните банки представиха становища относно прозрачността при предлагането на банкови услуги, мобилността на потребителите и евентуалното наличие на ограничаващи и/или обвързващи банкови практики. VIII.1. Прозрачност при предлагането на банкови услуги Повечето от анкетираните дружества изразяват становище, че не се наблюдават съществени конкурентни и други проблеми относно свободния и информиран потребителски избор при ползване на банкови услуги. Част от тях изтъкват, че към настоящия момент съществува детайлна нормативна регламентация по отношение информационните изисквания към кредитните институции в отношенията им с потребителите на финансови услуги, поради което са налице предпоставки за достатъчна прозрачност и информираност, възможности за съпоставяне и вземане на най-подходящо решение за сключване на договор за финансови услуги. Допълва се, че въведените през последните години законодателни промени осигуряват прозрачност и унифицираност в сферата на банковите услуги по отношение информираността на потребителите. Банките са длъжни да представят своите продукти и услуги в унифицирани формати (Стандартен Европейски формуляр за представяне на информация, ГПР методика и др.); да предоставят на потребителя пълна информация и достатъчно време за размисъл преди да встъпят в договорни отношения с банка; да включват точно определени задължителни реквизити в договорите за кредит; да предоставят безплатно при поискване от страна на потребителя подробна информация за ползвания кредит; да получават регулярно информация за всички разходи свързани с движението и обслужването на платежни сметки. В допълнение, според един от участниците на пазара предлагането на услуги и продукти на финансовите пазари се развива в среда на все по-широка дигитализация на икономиката и в частност на банковия сектор, което предполага все по-висока 66 информираност на потребителите и по-голяма прозрачност на банковите услуги. Банковият сектор в България е високо регулиран, което от една страна осигурява защитата на интересите на потребителите и допринася за изграждането на потребителското доверие, като същевременно стимулира пазарния растеж, но от друга увеличава изискванията към банките и утежнява процеса по предоставяне на различните банкови услуги. Информация за гарантирането на влоговете се предоставя на потребителите от всяка банкова институция, според регулаторните изисквания. При много ниски лихвени проценти по депозитите, мобилността на потребителите на депозитни продукти в чуждестранна валута е ограничена от високите разходи за междубанкови валутни преводи. Едно от дружествата посочва, че потребителите на банкови услуги разполагат със свободен и информиран избор, като банката предоставя на своите настоящи и потенциални клиенти постоянен достъп до информация за продуктите и услугите си на сайта и в офисите на банката. От банката въвеждат и речник с термини, информация и отчет на таксите предоставяни на потребителите, с цел повишаване на доверието им. Друг участник на пазара посочва, че поддържа коректни и прозрачни отношения със своите клиенти, което предполага дефинирането на ясни условия, без ангажимент към покупка на допълнителни продукти и услуги. От друга страна, в едно от становищата се изтъква, че при нефинансови предприятия информираният потребителски избор не се извършва на база на ясни и стандартни критерии, които да включват всички такси и комисиони по съответните услуги (както е за кредити на физически лица). При сравняване на оферти на различни банки, цената на дадена услуга включва различни такси и комисиони, които са различни за всяка банка, което прави трудно сравнението между тях. Липсва прозрачност при определяне на цените на финансовите услуги – напр. цената се определя „по договаряне“ или има обявена цена, но реалните разходи за клиентите се различават. При физически лица до голяма степен е налице прозрачност по отношение на условията по предлаганите банкови услуги, което е свързано с прилагането на общоевропейското законодателство. Изтегляне 1.04 Mb. Сподели с приятели:
|