Как и къде да използвате активното слушане

27
а) Предполагам, че ще е най-добре да си налягаш парцалите.
б) Не бива да му позволяваш да те унижава. Винаги можеш да си намериш друга работа.
в) Казваш го така, сякаш работата ти наистина означава много за теб и ще те заболи, ако я изгубиш, прав ли съм?
3. Ваш съсед ви се оплаква: „Е, май съм изчерпал всички алтернативи. Ще ми се наложи да поканя майка ми да се премести да живее с нас."
а) Просто погледни на нещата по следния начин: майка ти те е отгледала и сега ти й се отплащаш за грижите.
б) Обзалагам се, че тайничко се радваш, че отново ще живеете заедно.
в) Безпокои те как ще се отрази това на семейния ви живот, така ли е?
С първите два отговора при всяка примерна ситуация вие всъщност казвате на съответния човек как би трябвало да се чувства или какво би следвало да направи, като чрез тях изразявате одобрение или неодобрение, симпатия или насърчение. Подобен тип отговори почти не могат да помогнат на човека, който ви се е доверил, нито пък го удовлетворяват. В повечето случаи те по- скоро биха го накарали да си мисли, че вие не желаете да бъдете замесвани в проблема, че не приемате насериозно чувствата му или че се съмнявате в способността му да се справи сам със затрудненията си.
Третият отговор, който е резултат от активно слушане, води до съвсем различни последствия. С него вие насърчавате съответния човек да изрази докрай и напълно свободно емоциите си, което пък му помага да се отпусне и да бъде по-спокоен, внушава му усещането за уют и сигурност във ваше присъствие. Това, че сте проявили разбиране към неговия проблем и че сте го отразили огледално посредством активно слушане, без обаче да му отнемате правото на самостоятелно решение, показва на събеседника ви, че имате вяра в способността му да се справи сам с възникналите трудности и да открие най-правилния за себе си изход от създалото се положение. И нещо повече, фактът, че сте го изслушали, че сте разбрали чувствата и тревогите му и че сте го приели безрезервно, без критики, неминуемо ще го накара да се настрои по-положително към самия себе си, да усети прилив на топлота към вас и на свой ред да прояви интерес към онова, което вие имате да му казвате.
Мнозина споделят, че след като престанали да съдят хората и вместо това започнали да ги слушат активно, взаимоотношенията им с тях значително се подобрили. Ето какво разказва един мъж по този повод:
„Всеки път, когато синът ми кажеше, че е получил лоша оценка в училище, аз го питах: „Защо не
учиш пo-сериозно?". Когато вечерта жена ми кажеше, че сутриюпа била закъсняла за работа, аз
й отвръщах: „Трябваше да тръгнеш по-рано от вкъщи". Спомням си как веднъж съвсем малката
ми дъщеричка със сълзи на очи сподели с мен, че се страхува от тъмното, а аз й отговорих: „Не
бива да се страхуваш от тъмното. Там няма нищо страшно". Съветите ми бяха разумни и
логични, но в резумпат на скритите в тях критичност и нравоучителност близките ми
започнаха все пo-рядко и по-рядко да споделят тревогите си с мен. Затова реших да променя
подхода си. Миналата седмица жена ми спомена, че се била скарала със сестра си. Преди сигурно
щях да й дам съвет и да й кажа нещо от рода на „Имаш само една сестра, затова по-добре
опитай да се сдобрите". Сега обаче й отвърнах: „По гласа ти личи, че това те измъчва". А
когато тя заговори, непрекъснато се стараех да я слушам активно, въпреки че буквално умирах
от желание да й дам някой разумен съвет. Но резултатът беше направо поразителен! Жена ми
сподели с мен свои размисли и чувства, за които дори не съм и предполагал, че съществуват. И
изглеждаше щастлива от възможността, която й дадох, да си излее душата на воля, без
каквато и да било смразяваща забележка от моя страна."

Изтегляне 0.98 Mb.

Сподели с приятели: