Съдържание на курсовете за обучение

Съдържание на курсовете за обучение:

4 учебни часа.

РЦСП с функции на НЦ, като част от НССПЕЕН-112

1. 
   HIPath ProCenter
   
   1. 
      Въведение
      
      1. 
         Въведение в HiPath ProCenter
         
      2. 
         HiPath ProCenter Приложения
         
   2. 
      HiPath ProCenter конфигурация в 112
      
      1. 
         Агенти
         
      2. 
         Умения
         
      3. 
         Рутиране на разговорите
         
      4. 
         Опашки
         
   3. 
      HPPC Manager – създаване, редактиране и изтриване на агенти
      
   4. 
      Приложение - IT Monitor
      
   5. 
      Приложение - Статистика
      
2. 
   CAP
   
   1. 
      Въведение
      
   2. 
      Основи на CTI
      
   3. 
      Функция на сървъра в решението
      

4 учебни часа.

1. Хардуер, и снемане на backup копие на конфигурацията върху CF/MOD.

2. Създаване и промяна на цифрови, IP и аналогови абонати.

Основни функционалности на централата

• 
  Индивидуални
  

1. 
   Пренасочване на повикване
   
2. 
   Конференция
   
3. 
   Class of Service
   
4. 
   Избор на език за крайните устройства
   
5. 
   Релокация/свободна смяна на място
   

• 
  Групови
  

6. 
   HUNT GROUP
   
7. 
   CALL PICKUP
   

3. Свързаност към телекомуникационните оператори. Информационни и информационно комуникационни центрове. - HiPath 4000 (AP3700), функционалност, интерфейси на AP3700

2 учебни часа.

1. Въведение и общо представяне на работата на системата

2. POWERPlay

2.1. Инсталиране и вход в програмата

2.2. Търсене на записи

2.3. Слушане на разговори в реално време

2.4. Call Collection Box

2.5. Следене на логовете

2.6. Персонални настройки по POWERPlay

3. Архивиране на разговорите

6 учебни часа.

1. Общо представяне и принципи на действие на ELS/GEOFIS.

2. GUI (Event Types, Authorities, Areas, Filter Settings, Measures, Infoentry,Call Assist, Contacts)

3. Стандартни настройки на филтрите (Оператор, Координатор, Диспечер)

4. Създаване на адресни обекти

5. Създаване на потребителски профил

6. Локализация на викащия

• 
  Мобилна локализация. Принципи, данни за локализация, процес на обновяване на данните
  
• 
  Локализация на фиксирани повиквания. Принципи, процес на обновяване на данните
  

7. Failover Swich-Back

• 
  Приниципи и процес на fail-over и switch back.
  
• 
  Действия от страна на администраторите на информационните центрове при fail-over
  

2 учебни часа.

1. Общо представяне на мрежата и свързаността

2.  Представяне на оборудването в центровете и вътрешната свързаност

3.  Конфигуриране на VPN клиент

4.  Remote Desktop access, VNC

5.  IP address plan, port association таблици

6. Практически упражнения.

Модул 6.

Наблюдение на ресурсите на центъра

Продължителност:

2 учебни часа.

1. Протокол за мрежово наблюдение и управление SNMP.

2. Локално наблюдение чрез програмата "NAGIOS"

3. Управление на мрежовите

4. Практически упражнения.

Модул 7.

Използване и генериране на спарвки

Продължителност:

2 учебни часа.

Използване и генериране на справки от системата.

1. 
   Вход в системата
   
2. 
   Запознаване с основните менюта
   
3. 
   Избор на справка
   
4. 
   Попълване на параметри за филтриране на резултата
   
5. 
   Навигация в получения резултат от изпълнение на справка
   
6. 
   Експорт на резултата
   

1 учебен час.

1. UPS

1. 
   Следене на състоянието на непрекъсваемите токозахранващи устройства; Конзола за следене на състоянието, дневник (Log) на устройствата.
   
2. 
   Методи за проверка на състоянието на батериите;
   
3. 
   Настройки за автоматизирано изпращане на съобщения от непрекъсваемите токозахранващи устройства;
   
4. 
   Преминаване към работа със захранване от резервираните захранвания – ръчно, автоматично; Контрол върху наличното време за работа с резервирано захранване;
   
5. 
   Преминаване към работа с нормално захранване;
   
6. 
   Превключване на захранването в режим за обслужване – Bipass и обратно;
   

1. 
   Следене на състоянието на агрегатите;
   
2. 
   Методи за проверка на състоянието на агрегатите, параметри които се наблюдават;
   
3. 
   Процедури по преминаване към работа със захранване от агрегат; Преминаване към работа с нормално захранване;
   

Предложеното обучение може да бъде извършено в град София в тренировъчната зала на Центърът за спешни повиквания 112 или в офиса на Сименс Ентърпрайз Комюникейшънс ЕООД.