Технология на хотелиерското обслужване учебно помагало втора част


Контрол по изпълнението на дейностите



Pdf просмотр
страница70/203
Дата07.07.2023
Размер7.76 Mb.
#118231
1   ...   66   67   68   69   70   71   72   73   ...   203
Технология на хотелиерското обслужване - част II
Свързани:
Tainite, metodyka BG FINAL, Продуктова оферта Цени на ниво 30.03-12.03.2023, Дисертация-Джумайов, 01-BE-Gerdj-KNU-old, 3 Skill-based-Approach practical-task V02, 341020 doi, 9.Managementul-relatiei-cu-clientii-BG, Motivate sales team Part (1), New Admin Culture part, Customer service Predpechat (1), lection-6, Management Part, Customer service Predpechat, d0bfd0bed181d180d0b5d189d0b0d0bdd0b5-d0bdd0b0-d0b3d0bed181d182d0b8-d0b2-d0bed180d0b3d0b0d0bdd0b8d0b7d0b0d186d0b8d18fd182d0b0
Контрол по изпълнението на дейностите
в хотелското домакинство
Контрол се осъществява върху всички процеси, протичащи в хотелското домакинство. Контролират се почистването и поддръжката на стаите и общите помещения, процесите в пералното и складовото стопанство.
КОНТРОЛ НА СТАЯ - осъществява се посредством предварително изготвен списък (чек-лист).
Почистените от камериерките стаи се проверяват ежедневно от инспектор по качеството или супервайзър.

Показатели
Да
Установяване и описване на недостатъците
Сигнализиране на фронт офис или технически отдел
1
Поставени ли са мебелите на правилните места?

2
Добре почистени ли са стаите?

3
В техническа изправност ли са мебелите? (не се клатят, скърцат, нямат скъсано, петна)

4
Светят ли всички крушки?

5
Може ли лесно да се отворят прозорците?

6
Функционира ли отоплението и приятна ли е температурата?

7
Почистени ли са от насекоми и прах осветителните тела?
8
Чисти ли са вентилационните решетки?
9
Има ли достатъчно контакти?
10
Има ли достатъчно закачалки в гардероба?
11
В ред ли са абажурите на лампите?
12
Чисто и добре изгладено ли е спалното бельо?
13
Чисти и добре ли са сгънати кърпите?
14
Обезопасен ли е контактът за самобръсначка и сешоар в банята?
15
Означена ли е силата на ел. ток в банята?
16
Достатъчно ли е осветлението в банята за гримиране, бръснене и оформяне на прическа?
17
Има ли стенни закачалки в банята?
18
Ясно ли са означени крановете за топла и студена вода?
19
Има ли кошче за боклук в банята?
20
Има ли плик за пране с ценоразпис?
21
Има ли резервна тоалетна хартия?
22
Има ли качествено огледало в стаята?
23
Затварят ли се всички врати?
24
Зареден ли е минибарът с всичко необходимо? Има ли ценоразпис на видно място?
25
Има ли инструкция за ползване на телефона?
26
Чист ли е въздуха в стаята?
27
Почистен ли е праха под мебелите?
28
Подредени ли са мебелите според стандарта?
29
Почистена ли е терасата?


121
КОНТРОЛ НА ЧИСТОТАТА НА ОБЩИТЕ ПОМЕЩЕНИЯ. Извършва се от мениджъра на хотелско домакинство или негов заместник. Те осъществяват неочаквани текущи проверки на чистотата на хотелските стаи, както и ежедневни такива. Целта е да се придобият преки впечатления от работата на персонала и ако има пропуски и проблеми, да се отстранят. Мениджърът на хотелско домакинство изготвя програма за почистване, която всички камериерки трябва да спазват. В отчета си те отбелязват извършените дейности по почистването и подреждането. По този начин видът и броят на задачите не се различава за даден район, ако той се поеме от друга камериерка или екип.

Дейности в общите помещения
Честота на провеждане
1
Почистване на входа – подове, дръжки, стъкла на въртящ механизъм и др.
Всеки ден
2
Почистване санитарните възли за посетители
Всеки ден
3
Измиване на подовете и стълбите
Всеки ден
4
Грижа за зелените цветя, ако няма озеленител
Всеки ден
5
Почистване на рецепцията
Всеки ден
6
Почистване в СПА център
Всеки ден
7
Почистване на парапетите
При пандемия – всеки ден. При нормални условия – всяка седмица
8
Почистване на асансьорите, огледала, дръжки, бутони
Всеки ден
9
Почистване на стени и тавани с прахосмукачка
2 пъти в годината
10
Измиване на прозорците
1 път на 6 седмици и при необходимост
11
Измиване на касите на вратите
1 път в месеца
12
Почистване на тапицирани мебели с прахосмукачка
1 път в месеца
13
Почистване картини и други произведения на изкуството
4 пъти в годината
14
Изпиране на килими и мокети
2 пъти в годината
15
Измиване на осветителни тела
4 пъти в годината
16
Почистване на розетките на вентилацията
2 пъти в годината
17
Почистване на пердета с прахосмукачка или парочистачка
1 път в месеца
КОНТРОЛ ВЪРХУ ДЕЙНОСТТА НА ПЕРАЛНОТО СТОПАНСТВО. Осъществява се от неговия отговорник. Ежедневно следи за подмяната на бельото във всички сектори на хотела. Констатира нуждата от перилни препарати и периодично проверява техническата изправност на машините и съоръженията.
Отговорникът на перално стопанство контролира качеството на изпраното и изгладено бельо, качеството на изпиране на дрехите на гостите и вида им след гладене, както и номер на стаята.
КОНТРОЛ НА СТОПАНСКИЯ БЛОК. Контролът се извършва ежедневно от домакина и периодично от мениджъра на хотелското домакинство за ревизиране на наличностите, и контрол на реда и хигиената в складовите помещения. При неправилно съхранение и лоша хигиена стават неизползваеми голяма част от съхраняваните консумативи, бельо, и др. Периодично се проверява бельото за износване, захабяване и наличности. Ежедневно домакинът следи за изразходваните консумативи (сапун, шампоан, тоалетна хартия и др.) и препарати, за да направи заявки за закупуване.
Всички контролни дейности включват още спазването на правилата за безопасност и хигиена, тъй като поради незнание и небрежност са възможни много инциденти за персонала и гостите.


122


Сподели с приятели:
1   ...   66   67   68   69   70   71   72   73   ...   203




©obuch.info 2024
отнасят до администрацията

    Начална страница