96
➢ VERY, VERY VIP гости – това са гости, обект на много голямо внимание:
видни политици и общественици, ръководители на водещи компании, фирми и др.
➢ VIP гости – това са гости обект на голямо внимание: постоянни гости на хотела, членове на ръководството на фирмата и на други хотелски вериги.
Тези гости се открояват поради ранга си, популярността или поради друга причина и са реклама за хотела и издигат имиджа му. Чрез специални бланки се уведомяват всички отдели и звена свързани с обслужването им. В тези бланки се определя вида на помещението, зареждането и по-специални изисквания на госта. Посрещането им се извършва лично от Директора или Управителя на хотела ,според ранга на VIP госта. Процедурите по регистрирането се извършват с коректен и вежлив маниер. Ако VIP гостите са група или делегация е необходимо оформянето на отделно бюро (салон за VIP гости) за специално регистриране. Придружаването до стаята може да
стане освен от пиколото, също така и от управителя на хотела или фронт офис мениджър. По време на целия престой обслужването на VIP гостите трябва да бъде перфектно и безупречно. Изпращането на VIP гостите се извършва също с необходимата акуратност и прецизност при приключването на сметките, при организирането на закуската, пренасянето на багажа и изпращането на госта.
Настаняване на гости в неравностойно положение. Приемането на този вид гости е една от специфичните дейности. Според
съществуващите разпоредби, всички хотели с категория над 3 звезди включително, трябва да разполагат с помещения, приспособени за хора с увреждания.
Тези помещения са по-просторни, с по-широки врати, с по-голяма баня, оборудвана със специални дръжки за душа и тоалетната. Обикновено тези помещения са разделени с
врата от съседната стая, където са настанени близките, с които лицето е отседнало.
Специфични изисквания при такова настаняване са: инвалидна количка, както и рампи за придвижване на количките. На рецепция трябва да е предвидено по-ниско място за тяхното обслужване.
Всички тези специфични изисквания помагат на хора в неравностойно положение да се
чувстват уютно и комфортно, както всички останали гости на хотела. Все по-често висококатегорийните хотели предвиждат и стаи за астматици. Стаите за тях са обзаведени и оборудвани без материали с мъхести повърхности, които биха могли да предизвикат астматичен пристъп или шок. Подът е покрит с теракота или гранитогрес, завесите са гумени, а не от плат. Стаите се обработват със специални препарати. Не се поставят саксии с живи цветя.
Сподели с приятели: 
