Процеси за измерване, анализ и подобряване

Процеси за измерване, анализ и подобряване

Наблюдение и измерване

Анализ на данни

Непрекъснато

Удовлетвореност на клиента

Вътрешни одити

Коригиращи действия

Превантивни действия

Наблюдение и измерване на продукта

Наблюдение и измерване на процеси

Документацията е структурирана по следният аналитичен начин:

• 
  Критериите за ефективно изпълнение и методите за управление на процесите са описани в съответните документи, които ги регламентират;
  
• 
  Методите за оценяване на ефективността и ефикасността и как те се прилагат във фирмата, са описани “Наблюдение и измерване”;
  
• 
  Причините за несъответствията се анализират чрез методите, посочени в “Анализ на данни”;
  
• 
  Прилагането на подобрения е описано в “Подобряване”;
  
• 
  Постоянството на протичане на процесите се гарантира от изпълнението на действащите процедурни документи.
  

Доказателство за изпълнение на планираните изисквания към качеството се съдържат в попълнените оперативни документи по всяка една от действащите процедури.

Документирането се извършва на три нива:

• 
  Наръчник по качеството - първо ниво;
  
• 
  процедури по качеството - второ ниво;
  
• 
  работни инструкции (когато са необходими)- трето ниво.
  

За функциониране на Системата по качеството се използват още следните видове документи:

• 
  оперативни документи – бланки и формуляри;
  
• 
  записи - документи, които осигуряват обективни доказателства за изпълнени дейности или постигнати резултати
  
• 
  външни документи.