3.2.9 Вътрешен обмен на информация:
Вътрешните комуникации служат за обединяване на усилията на всички сътрудници за постигане на целите на направленията и общите цели на фирмата.
Целите на системата за вътрешни комуникации са:
подобряване на дейността на фирмата;
ефективно управление;
ангажиране на хората за постигане на целите по качеството;
поддържане на добър психологичен климат;
развитие и усъвършенстване на личностните отношения на делова основа
Процеси по фирмено управление (отговорност на ръководството)
Процеси,
свързани с клиента
Вътрешни одити
Важност на постигане на изискванията
Ориентация към клиента
Дефиниране на политиката по качеството
Планиране
Определяне на отговор-ностите
Преглед
от
ръко-водството
Планиране на целите
Коригиращи действия
Планиране на процесите на Системата за управление на качеството
Управление на ресурси
Превантивни действия
Управление на документите
Управление на записите
Процеси по фирмено управление (отговорност на ръководството)
Чрез комуникациите ръководството предава информация за взети решения и мотивите и обстоятелствата, при които те са взети. Основната цел на комуникациите е разясняване на значението на изискванията на клиента и начините за удовлетворяването им.
За мотивиране и ангажиране на персонала с цел постигане на целите по качеството
Мениджърът по качеството информира сътрудниците за техните задачи, компетенции и отговорности, свързани със Системата за управление на качеството.
Критерий за ефективно действащи вътрешни комуникации е промяната на поведението в желаната посока - към постигане на общите цели на фирмата.
Сподели с приятели: | 
