Икономическа характеристика на фирмата

Целите и задачите в процеса на управление на ЕТ”Божидар Божков”, които са отговорност на ръководството са насочени към успешно функциониране на фирмата с цел реализиране на печалба на основата на задоволяване на изискванията на клиентите и на другите заинтересовани страни.

Ръководството, в лицето на Управителя, участва активно при определяне на процесите, необходими на Системата за управление на качеството То доказва своята ангажираност към изграждането, поддържането и развитието на Системата за управление на качеството като използва възможностите на вътрешните комуникации, за да информира персонала за значението на постигането на клиентските, нормативните и законовите изисквания. Начинът, по който тези изисквания са определени. Ръководството има лидерска роля при определяне и разгласяване на политиката по качеството описан в и при определяне и изпълнение на целите по качеството.

Използвайки възможностите на системата за вътрешни комуникации, Управителят разяснява мисията, целите и перспективите пред фирмата, формулира конкретните задачи за постигането им и мотивира служителите за изпълнението им.

Ръководството изпълнява една от най-важните задачи, стоящи пред него - определяне и осигуряване на нужните за фирмата и на Системата за управление на качеството ресурси

Заинтересованите страни са:

• 
  клиентите;
  
• 
  сътрудниците;
  
• 
  доставчиците и партньорите;
  
• 
  обществото.
  

Всеки клиент има свои изисквания и очаквания, но за дружеството е важно потенциалните клиенти да бъдат спечелени и запазени.

При проучване на клиентите дружеството си поставя следните въпроси:

• 
  кой е клиента;
  
• 
  каква услуга желае той;
  
• 
  кои са важните потребителски характеристики за него.
  

Ръководството съзнава, че доставчиците на ресурси са доставчици и на конкурентите, така че поддържането на добри делови отношения с тях е задължително. На този етап партньорството с доставчиците включва:

• 
  определяне на приемливи външни доставчици чрез оценяване и избор;
  
• 
  установяване на двустранна комуникация за бързо решаване на евентуални проблеми;
  
• 
  наблюдение върху способността на доставчика да поддържа поверената му апаратура за измермане с цел да се избегнат допълнителни проверки.
  

Отговорността на фирмата по отношение на обществото е свързана с определяне и спазване на приложимите законови и нормативни изисквания.

По-важни области от законовата рамка, в която дружеството упражнява своята дейност са:

• 
  безопасни условия на труд;
  
• 
  опазване на околната среда;
  
• 
  качество на услугите;
  
• 
  описания на извършваните услугите;
  
• 
  други.