Управлението на услугите е регламентирано в процедура pk 07

Процесът на планиране на целите протича при спазване на следната последователност:

• 
  разработване на концепция - основна цел;
  
• 
  формулиране на политика - основни насоки за развитие;
  
• 
  определяне на цели на фирмата;
  
• 
  определяне на цели на направленията.
  

Политиката по качеството дава представа за намеренията на ръководството и изяснява на заинтересованите страни какво може да се очаква от фирмата.

• 
  засилване рекламната дейност, медийно и чрез билбордове;
  
• 
  увеличаване на новите клиенти с 10% ежегодно;
  
• 
  увеличаване на обема на извършените технически прегледи с 20% ежегодно;
  
• 
  модернизиране работната база ежегодно;
  
• 
  повишаване на квалификацията на персонала ежегодно;
  

Определянето на целите:

• 
  ориентира персонала за насоките на работа на фирмата;
  
• 
  улеснява планирането на дейността;
  
• 
  насочва организирането на дейността;
  
• 
  служи като основа и източник на мотивация;
  
• 
  осигурява критерии за контрол и оценка на дейността.
  

База за ефективно и ефикасно планиране са:

• 
  стратегията на ръководството;
  
• 
  фирмените цели;
  
• 
  потребностите, изискванията и очакванията на клиентите;
  
• 
  данните от наблюдение и контрол на процеси;
  
• 
  данните от наблюдение и контрол на продукти;
  
• 
  необходимите мерки за осигуряване на процеса на непрекъснато подобряване.
  

Разработените и утвърдени документи създават условия за ефективно действие на Системата за управление на качеството. Прилагането на предписанията и изискванията в тези документи е гаранция за ефективните действия. Проверка за спазването на изискванията се извършва по време на вътрешните одити.