Утвърдил: Ректор: доц д-р Тодор Радев

ВИСШЕ УЧИЛИЩЕ „МЕЖДУНАРОДЕН КОЛЕЖ” АЛБЕНА	НАРЪЧНИК ПО КАЧЕСТВОТО	Версия	01
	ISO 9001:2008
	4. СИСТЕМА ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО 4.1. Основни изисквания 4.1.1. Диаграма на процесите	Стр.	32/72
		Дата на изд./изм.	03.08.2011

• 
  са определени извършваните процеси във Висше училище „Международен колеж” –Албена;
  
• 
  определена е тяхната последователност и взаимодействие;
  
• 
  осигурява се ефективното и ефикасно протичане и управление на процесите и действията, които се прилагат за определяне удовлетвореността на студентите и клиентите от извършваните образователни и други услуги, свързани с провеждане на услуги по обучение за получаване на висше образование, научноизследователска и приложна дейност, разработване на учебни планове и програми, учене през целия живот: следдипломна квалификация и професионално обучение, разработване и управление на проекти.
  
• 
  Осигурява се ефективното и ефикасно протичане и управление на процеси, действия и информация, които се използват за оценяване на постигнатите резултати от извършване на основните дейности;
  
• 
  Описани са прилаганите практики за постигане на планираните резултати и непрекъснато подобряване на процесите.
  

Организацията управлява всички извършвани процеси в съответствие с изискванията на международния стандарт ISO 9001:2008, в интерес на своите студенти и други клиенти. Те са идентифицирани и документирани в разработената Система за управление на качеството (СУК):

• 
  в Наръчника по качество;
  
• 
  като Процедури по качество;
  
• 
  като вътрешни правилници.
  

• 
  обучение на студенти за висше образование;
  
• 
  научноизследователска дейност и приложни изследвания;
  
• 
  разработване на учебни планове и програми;
  
• 
  учене през целия живот – следдипломна квалификация и професионално обучение;
  
• 
  разработване и управление на проекти;
  
• 
  управление на връзките със заинтересованите страни /бизнес, академични партньорства, общини, структури на гражданското общество, Алумни организация и др./
  

• 
  Управлението на тези Външни процеси се извършва в съответствие с регламента на документираните процедури ПК 07_01 „Обучение на студенти за висше образование”, ПК 07_02 „Научноизследователска дейност и приложни изследвания”, ПК 07_03 „Разработване на учебни планове и програми“, ПК 07­_04 «Учене през целия живот - следдипломна квалификация и професионално обучение «ПК 07_05 « Разработване и управление на проекти» и ПК 07_06 ” Управление на връзките със заинтересованите страни /бизнес, академични партньорства, общини, структури на гражданското общество, Алумни организация и др./
  

• 
  Управление на документи;
  
• 
  Управление на записи;
  
• 
  Закупуване на материали и услуги;
  
• 
  Осигуряване на ресурси;
  
• 
  Планиране и подобряване на СУК;
  
• 
  Управление на несъответстващи продукти;
  
• 
  Анализ на данните.
  

ВИСШЕ УЧИЛИЩЕ „МЕЖДУНАРОДЕН КОЛЕЖ” АЛБЕНА	НАРЪЧНИК ПО КАЧЕСТВОТО	Версия	01
	ISO 9001:2008
	4.СИСТЕМА ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО 4.1.2 Обхват на системата за управление на качеството	Стр.	35/72
		Дата на изд./изм.	03.08.2011

• 
  Обучение на студенти за висше образование
  

• 
  Научноизследователска дейност и приложни изследвания
  

- Провеждане на научноизследователска дейност и приложни изследвания в различни научни направления;

- Внедряване в учебната дейност и в практиката на най-новите достижения на науката;

- Извършване на научно-производствена, изследователска, експертно-консултантска и др. дейности;

• 
  Разработване на учебни планове и програми
  

• 
  Учене през целия живот – следдипломна квалификация и професионално обучение
  

• 
  Разработване и управление на проекти
  

• 
  Управление на връзките със заинтересованите страни /бизнес, академични партньорства, общини, структури на гражданското общество, Алумни организация и др./
  

Ръководството на ВУМК е разработило дългосрочна стратегия за интернационализация на висшето училище, която обхваща всички аспекти на управление н връзките със заинтересованите страни. Създадена е управленска структура и планове за дейността и. Разработен е наръчник за стратегически партньорства на основата на който се изграждат дългосрочни партньорства с различни заинтересовани страни.

• 
  Стратегическо ниво – на това ниво се осъществява управлението от висшия мениджмънт. Стратегическите планове за развитие и управление на висшето училище се изготвят за период от три до пет години. Стратегиите имат за цел постигане на устойчиво развитие и усъвършенстване на висшето училище.Разработени са дългосрочни стратегии: Стратегия за развитие на висшето училище до 2015 година, Стратегия за научноизследователската дейност и приложните изследвания, Стратегия за маркетинговата дейност, Стратегия за интернационализация, Стратегия за управление на човешките ресурси, стратегия за Учене през целия живот –продължаващо и професионално обучение .
  
• 
  Оперативно ниво- целта на управлението на процесите на оперативно ниво е да се осигури нормалното функциониране на висшето училище и неговото развитие като се реализират всички процеси и дейности, които училището извършва. Процесите са с продължителност месеци или семестри, учебна или календарна година в зависимост от спецификата на съответното звено. За регламентиране на дейността на ВУМК на оперативно ниво са създадени различни устройствени правилници и наредби.
  
• 
  Поддържащо ниво – това са процесите, свързани с поддържане на активите – ресурси, информация, поддържане на квалификацията и др. дейности, които се извършват наред с процесите от оперативното ниво. Тези дейности са с продължителност ден, седмица, месец, година и др.
  

Всеки процес може да има проявление в различни нива –на ниво ВУМК, на ниво програма, на ниво катедра или секция, на ниво НИИ или департамент и др.

Чрез системата за управление на качеството ръководството на ВУМК се стреми да постигне:

• 
  Управление на качеството на предлаганите услуги;
  
• 
  Управление на процесите, създаващи продукти и услуги, по начин, гарантиращ тяхното качество;
  
• 
  Управление на качеството на мениджмънта на висшето училище, позволяващ постигане на целите му.
  

Основните принципи за управление на висше училище Международен колеж са:

• 
  Ориентация към резултатите;
  
• 
  Фокус към клиента;
  
• 
  Лидерство;
  
• 
  Управление чрез процеси и факти;
  
• 
  Въвличане и развитие на кадрите;
  
• 
  Обучение, иновации, подобрение;
  
• 
  Партньорско развитие;
  
• 
  Социална отговорност и устойчиво развитие.
  

ВИСШЕ УЧИЛИЩЕ „МЕЖДУНАРОДЕН КОЛЕЖ” АЛБЕНА	НАРЪЧНИК ПО КАЧЕСТВОТО	Версия	01
	ISO 9001:2008
	4.СИСТЕМА ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО 4.2 Изисквания към документацията	Стр.	38/72
		Дата на изд./изм.	03.08.2011

- Политика и Цели по управление на качеството;

- Наръчник по качеството;

- Документирани процедури, изисквани от Стандарта ISO 9001:2008;

- Документирани процедури за основните процеси;

- Документи, необходими за осигуряване на планирането, функционирането и ефикасното управление на процесите в Организацията (вътрешни правилници, инструкции, правила);

- Записи на СУК, създадени за постигане на съответствие с изискванията на Стандарта.
Настоящата версия на Системата за управление на качеството е разработена от работна група в състав:

• 
  Ректор;
  
• 
  Зам.ректор Учебна и научноизследователска дейност
  
• 
  Изпълнителен директор
  
• 
  Директор Международно сътрудничество
  
• 
  Директор Стопански дейности
  
• 
  Мениджър Международни проекти
  
• 
  Представители на външна организация – консултант.
  

Системата за управление на качеството на висше училище „Международен колеж” се одобрява от Ректора. Оригиналът на СУК се съхранява и поддържа от технически сътрудник на Ректора , съгласно ПК 04_01 Управление на документи и записи.

Редът за разпространение на документите на СУК в Организацията е регламентиран в ПК 04_01 Управление на документи и записи.

Документите и записите, описващи реда и начина на протичане на всички процеси и дейности във Висше училище „Международен колеж” , се разработват и поддържат от определените от Ректора длъжностни лица, и се управляват и съхраняват, съгласно ПК 04_01 Управление на документи и записи.

Разработването, прилагането и управлението на документацията се осъществява с оглед постигане и поддържане на ефективност и ефикасност при изпълнение на процесите във Висше училище „Международен колеж” въз основа на следните критерии:

• 
  функционалност;
  
• 
  пълнота и ясна последователност на действията;
  
• 
  удобство при ползване;
  
• 
  минимално необходими ресурси;
  
• 
  ясна политика и цели.
  

Документацията на Системата за управление на качеството на Висше училище „Международен колеж” включва:

• 
  ПК 04_01 Управление на документи и записи;
  
• 
  ПК 08_01 Вътрешни одити;
  
• 
  ПК 08_02 Управление на несъответстващ продукт;
  
• 
  ПК 08_03 Коригиращи и превантивни действия.
  

• 
  ПК 06_01 Управление на ресурсите и закупуване;
  
• 
  ПК 07_01 „Обучение на студенти за висше образование”;
  
• 
  ПК 07_02 „Научноизследователска дейност и приложни изследвания”;
  
• 
  ПК 07_03 „Разработване на учебни планове и програми“;
  
• 
  ПК 07_04 „Учене през целия живот – следдипломна квалификация и професионално обучение” ;
  
• 
  ПК 07_05 “ Разработване и управление на проекти”.
  
• 
  ПК 07_06 “Управление на връзките със заинтересованите страни /бизнес, академични партньорства, общини, структури на гражданското общество, Алумни организация и др./
  

• 
  Документи, регламентиращи управлението на академичната общност;
  
• 
  Документи, регламентиращи административното управление на ВУМК;
  
• 
  Документи на системата по качеството;
  
• 
  Документи, регламентиращи провеждането на учебната дейност;
  
• 
  Методическа и учебна документация;
  
• 
  Документи, регламентиращи провеждането на НИД;
  
• 
  Документи, регламентиращи създаването и разпростарнението на нови учебни планове и програми;
  
• 
  Документи, регламентиращи ученето през целия живот;
  
• 
  Документи, регламентиращи интернационализацията на висшето училище и управлението на връзките със заинтересованите страни.
  

Вътрешни правилници са документите, създадени от ВУМк за целите на управлението.

Целите по качеството са това, което се стреми да постигне училището по отношение на качеството. Те се основават на Политиката по качество и се разработват за отделните структурни звена на организацията в зависимост от техните функции. Целите са конкретни, ясни, измерими и съвместими с Политиката по качество.

• 
  ПК 07_01 „Обучение на студенти за висше образование”;
  
• 
  ПК 07_02 „Научноизследователска дейност и приложни изследвания”;
  
• 
  ПК 07_03 „Разработване на учебни планове и програми“;
  
• 
  ПК 07_04 „Учене през целия живот – следдипломна квалификация и професионално обучение” ;
  
• 
  ПК 07_05 “ Разработване и управление на проекти”.
  
• 
  ПК 07_06 “Управление на връзките със заинтересованите страни /бизнес, академични партньорства, общини, структури на гражданското общество, Алумни организация и др./
  

• 
  ПК 04_01 Управление на документи и записи
  
• 
  ПК 06_01 Управление на ресурсите и закупуване
  
• 
  ПК 08_01 Вътрешни одити
  
• 
  ПК 08_02 Управление на несъответстващ продукт
  
• 
  ПК 08_03 Коригиращи и превантивни действия
  

ВИСШЕ УЧИЛИЩЕ „МЕЖДУНАРОДЕН КОЛЕЖ” АЛБЕНА	НАРЪЧНИК ПО КАЧЕСТВОТО	Версия	01
	ISO 9001:2008
	5. Отговорност на ръководството	Стр.	42/72
		Дата на изд./изм.	03.08.2011

Отговорността по информиране на работещите в училището относно важността за удовлетворяване на изискванията на Студентите и другите клиенти и спазването на изискванията на Системата за управление на качеството, е поета от Ректора и Изпълнителния директор на Висше училище «Международен колеж»-Албена, както и от други упълномощени представители на ръководството.

Информирането на служителите относно значението на изискванията на Системата за управление на качеството и тяхното спазване за съблюдаване интересите на всички заинтересовани страни се осъществява чрез провеждане на срещи/разговори с тях и установените методи за комуникация, съгласно Раздел 5, т.5.5.3. от настоящия документ, както и на базата на запознаването им с Политиката и целите по качество и с Длъжностните им характеристики.

Ръководството се е ангажирало да осигури спазването на законовите и регулаторни изисквания, отнасящи се до дейността на висшето училище, съгласно действащата нормативна база в Република България и в Общността.

Поддържане и непрекъснато усъвършенстване на Системата за управление на качеството се постига чрез провеждането на:

• 
  Прегледи от Ръководството;
  
• 
  Вътрешни одити;
  
• 
  Регистриране на необходимостта и изпълнението на коригиращи и превантивни действия;
  
• 
  Обратна връзка със студентите и другите заинтересовани страни.
  

За определяне реда и честотата на провеждането на прегледи от ръководството отговаря Изпълнителния директор и Председателя на комисията по Етика и контрол.

Резултатите от проведените прегледи от Ръководството и взетите решения за предприемане на съответните действия се съобщават на отговорните длъжностни лица, както и на целия персонал, чрез установените методи за вътрешна комуникация, обсъжда се важността от изпълнение на взетите решения, свързани с поддържане на Системата за управление на качеството, както и важността за удовлетворяване на изискванията на студентите и другите клиенти на ВУМК.

Ръководството е поело отговорността да идентифицира необходимостта от набавяне на материални ресурси за изпълнение на процесите Във висше училище „Международен колеж”. Чрез осигурената идентификация и проследимост на тези процеси, документирани в ПК 06_01 Управление на ресурсите и закупуване и с помощта на регламентираното движение на документацията, се гарантира навременното осигуряване на достатъчно и подходящи ресурси, с цел постигане целите на училището и поддържане на взаимноизгодно сътрудничество със заинтересованите страни.

• 
  осъществяване на преки контакти с настоящи и потенциални студенти и други клиенти и поддържане на обратна връзка с тях, посредством подходящ маркетингов инструментариум за проучване на удовлетвореността от предоставяните от ВУМК услуги (различни форми на анкетиране, промотиране на различни образователни услуги, други специализирани проучвания);
  
• 
  постъпващи рекламации от Клиенти, които се регистрират в Регистър на рекламации (ДК 08_02_03) от длъжностните лица, отговорни за комуникация и работа с клиентите;
  
• 
  постъпващи референтни писма от клиенти и партньори;
  
• 
  сравнения на постигнатите икономически/финансови показатели с тези от минали периоди и предвиждания за бъдещето, което се извършва на базата на периодично изготвяни от финансово-счетоводния отдел и ръководителите на направления справки и отчети.
  

При определянето на своята Политика, Ръководството на ВУМК взема предвид следното:

1. 
   Поставените цели пред Висше училище «Международен колеж» ;
   
2. 
   Очакваната или желана степен на удовлетвореност на студентите, обучаемите и други Клиенти на висшето училище;
   

1. 
   По-нататъшното развитие на преподаватели и служители на ВУМК;
   

1. 
   Потребностите и очакванията на на студентите, обучаемите и други Клиенти на висшето училище и други заинтересовани страни;
   

1. 
   Необходимите ресурси;
   

1. 
   Потенциалният принос на Доставчици и Партньори.
   

• 
  е съвместима с Визията на Ръководството за бъдещето на ВУМК, което гарантира продължителното й съответствие;
  
• 
  дава възможност за извеждане на Целите по качеството посредством разясняване, разгласяване и обсъждане на Политиката и Целите на всички нива, което се осъществява чрез установените форми на комуникация: провеждане на срещи-разговори и събрания с персонала;
  
• 
  формулирана е ясно и е комуникирана с всички работещи чрез използваните методи за вътрешна комуникация;
  
• 
  представя отговорността на Ръководството относно осигуряване, поддържане и подобряване на качеството и осигуряване на необходимите ресурси за постигането на поставените цели;
  
• 
  показва ангажираността на Ръководството за постоянното подобряване на Системата за управление по отношение качеството и изпълнението на изискванията и очакванията на студентите, Клиентите и на други заинтересовани страни.
  

Политиката по качество на Висше училище „Международен колеж” съответства на предмета на дейност, визията, мисията и включва измеримите и достижими цели и задачи, които Ръководството на висшето училище си е поставило във връзка с проучване и изпълнение на изискванията и очакванията на студентите, другите обучаеми и клиенти и начините за удовлетворяване на техните потребности, както и свързаните с това процеси.

С помощта на редовното провеждане на вътрешни одити и прегледи от ръководството се прави самооценка на дейността на организацията и се гарантира адекватността и актуалността на Политиката и целите по качество и критериите за тяхното актуализиране.

Чрез Политиката по качество Ръководството предоставя рамка за установяване и преразглеждане на целите на училището.

Политиката и целите по качество се преразглеждат, оценяват и при необходимост се обновяват на всеки Преглед на Системата за управление на качеството от страна на Ръководството.
5.4. Планиране

5.4.1. Цели по качеството
Целите по качеството са измерими и съвместими с Политиката по качество. Формулирането на целите по качеството се основава на тяхното предварително планиране, комуникирането им с персонала на училището, както и непрекъснат контрол и оценка на достигнатото равнище, актуалност на поставените цели и стремеж за непрекъснато подобряване.
Поставените цели по качество отговарят на нормативните и специфични изисквания към осъществяваните от ВУМК процеси и дейности, както и на изискванията на студентите и другите клиенти. Поставените цели съответстват на приетите функции и нива във висшето училище.
Планирането на целите по качество се извършва ежегодно, по следния начин: На заседание на Ректорски съвет Ректорът разяснява на всички членове на РС Политиката и общите цели на висшето училище, обсъждат се Стратегията за развитие и визията за развитие на ВУМК. Членове на ректорския съвет са всички ръководители на основни звена и информацията се предоставя на всички заинтересовани страни. На тази база Ръководителите на основни и спомагателни звена разработват и предлагат за обсъждане на конкретни цели за работата на структурните звена, които се обобщават от Упълномощените представители на ръководството и се записват в Разпределение на целите по структурни звена ДК 05_00_01. След като Ректорът прецени положително тяхната законосъобразност, целесъобразност и възможността за приложение/изпълнение, ги приема и утвърждава с подписа си.

Контролът върху извеждането и изпълнението на целите се осъществява от Изпълнителния директор и упълномощените представители на ръководството. Планирането на конкретните цели се осъществява на базата на:

• 
  договорености със студентите, други обучаеми и клиенти на висшето училище или проявен интерес от други заинтересовани страни ;
  
• 
  пазарна конюнктура;
  
• 
  информация от минали периоди;
  
• 
  отчитане на търсенето и качеството на различните предлагани програми за обучение на студенти, различни квалификационни курсове и характера, количествата, повторяемост и периодичност на други видове изпълнявани услуги;
  
• 
  краткосрочно и средносрочно планиране на базата на информация за развитието на пазара на обарзователните услуги;
  
• 
  анализ на текущото състояние на висшето училище.
  

Планирането на целите е обвързано с оценка на възможностите за развитие на дейността чрез подобряване на условията за осъществяването й. То обхваща:

• 
  определяне на отговорници за тяхното изпълнение;
  
• 
  предоставяне на необходимите ресурси – финансови, човешки, технически, информационни;
  
• 
  планиране на сроковете;
  
• 
  определяне на критерии за измерване на резултатите.
  

Измерването на постигнатите резултати по изпълнение на поставените цели се извършва от Ръководството посредством прилагане на Показатели за измерване на целите. Резултатите се анализират и обобщават от упълномощени представители на ръководството /УПР/.

• 
  Информация за броя и вида на изпълнените дейности/мерки по съответните направления;
  
• 
  Преглед и анализ на постъпилите негативни отзиви от студенти или рекламации от Клиентите и предприети коригиращи и превантивни действия;
  
• 
  Годишна оценка на използваните налични и заети ресурси по видове спрямо минали периоди;
  
• 
  Анализ на квалификацията, уменията и удовлетвореността на персонала;
  
• 
  Анализ на финансовото състояние на висшето училище;
  
• 
  Други обективни доказателства за постигането на определените конкретни цели.
  

Всички поставени цели са с реално измерими и определими във времето резултати.

Преглед за постигане на целите се извършва при провеждане на Преглед на СУК от страна на ръководството (т. 5.6 от настоящия Наръчник).
5.4.2. Планиране на Системата за управление на качеството
Ректорът носи отговорността за цялостното планиране на управленските процеси по качеството във ВУМК. Общото планиране на повтарящите се процеси е осъществено с настоящия наръчник по качество и процедурите от Системата за управление на качеството. В определени ситуации (изпълнение на договори и/или продължителни процеси със сложни връзки и взаимодействие), по решение на ректора се разработват отделни Планове по качество по начин, описан по-долу в настоящия Раздел.
Плановете по качество се разработват при необходимост, определена от Ръководството за изпълнение на конкретен Договор или дейност, които изискват при изпълнението им допълнителни указания за спазване изискванията на Системата за управление на качеството. Предложение за разработване на план по качество се прави от Ръководството. Планът по качество обединява изискванията по управление на качеството на процесите по дейността на Организацията, на процесите на СУК и специфичните изисквания на Клиентите, или конкретно предложение, постъпило от Ръководството или служителите във висшето училище.
Планът по качество се разработва от длъжностно лице, определено от ректора със Заповед.
Планът по качество съдържа:

• 
  Идентификация на процеса или проблема;
  
• 
  Определяне на желаното качество;
  
• 
  Идентификация на ресурсите, уменията и видовете контрол;
  
• 
  Определяне на участниците;
  
• 
  Сферата на заявката;
  
• 
  Целите по качеството;
  
• 
  Определяне на собствениците на процесите и необходимата компетентност, която трябва да притежават;
  
• 
  Специфичните изключения (ако има такива);
  
• 
  Разпределение на отговорностите и задълженията;
  
• 
  Документите, които ще се използват;
  
• 
  Уточняване на техническите условия за приемане;
  
• 
  Уточняване на записите;
  
• 
  Анализиране на записите;
  
• 
  Начин за предприемане на коригиращи и превантивни действия;
  
• 
  Контрол на коригиращи и превантивни действия и тяхното изпълнение.
  

Планът по качество се разглежда и приема на заседание на комисията по етика и контрол и комисията по изпити и качеството.

Ръководството на висше училище „Международен колеж” планира и обезпечава ресурсно и финансово поддържането на внедрената Система за управление на качеството.

В случай, че се предвиждат промени, Ръководството гарантира, че интегритетът на Системата за управление на качеството се запазва, чрез предварително планиране.

5.5. Отговорности, пълномощия и обмен на информация

5.5.1. Отговорности и пълномощия
Отговорностите, правата, задълженията и пълномощията на длъжностните лица във висшето училище са дефинирани, приети и регламентирани, като са описани в:

- Длъжностните характеристики;

- Организационната структура;

- Инструкциите и правилата за безопасна работа;

- Правилник за устройството и дейността на ВУМК;

- Правилник за вътрешния ред;

- Наръчникът и процедурите по качество от настоящата Система за управление на качеството.

- Правилниците за дейността на отделните звена

- Системата за финансово управление и контрол
Всеки преподавател и служител е запознат:

- Със своята длъжностна характеристика;

- С Правилника за вътрешния трудов ред;

- Със Системата за управление на качеството на ВУМК;

• 
  докладват на Ръководството за състоянието на СУК и изготвят предложения за подобрения;
  
• 
  следят за идентифициране, анализ, прилагане, поддържане и подобрение на процесите от Системата за управление на качеството и свързаните с нея документи (наръчник, процедури, документи и записи);
  
• 
  организират провеждането на вътрешни одити за функционирането на СУК, качеството на извършваните услуги и организират провеждането на Прегледи от ръководството;
  
• 
  приемат предложения за изменения и допълнения на всички документи по качеството, като организират тяхното обсъждане и коригиране;
  
• 
  докладват на Ръководството за възникналите проблеми по отношение спазването на изискванията на документите от СУК и предлагат предприемане на необходимите коригиращи и превантивни действия;
  
• 
  документират и съхраняват всички изводи, препоръки и решения от прегледа на Системата за управление на качеството, осъществяват контрола по изпълнение на взетите решения и периодично информират Ректора за хода на тяхното изпълнение;
  
• 
  комуникират и разпространяват на всички нива в рамките на ВУМК необходимостта от познаване и разбиране изискванията на студентите и другите клиенти на училището и следят за степента на осъзнаване и следване на тази идея от служителите;
  
• 
  отговарят и се занимават с комуникацията и връзките с външните за ВУМК заинтересовани страни, като сертификационните органи, доставчици, партньори, клиенти и техните представители по въпросите на Системата за управление на качеството на Висше училище „Международен колеж” - Албена;
  
• 
  организират и участват в обучението на персонала на ВУМК по въпроси, свързани със Системата за управление на качеството;
  
• 
  поддържат връзките за вътрешна комуникация и съдействат за постигане на висока мотивираност на персонала.
  

Указания за вътрешната комуникация се съдържат в Наръчника и Процедурите по качество.

Всички преподаватели и служители, работещи в училището , се информират от Ръководството чрез провеждане на срещи-разговори, относно постъпващите изисквания, изменения и допълнения, свързани с реализиране на дейностите във ВУМК. Комуникацията е изградена на базата на реда за провеждане на всеки процес, протичащ във висшето училище.

Всички предложения за подобрения, постъпващи от преподаватели и служителите към ръководството, се осъществяват по реда на ПК 08_03 Коригиращи и превантивни действия. Запитвания, молби и и други подобни постъпват от преподавателите и служителите към ръководителите на направления, сектори и отдели и се предават нагоре по йерархията, в зависимост от характера и значимостта на проблема и правомощията на служителите, съгласно длъжностните им характеристики. Информация, касаеща персонала, както и нареждания за изпълнение на определени специфични задачи от преподаватели и служители се оповестява при нужда, чрез връчване на заповеди, издадени от Ректора.

Висшето училище е създало необходимите условия и предоставя възможност за ефективен и ефикасен обмен на информация и комуникация с преподавателите и служителите си, относно постигането на съответствие с изискванията към продукта и подобряването на СУК.

5.6. Преглед от ръководството

5.6.1. Общи положения
Прегледът от Ръководството е дейност, която се предприема за осигуряване на пригодността, адекватността, ефективността и ефикасността на Системата за управление на качеството и определяне на насоките и конкретните мерки за нейното усъвършенстване, в това число и на Политиката и целите по качеството. Прегледите от Ръководството обхващат процесите в цялата Организация и служат за база при обмен на нови идеи с открити дискусии и оценка на контролираните от Ръководството данни.

Преглед от Ръководството се провежда минимум веднъж годишно, на събрание на Висшия Академичен съвет при обсъждане на доклада на ректора за дейността на висшето училище за съответната учебна година, а така също и на всеки три месеца едно от заседанията на ректорския съвет е посветено на преглед на работата на системата за управление на качеството.

Периодичността на провеждане отговаря на потребностите и очакванията на ВУМК.

Към висшето училище има изградени постоянно действащи органи за контрол на качеството като Комисията по изпитите и качеството и Комисията по етика и контрол. Комисиите са оперативни органи за решаване на текущи проблеми по качеството.

Периодичността на провеждане на прегледите от Ръководството се определя и актуализира на основание резултатите от проведените предходни прегледи, вътрешните одити, одитите от втора и трета страна, както и по предложение на Ректора и УПР.

Ръководителите на Комисията по изпитите и качеството и Комисията по етика и контрол изготвят доклад за разглеждане при Прегледа от Ръководството, като събират информация от всички работещи във висшето училище. Информацията в доклада се обсъжда с участието на всички присъстващи. Взетите решения се документират в Протокол от заседание ДК 05_00_02.

• 
  проследяване изпълнението на задачите от предходни Прегледи от ръководството;
  
• 
  информация от обратна връзка с клиентите, включително жалби;
  
• 
  резултати от одити на ВУМК;
  
• 
  оценка на работата с доставчиците;
  
• 
  информация за функционирането и ефективността на процесите и съответствието на извършваните услуги с изискванията към тях;
  
• 
  информация относно степента на постигане на целите и актуалността на политиката по качество;
  
• 
  управление на несъответстващи продукти, състояние на коригиращите и превантивните действия;
  
• 
  други фактори, които биха могли да повлияят на извършваните процеси и на системата на организацията – финансови, социални или съответните законови и регулаторни промени;
  
• 
  препоръки за подобряване на процесите и на Системата за управление на качеството.
  

• 
  подобряване ефективността и ефикасността на процесите, свързани с дейността на Системата за управление на качеството и висшето училище като цяло;
  
• 
  подобряване на услугите, по отношение на изискванията на клиента;
  
• 
  вземане на решение по отношение на работата с доставчиците;
  
• 
  адекватност на Политиката и целите по качество;
  
• 
  потребността от ресурси;
  
• 
  други елементи на Системата за управление на качеството.
  

ВИСШЕ УЧИЛИЩЕ „МЕЖДУНАРОДЕН КОЛЕЖ” АЛБЕНА	НАРЪЧНИК ПО КАЧЕСТВОТО	Версия	01
	ISO 9001:2008
	6. Управление на ресурсите	Стр.	52/72
		Дата на изд./изм.	03.08.2011