Комуникационен процес-фирмата трябва да познава възможностите за комуникация на своите продукти.Изследването следва да обхване елементите на комуникац.процес,които са елементи на пазара за реклама и промоция като щяло-източник,съобщение,канал и средство за комуникация,аудитория,резултат и обратна връзка.Източникът и получателят на съобщението са основните участници в комуникац.процес.Източникът е организация или личност,която изпраща съобщението.Получателят е лица или група от хора,към които източникът изпраща съобщ.Съобщ.съдърйа информация,мнения,убеждаващи аргументи,които целят да информират,напомнят или убедят аудиторията.Предаването на стимулите,залойени в съобщението,преминава през процес на кодиране и декодирана.Кодирането е процес на предаване на информация чрез символи.Декодир.е процес на трансформиране и интерпретиране на съобщението от получателя на основата на неговата мрежа от възприятия.Понятията канал и средство за комуникация на са синоними.Канал е метод или среда за предаване на съобщ.,докато средството за комун.е техническият носител на информацията.Изменението в поведението на получателя в резултат на възприетото съобщ.е ефектът от комуник.Резултатът от комуник.може да се разглежда на 3 равнища:1)изменение в степента на информираност на получателя2)изменение в мнението на получателя3)промяна в поведението на получателя(извърщване на покупка).
