Закон за защита на потребителите

към чл. 156, т. 3

(Ново - ДВ, бр. 18 от 2011 г.)

Стандартен формуляр за предоставяне на информация за договори за

препродажба

Част I.

търговеца - юридическо лице, или имената, единният граждански номер

(личният номер или личният номер на чужденец) и адрес за кореспонденция

за физическо лице, който/които ще бъде/бъдат страна по договора;

2. кратко описание на предоставяните услуги, например маркетинг;

3. срок на договора за препродажба;

4. информация за цената, която потребителят следва да заплати за

получаване на услугите по договора;

4.1. информация за допълнителните задължителни разходи, които

произтичат от договора за препродажба; вид на разходите и посочване на

дължимите суми, например местни данъци, нотариални такси и разходи,

разходи за реклама;

5. информация дали търговецът е подписал кодекс за добра търговска

практика и, в случай че е подписал такъв, къде може да бъде намерен.

Част II. Обща информация за следните права на потребителя:

1. потребителят има право да се откаже от договора за препродажба, без

да посочва причина, в срок 14 календарни дни считано от датата на:

а) сключване на договора, или

б) сключване на обвързващ предварителен договор, или

в) получаване на тези договори, ако това стане по късно;

2. забранено извършването на авансово плащане от страна на потребителя

до момента на осъществяване на действителната продажба или до

прекратяване на договора по друг начин;

3. забраната за извършване на авансово плащане по т. 2 се отнася за

всички видове престации, в т.ч. за плащането и предоставянето на

гаранции, за блокиране на пари по сметки, за изричното признаване на

задължения, и се отнася не само за плащанията към търговеца, но и към

трети страни;

4. потребителят не дължи каквито и да са разходи и не поема други

задължения с изключение на изрично посочените в договора;

5. съгласно международното частно право приложимият закон към договора

за дългосрочни ваканционни продукти може да бъде различен от закона на

държавата - членка на Европейския съюз, в която потребителят пребивава

или в която той има постоянно местожителство, и че евентуалните съдебни

спорове могат да се отнасят пред съдилища, различни от съдилищата на

държавата членка, в която потребителят пребивава или в която той има

постоянно местожителство.

Подпис на потребителя:

Част III. Допълнителна информация, която потребителят има право да

получи, и посочване къде може да бъде намерена, например в коя глава на

общата брошура се намира тази информация, ако тя не е предоставена

по-долу

препродажба, последиците от неговото прекратяване и отговорността на

потребителя за евентуалните разходи, които могат да възникнат от

прекратяването на договора;

2. информация за езика/езиците и за осъществяване на комуникация с

търговеца във връзка с договора, например по отношение на разглеждането

на запитвания и жалби на потребители;

3. когато е приложимо, информация за наличието на възможност за

извънсъдебно решаване на спорове.

Потвърждение за получаване на информацията:

Подпис на потребителя:

Приложение № 4

към чл. 156, т. 4

(Ново - ДВ, бр. 18 от 2011 г.,

изм., бр. 30 от 2013 г.,

в сила от 26.03.2013 г.)

Стандартен формуляр за предоставяне на информация за договори за замяна

Част I.

1. фирмата, правно-организационната форма, ЕИК, седалище и адрес на

(личният номер или личният номер на чужденец) и адрес за кореспонденция

за физическо лице, който/които ще бъде/бъдат страна по договора;

2. кратко описание на продукта;

2.1. същност и съдържание на правото/правата по договора за замяна;

3. срок, в който потребителят може да упражни правото си по договора за

замяна, и когато е необходимо, информация за продължителността на

периода, през който потребителят може да упражни това право;

3.1. дата, от която потребителят може да упражни правото си по договора

за замяна;

4. цената, която потребителят следва да заплати за разходите за

присъединяване към схемата за замяна;

4.1. информация за допълнителните задължителни разходи, които

произтичат от договора за замяна; вид на разходите и посочване на

дължимите суми, например разходи за подновяване на членство, други

повтарящи се разходи, специални такси, местни данъци;

5. информация за основните услуги, предоставени на потребителя;

5.1. информация дали основните услуги са включени в разходите по т. 4;

5.2. когато основните услуги не са включени в разходите по т. 4, се

посочва какво е включено в тях и какво не е (видът на разходите и

обозначаване на тяхната стойност, например приблизителна цена, която

трябва да заплати потребителят за извършване на индивидуалните сделки

по замяната, в т.ч. всички допълнителни разходи);

6. информация дали търговецът е подписал кодекс за добра търговска

практика и, в случай че е подписал такъв, къде може да бъде намерен.

Част II. Обща информация за следните права на потребителя:

1. потребителят има право да се откаже от договора за замяна, без да

посочва причина, в срок 14 календарни дни считано от датата на:

а) сключване на договора, или

б) сключване на обвързващ предварителен договор, или

в) получаване на тези договори, ако това стане по-късно;

2. когато договорът за замяна се предлага заедно и по едно и също време

с договор за разпределено във времето право на ползване на собственост,

и към двата договора се прилага само един 14-дневен срок, през който

потребителят може да упражни правото си на отказ от двата договора;

3. в периода, през който потребителят може да упражни правото си на

отказ от договора за замяна, е забранено извършването на авансово

плащане от страна на потребителя;

4. забраната за извършване на авансово плащане по т. 3 се отнася за

всички видове престации, в т.ч. за плащането и предоставянето на

гаранции, за блокирането на пари по сметки, за изричното признаване на

задължения, и се отнася не само за плащания към търговеца, но и към

трети страни;

5. потребителят не дължи каквито и да е разходи и не поема други

задължения с изключение на изрично посочените в договора;

6. съгласно международното частно право приложимият закон към договора

за дългосрочни ваканционни продукти може да бъде различен от закона на

държавата - членка на Европейския съюз, в която потребителят пребивава

или в която той има постоянно местожителство, и че евентуалните съдебни

спорове могат да се отнасят пред съдилища, различни от съдилищата на

държавата членка, в която потребителят пребивава или в която той има

постоянно местожителство.

Подпис на потребителя:

Част III. Допълнителна информация, която потребителят има право да

получи, и посочване къде може да бъде намерена, например в коя глава на

общата брошура се намира тази информация, ако тя не е предоставена

по-долу

1. Информация за придобитите права

възможностите и начина на нейното извършване;

1.2. информация за стойността на разпределеното във времето право на

ползване на собственост на потребителя в схемата за замяна и посочване

на конкретни възможности за извършване на замяна;

1.3. (изм. - ДВ, бр. 30 от 2013 г., в сила от 26.03.2013 г.)

информация за броя на наличните места за

настаняване, броя на участниците, включени в схемата за замяна, в т.ч.

информация за всяко ограничаване възможността на потребителя да ползва

избраното от него място за настаняване,

например през определени периоди от годината, евентуално за

необходимостта от извършване на резервация дълго време преди ползването

на мястото за настаняване и за всяко

ограничаване на избора, произтичащ от разпределеното във времето право

на ползване на собственост, с което потребителят участва в схемата за

замяна.

2.1. кратко и подходящо описание на обектите на собственост и тяхното

местонахождение;

2.2. (изм. - ДВ, бр. 30 от 2013 г., в сила от 26.03.2013 г.)

подходящо описание на мястото за

настаняване и на съоръженията, както и посочване къде потребителят може

да получи допълнителна информация, когато договорът за замяна се отнася

за място за настаняване, което е различно от

недвижим имот.

3. Информация за разходите

3.1. информация за задължението на търговеца да предостави подробна

информация на потребителя преди организирането на замяната за всяка

предложена възможност за замяна и за всички допълнителни разходи,

свързани с нея, които се дължат от потребителя.

4. Информация за прекратяването на договора

4.1. когато е приложимо, информация за начина на прекратяване на

допълнителните договори и за последиците от това;

4.2. информация относно условията за прекратяване на договора,

последиците от неговото прекратяване и отговорността на потребителя за

евентуалните разходи, които могат да възникнат от прекратяването на

договора.

5. Допълнителна информация

5.1. информация за езика/езиците за осъществяване на комуникация с

търговеца във връзка с договора, например по отношение на разглеждането

на запитвания и жалби на потребители;

5.2. когато е приложимо, информация за наличието на възможност за

извънсъдебно разрешаване на спорове.

Потвърждение за получаване на информацията:

Подпис на потребителя:

Приложение № 5

към чл. 161г, т. 5

(Ново - ДВ, бр. 18 от 2011 г.)

ОТДЕЛЕН СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УЛЕСНЯВАНЕ УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВОТО

НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

I. Право на отказ от сключения договор

Част първа от формуляра съдържа информация за следните права на

потребителя:

1. потребителят има право да се откаже от настоящия договор, без да

посочва причина, в срок 14 календарни дни;

2. правото на отказ от договора започва да тече считано от .........

(попълва се от търговеца преди предоставянето на формуляра на потребителя);

3. когато потребителят не получи настоящия формуляр, срокът за

упражняване правото на отказ започва да тече от момента, в който получи

пълната информация, като този срок не може да бъде по-дълъг от една

година и 14 календарни дни;

4. когато потребителят не получи цялата задължителна преддоговорна

информация за съответния договор, срокът за упражняване правото на

отказ започва да тече от момента на получаване на пълната информация,

като този срок не може да бъде по-дълъг от 3 месеца и 14 календарни

дни;

5. за да упражни правото си на отказ от сключения договор, потребителят

решение; уведомяването се извършва на траен носител, например писмо,

изпратено по пощата или по електронна поща; за да упражни правото си на

отказ от договора, потребителят може да използва и настоящия формуляр,

но това не е задължително;

6. когато потребителят упражни правото си на отказ от договора, той не

дължи каквито и да са разходи;

7. информация, че в допълнение към правото на отказ от сключения

договор е възможно националното законодателство на държавите - членки

на Европейския съюз, да предоставя допълнителни права на потребителя,

например правото да прекрати договора в случай на непредоставяне на

информация от страна на търговеца.

II. Забрана за авансово плащане

Част втора от формуляра съдържа информация за следните права на

потребителя:

1. в периода, през който потребителят може да упражни правото си на

отказ от договора, е забранено извършването на авансово плащане от

страна на потребителя;

2. забраната за извършване на авансово плащане по т. 1 се отнася за

всички видове престации, в т.ч. за плащането и предоставянето на

гаранции, за блокирането на пари по сметки, за изричното признаване на

задължения, и се отнася не само за плащанията към търговеца, но и към

трети страни.

III. Уведомление за отказ от сключения договор

Част трета съдържа следните реквизити:

1. до ................................... (име и адрес на търговеца)

2. с настоящото долуподписаният/те ..................................

Ви уведомявам, че се отказвам от договора

3. дата на сключване на договора ....................................

4. име на потребителя/ите ...........................................

5. адрес/и на потребителя/ите .......................................

6. подпис на потребителя/ите ........................................

7. дата на уведомяването ............................................

Указания за попълване на раздел III

1. попълва се от търговеца преди предоставяне на формуляра на

потребителя;

2. попълва се от потребителя/ите, когато настоящият формуляр се

използва за упражняване правото на отказ; посочват се трите имена на

потребителя/ите;

3. попълва се от търговеца и се посочва датата на сключване на договора;

4. попълва се от потребителя/ите, когато настоящият формуляр се

използва за упражняване правото на отказ;

5. попълва се от потребителя/ите, когато настоящият формуляр се

използва за упражняване на правото на отказ;

6. попълва се от потребителя/ите само когато настоящият формуляр се

използва за упражняване правото на отказ; подписва се от

потребителя/ите само ако уведомяването е извършено на хартиен носител;

7. попълва се от потребителя/ите, когато настоящият формуляр се

използва за упражняване правото на отказ.

Потвърждение за получаване на информацията:

Подпис на потребителя/ите:

Приложение № 6

към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4

(Ново – ДВ, бр. 61 от 2014 г.,

в сила от 25.07.2014 г.)

Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора:

(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)

към чл. 47, ал. 4

(Ново – ДВ, бр. 61 от 2014 г.,

в сила от 25.07.2014 г.)

Информация относно упражняване правото на отказ от договора

Стандартни указания за отказ: I. Право на отказ от договора от разстояние или извън търговския обект. II. Имате право да се откажете от настоящия договор, без да посочвате причини за това, в срок 14 дни. III. Срокът за отказ е 14 дни считано от дата (попълва се датата съгласно видовете договор, посочени в т. 1, букви "а", "б", "в", "г" или "д" от Указанията за попълване). За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите (за Вашето име, географски адрес и ако имате такива, телефонен номер, факс и електронен адрес, съгласно т. 2 от Указанията за попълване) и за решението си да се откажете от договора с недвусмислено заявление (например писмо, изпратено по пощата, факс или електронна поща). Можете да използвате приложения стандартен формуляр за отказ, но това не е задължително. (предоставя се възможност за избор на опция за уведомяване на търговеца от страна на потребителя при упражняването на правото му на отказ съгласно опциите, посочени в т. 3 от Указанията за попълване). За да спазите срока за отказ от договора, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на право на отказ преди изтичането на срока за отказ от договора. IV. Действие на отказа. Ако се откажете от настоящия договор, ние ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи, свързани с избран от Вас начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни считано от датата, на която ни информирате за Вашето решение за отказ от настоящия договор. Ще извършим възстановяването, като използваме същото платежно средство, използвано от Вас при първоначалната трансакция, освен ако Вие изрично не се съгласите за друг начин; във всеки случай това възстановяване няма да бъде свързано с никакви разходи за Вас. (при договор за продажба, в който не сте предложили да приберете стоките в случай на отказ, се попълва текстът, посочен в т. 4 от Указанията за попълване). В случаите, когато потребителят е получил стоки във връзка с договора (може да бъде добавен съответният текст съгласно т. 5, букви "а", "б" или "в" от Указанията за попълване). При договорите за предоставяне на услуги или за доставка на вода, газ, електрическа енергия, когато те не се предлагат за продажба, опаковани в ограничен обем или определено количество, или за централно отопление (добавя се текстът, посочен в т. 6 от Указанията за попълване). Указания за попълване: 1. Попълнете един от следните текстове в кавички: а) при договорите за услуга или за доставка на вода, газ или електрическа енергия, когато те не се предлагат за продажба, опаковани в ограничен обем или в определено количество, за централно отопление или за цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител: "датата, на която е сключен договорът."; б) при договор за продажба: "датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на стоките."; в) при договор, съгласно който потребителят поръчва много стоки с една поръчка, които се доставят поотделно: "датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на последната стока."; г) при договор, съгласно който се доставя стока, която се състои от множество партиди или части: "датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на последната партида или част."; д) при договор за редовна доставка на стоки в продължение на определен период от време: "датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на първата стока." 2. Попълнете Вашето име, географски адрес и ако имате такива, телефонен номер, факс и електронен адрес. 3. Ако давате възможност на потребителя по електронен път да попълни и подаде информация за своя отказ от договора на Вашия уебсайт, попълнете следното: "Можете също така да попълните и подадете по електронен път стандартния формуляр за отказ или друго недвусмислено заявление за отказ на нашия уебсайт (добавете интернет адрес). Ако използвате тази възможност, ние незабавно ще Ви изпратим на траен носител (например по електронна поща) съобщение за потвърждение на получаването на отказа." 4. При договор за продажба, в който не сте предложили да приберете стоките в случай на отказ, попълнете следното: "Имаме право да отложим възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не ни представите доказателства, че сте изпратили обратно стоките, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано." 5. Ако потребителят е получил стоки във връзка с договора: (a) добавете или: – "Ние ще приберем стоките", или – "Очакваме да ни изпратите или да върнете обратно стоките на нас или на…. (добавете името и географския адрес, когато е приложимо, на лицето, упълномощено от Вас да получи стоките) без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни след деня, в който сте ни информирали за отказа си от настоящия договор. Срокът се счита за спазен, ако ни изпратите обратно стоките преди изтичането на 14-дневния срок."; (б) добавете: – "Ние поемаме разходите по връщане на стоките."; – "Вие трябва да поемете преките разходи по връщане на стоките."; – ако в договор от разстояние не предлагате да поемете разходите по връщането на стоките и поради своето естество стоките не могат да бъдат върнати по обичаен начин по пощата: "Вие ще трябва да поемете преките разходи по връщане на стоката ______ лв. (добавете сумата).", или, ако разходите по връщане на стоките не могат да бъдат изчислени предварително в разумни граници: "Вие трябва да поемете преките разходи по връщане на стоките. Разходите се очаква да не надвишат приблизително ______ лв. (добавете сумата).", или – ако при договор извън търговски обект естеството на стоките не позволява те да бъдат върнати по обичаен начин по пощата и ако те са били доставени в дома на потребителя в момента на сключването на договора: "Ще приберем стоките за наша сметка.", и (в) добавете: "Вие отговаряте единствено за намаляване стойността на стоките вследствие на изпробването им, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране." 6. При договорите за предоставяне на услуги или за доставка на вода, газ, електрическа енергия, когато те не се предлагат за продажба, опаковани в ограничен обем или в определено количество, или за централно отопление, добавете следното:

"Ако сте поискали предоставянето на услугите или доставката на вода/газ/електрическа енергия/централно отопление (ненужното се зачертава) да започне по време на срока за отказ, ще ни платите сумата, която е пропорционална на предоставеното до момента, в който сте ни уведомили, че упражнявате правото си на отказ от настоящия договор, спрямо общата сума по договора."