Слушане– умение или активен процес, осъзнаване и разбиране на това, което пациентът се опитва да предаде с думи и поведение (активно, емпатично слушане)
Отговаряне
Обяснение
Основни групи комуникативни умения: Наблюдение - активен процес на откриване, възприемане и съзнателно филтриране на информацията
Цел: получаване пряка информация от пациента
изясняване на отношението на болния към проблема
Умения:събиране на информация от външния вид,невербалното поведение и речта на пациента
Изясняване- анализ и синтез на получената информация
Цел: достатъчна информация за здравния проблем и насочване на разговора в желаната посока
Умения: задаване на въпроси, размяна на мнения, парафраза, обобщаване, споделяне на чувства
