2. описание на бизнеса

2.3.Разположение на самият бизнес

Бизнесът е разположен в на съответнте адреси : бул “ Приморски # 58 , бул “Вл. Варненчик “# 29Б, офис в административната сграда на КК Златни Пясъци ,който е действащ само през лятото ,където се наема сезонен персонал и служи за по-бърза комуникативност между обектите

Тел: 359 52 / 503 360

Факс 359 52/ 503 361

e-mail : totem@mbox.dgsys.bg
2.4..История на бизнеса

Собственикът на агенция Тотем г-н Манолов е роден в град Варна .Завършва Колежа по туризъм и след това в София СУ “Св. Климент Охридски”до 84 година работи в комплексите Св.Константин и Елена ,Златни пясъци и Албена .1990 с натрупаният опит той основава малка туристическа агенция с персонал 5 души за организирвания на туристически пътувания само в страната .Използвайки натрупаният опит и връзките с различни туроператори и туристически агенции ,хотелиери и ресторантьори неговата агенция вече разполага и с лоялни клиенти ,благодарение на персоналното отношение и грижата за тях .През 1992г взима партньор за бизнеса и теглят кредит и през 1994 година основава агенция ТОТЕМ ООД

Основният продукт ,кото предлага агенцията е почивка в летните и зимните курорти на България на Руски и Украински туристи ,като в общата цена се включват нощувка ,изхранване – полупансион или пълен пансион,транспорт по редовни авиолиниии,а също и чартърни полети ,траансфер до хотела на пребивваване .В близко бъдеще се предвижда разширяване на бизнеса ,поради нарастващият интерес към предлаганите услуги и се включват и нови допълнителни услуги – организиране на информационни коктейли и записване за различни мероприятия разообразяващи престоят на туристите .

Но основният и преообладаващ продукт с обща цена е почивка по чернморското крайбрежие на България,което предлага уникална комбинация от море и гора и уникален релеф .Курортите са отличени с приза “СИН ФЛАГ” за доказани екологични предмиства.Средната температурата на въздуха през летните месеци достига 26-27 градуса Целзии, а на морската вода до 24 градуса Целзии.

Бизнеса в момента е рентабилен и е възвърнал по-голяма част от вложените средства .Продукта е атрактивен за клиента и е различен от този на конкуренцията .Към общата цена са включени безплатно: организиране пикници до Алджа манастир, безплатна детска анимация ,включваща занимания за децата през целият ден ,и спортна анимация на плажа който включват турнири по плажен волейбол,батминтон,водна топка ,съзтезание по плуване ; специално за децата на плажа се организира съзтезаниа по “строене” на пясъчни замъци.

Като цяло за продута се пестят средства за пласмент т.к агенцията сама продава екскурзиите си ,но спестените ссредства се влагат за изработване на по добра реклама .

Агенцията не е типична туристическа агенция , в нея се преплитат две дейности .В зависимост от характера на търговската дейност туристическа агенция Тотем е полуангросист т.к. Произведеният продукт продават сами и не е задължително установяването на контакт с клинетите, взависимост от обема на дейността агенцията е средна т.к. извършва смесена дейност , а в зависимост от принадлежнстта ( произхода) на капитала агенцията е професиална ,браншова туристическа агенция.Възникнала и функционираща в сферата на туризма от началото на дейността си.Развива се главно рекреационният туризъм в зависимост от профила на дейността,а също и приемаща агенция т.к. главни потребители на туристическите услуги са клиенти от Русия и Украйна.Главната дейност е туроператор приемащ ма територията на България .Главна нейна функция е производствената функция ,която включва планиране ,подготовка и провеждане на туристическо пътуване с обща цена, а също и на други основни и допълнителни услуги ,осъщесвява се също о присвояване на чужди услуги ,като изходен матерал и тяхно интегриране в единен собствен продукт .Основнитер дейности могат да се разграничат като :

Организационна дейност – тя включва резарвация ,настаняване хранене и гр. Допълнителни услуги

Икономическа , която касае общата цена на продукта и съотношението между цената и качеството на предлаганта услуга,предплата с различни партньори

Правна – сключване на договори,като се изписват и двете страни на договора,предмет на договора ,задължение и на двете страни,начини за осъществяване на рекламации,други условия като фост – мажорно точки ,при случай на заметресение и война, заключителни разпоредби , приложение включващо цена ,цена намаление по конкретна част от договора, намаление по определени сезони от годината,срокове за заявка ,условия на плащане ,анулация от страна на туриста и отказ от страна на туроператорът .Дговорите се сключват само от г-н Хубенов .сключват се договори на заявка – потвърждение, при постъпили заявки от партниори на територията на България,договор с опеределен контингент като се договарят определен брой стаи,имайки този контингент в рамките на сроковете на заявка както и правото да се използва този контингент .

2.6. Форми на коопериране и парньорство – договори с хотелиери и ресторантьори

Договорите за контингент се сключват главно със следните хотели : Сердика ***, Зорница **, Роса **, Синигер ** ,Иберостар – Обзор **** ,Изгрев ***,Одеса *** ,Комплекс Флотила (Св.Св. Константин и Елена) – хотел Флагман ***,АДмирал *** , Фрегата ** ,Маяк ** ,Гранд хотел ВАрна ***, Амбасадор ***,Естреа***,Лилия **** ,Морско око ***,Метропол ***,Златна котва *** ,Луна ***, Гладиола *** ,БОнита ***,Плиска ** , Царевец ** ,Ексилсиор ** ,Ривиера - Лотос **** ,НИмфа *** ,Империал *****,Слънчев ден – Палас *****,Марина **** ,Мираж *** , Хотел България – Бургас *****,Комплекс ЕЛЕНИТЕ и ДЮНИ ,София – Новотел Европа *****,Хотел Замъка Хранков ***** ,Пампорово – Хотел Пампорово ,Самоков - хотел Самоков **** ,Боровец - хотел Ягода *** и много други.

Договори със задгранични партньори на заявка потвърждение ,когато се вземе определен контингент това е свързано предимно с парично взаимоотношения ,обвързване ,авансови заплащания и преводи ,черпане на този аванс .Контингента се предоставя обикновенно като двойна стая ,но може да се продава и за единична стая и за апартамент .Основни задгранични партньори са Русия и Киев .Русия - Инайр Москва,Пермска туристическа агенция – гр. Перм ,Сампотур – Къмчатка ,Петропавловск

Рекламна дейност – основна цел е създаване на положителна представа у потребителя .ТА ТОТЕМ участва в големи туристически борси : Московска туристическа борса – провеждаща се в края на Март,Киевска туристическа борса - 3-6 април,Туристическа реклама – София ,Туристическа борса Арта ,на борсите се участва с определен щанд ,където туроператора има определено място ,а общата окраса и оформлението на щанда се извършва от друга фирма .Агенцията участва с рекламни каталози и материали .На борсата се извършват договарания с определени руски туроператори или се продават директно на клиенти.Рекламните материали и брошурите на Тотем се предоставят за изпълнение на фирма “Варна Принт”.Всички брошури на агенцията предоставят акуратна ,компетентна ,обективна ,систематизирана информация

Коренспондентска дейност или още т.нар servicing - В този случай агенция Тотем е приемаща туристическа агенция ,включва услигите посрещане ,трансфер до хотела, екскурзоводско обслужване ,допълнителни услуги изпращане и трансфер до летище .Наема се сезонен персонал в зависимост от туристпотокът .Представетели и екскурзоводи .Представетелите си обезпечават рекламен кът ,рекламно табло или използват информационни папки ,в които са записани часовете за консултация ,различни възможности за развлечение ,транспорт ,кодове в големи градове в Украина ,Русия .Обезпечава се специален кът на който излагат възможности за различни екскурзии и мероприятия , описание на мероприятиятя ,ценоразпис .Тези мероприятия не се организират от агенция Тотем а се ползват главно услугите на специализирани фирми .Представителите на агенция Тотем извършват посрещане на туристите ,имат определени срещи с туристите по хотели ,изнасят информационни коктеили ,реклама,записвания ,като се свързва с конкретната фирма

Оперативна дейност - на базата на обобщена справка в агенцията се подготвят трансферите .Поръчва се автобус за определен час и ден на летище за посрещане или изпращане .Подготвя се нарядът за екскурзовода .Представителят попълва справка относно пристигащи туристи ,това е руминг лист ,който се предоставя на хотелиера .

Анкентна дейност – Относно впечатлението на туристите по време на техният престой ,служи за вземани на превантивни мерки ако е наложителнo.

3.АНАЛИЗ НА ВЪНШНА И ВЪТРЕШНА СРЕДА
Това е важен метод за да се вземат решения и да се планира дейността на агенцията .Център тук заемат информацията ,кооято е съвкупност от данни организирани в схема ,която има значение и смисъл за вземането на правилното управленско решение .Агенция Тотем разполага с ефективна информационна система ,ефективни технологии за събиране и организиране на нужните данни ,но тук решаваща роля имат вземащите решение т.е. г-н Манолов и неговият съдружник г-н Хубенов На базата на получената и обработена информация се взимат решения ,които са съобразени с много фактори отнасяи се до това дали въобще трябва да се направи промяна и по какъв начин.Главна цел на тези решения е повишаването на търсенето и предлагането на пазара и постигането на по – високо качество на продукта.

3.1. Анализ на външната среда

Включва политически,правни,икономически фактори ,социална среда ,технологични фактори и екология.Всички те оказват голямо влияние върху развитието на агенция тотем ,независими от имиджа и историческото и развитие.Агенцията прогнозира и изследва измененията ,за да открие реалните заплахи и да намали степента на тяхното влияние (ако е възможно) .При евентуално изменение на външните фактори се изменя и потребителското потребление и агенцията може да реагира по адекватен начин за да не загуби клинетите си и своите предимства пред конкурентите си.

Основен икономически фактор е ифлацията ,цена и ценови равнища.

Всяко решение на агенцията днес трябва да е в синхрон с информацията в бъдеще .

Днес инфлацията в България е 2-3% , а тя е от важно значение и влияе върху разходите за персонал ,осигуровки.

Лихвен процент - бизнесът на агенция Тотем с разширява ,но това не е възможно само със собствени средства ,затова се теглят кредити и се правят инвестиции ,а лихвеният процент е основен критерии ,по който се опрделя дали инвестицията е жива и смислена .Агенция Тотем инвестира главно в нови технологии и средства за комуникация ,за да няма морално изтощаване на капитала ,но и тук важно значение има намерението на Община Варна,и на страната относно отпускането на кредит и дали има реални възможностти да се попречи за развитието на бизнеса не само на агенция Тотем но и по принцип.

Валутен курс – Създава условия за по-високи или по-ниски разходи на агенцията ,но при тази глобализация на природата той влияе директно върху икономическата среда и е оределящ за нашата икономика .От състоянието на еврото ,зависи състоянието на европейските държави ,какви туристи ще посрещаме ,а също и техните доходи .

Безработица - Това е голям икономически прблем на България ,защото надвишава 20% ,а не бива да превишава 5-6% ,а по-съществена и пагобна е безработицата сред квалифицираните кадри ,пада цената на труда ,спадат разходите за работна ръка ,подценява се работната сила ,липсва мотивация ,а всъшност оттова зависи,качеството на предлаганата услуга .

Политически фактори – политиката на страната спрямо туризма,спорта и културата .Страната ни е слабо развита по отношение на този икономически сектор .българия премина в преход към пазарна икономика след 89’ ,започна приватизацията в частност и в туризма .Законодателството трябва да се пороучи цялостно от директорите на фирмите ,какви са общите условия за развитие на бизнеса (търговският закон)Промени в закона за туризма в България доведе до увеличаване на патентните данъци,такси ,въведе се и ДДС в туризма,Законодателството и политиката на страната определят бариерите за развитие на бизнеса .Политиката увеличава или намалява вноса ил износа на оределени стоки ,визови ограничение, но и правителството влияе върху разходите косвено .За опредлен бизнес се поставят по-високи бариери и следователно по-малко хора ще навлязат в него.При наличие на високи цени на лиценз по-малко фирми ще са способни да плащат и конкуренцията се намалява .

Увеличаването на престъпността в страната също оказва силно влияние ,туристите са възмутени от липсата на стрги законо срещу престъпността .

Закона за електронния бизнес .Бъдещето е в електронната търговия и електрнния бизнес .Това са закони определени от световни и междунаодни организации ,които европвейският парламент приема .Законите на свтовните организации – техните норми и принципи се приемат от светвната туристическа организация .Приема се кодекс за етиката в туризма ,която е препорачителна и трябва да ни подскаже ,че тези принципи трябва да намерят отражение в България.Обществени организации в международен и национален план ,най-голямо влияние имат т.нар. ЕВРО ОРГАНИЗАЦИИ - те ще ориентира политиките на страните и на бизнеса – GREEN PEACE и други еко организации .Ноосновен фактор който ще влияе върху бизнеса в България и политиката на правителството ни по отношение на членството ни в Европа

Социални фактори-демографски фактори –В България се наблюдава застаряване на населението и преобладават представетеил на третата възраст ,поради тази причина в управленският състав няма да има свежи идеи ,персонала ще е застаряващ заедно с идеите ,Емиграция на физическа работна сила – специалисти .b

Като принцип и начин на живот трябва да се наложи максимата “ Учението е за цял живот” Трябава непрекъснато да се чете да се усъвършенстваме ,иначе не бихме могли да се приспособим към средата .

Технология –Екология – информационна технология – Днес информацинните технологии проникват коренно в работните места обработката и интерпретирането на данни съкращава 2/3 от работата на персонала ,съкращават времето което е сврързано с пари, т.е. с разход.Но тяхното въвеждане не е антисоциално т.к. те не причиняват безработица,а променят технологичният процес ,създаването на стоките и услугите.

В света има четири ефективни - информационно – резервационно системи – АПОЛО, ГАЛИЛЕО АМАДЕУС и ЕВРОТОП .Други технически средства са телетекс ,видеотекст ,сателитни системи, интернет ,видеидиск и др. Научно-техническият прогрес слагА отпечатък върху развитието в тиуризма и по този начин бизнеса може да се управлява от разстояние.

Анализ на микросредата – конкуренция – силна е конкурентната борба на агенция Тотем с други туристически агенции ,за спечелване на покупателната сила на определена група потребители ,както техните желания за потребление ,предпочитания за покупка и лоялност .Въздействието на този фактор е огромно т.к. ограничава размера на продажбите .Конкурентно способни фирми на агенция Тотем са Ню Болкан Турс, Гайд Партнер , Травел Гайд и др. Чиито офиси се намират също на територията на град Варна .Но агенция Тотем привлича клиенти в настящето и бъдещето,агенцията предлага различни дестинации сходни на с тези от конкуренцията и които да удовлетворяват сходни желания на туристите ,които също се борят за покупателната способност на тези същите клиенти .В случаят агенцията е туоператор- посредник . Тотем е доставчик и конкуренцията между доставчиците е да спечелят един хотел и силата на егенцията е ниска т.к. тя не може да диктува цените ,доката силата на продавачите е многго висока ,а потребителите клиентите също са с висока сила ,диктуват цените .

Локализация – това е районът в който е разположен бизнесът .Бизнесът на агенция тотем е разположен предимно по черноморието и това оказва пряко влияние .Черноморието е изпълнено с хиляди уникални природни ресурси и атракции: - Природен Парк Златни Пясъци ,Балтата, Камчия,Созопол,Старият Несебър и много други.Имиджът и популярността на тези туристически ресурси е голям .Организират се различни мероприятия фестивали като Варненско лято,Междсународният балетен конкурс,Рали Албена .От голямо значение е и транспортната достъпност до туристическите места ,а пътната мрежа е добре развита .Съоръженията за пребиваване ,хранене ,развлечение и за специализиран вид туризъм отговарят на представите на клиентите и не са морално и физчически остарели , а друга част от съоръженията са реновирани. Това са основните фактори които обуславят развитието ан бизнеса на агенция Тотем.

Голяма заплаха за бизнеса в момента е непреключелите строежи по комплексите и в градовете по времето на сезона ,което поражда неблагоприятни условия за почивка у нас на туристите по време на техния престой,което води до оплкавания ,намаляват се броя им или изменят дестинацията си към други агенции който предлагат алтернативни дестинации сходни с тези на агенция Тотем и даже се избират други страни като дестинация.Най-често рекламациите са свързани и с парични обезщетения ,които водят до загуби .

3.2.вътрешна среда

Основни характеристики на агенцията включваща материална база - сгради ,помещения,оборудване,съоръжения,стоки,суровини и др.

МАТЕРИАЛНА БАЗА ,ТЕХНОЛОГИЧНИ ПРОЦЕСИ ,ДЕЙНОСТИ И СИСТЕМИ

От голямо значение за една туристическа агенция е организацията и технлогията на дейността на нейните бюра .Има определени изисквания към устройство ,обзавеждане и оборудване От определящо значение е териториалното разположение интензивност на поток на клиенти ,простройствено устройство и функционалност .

От гледна точка на разположението ,офисът на агенцията намиращ се на бул. Приморски ,не е разположен в централна търговска зона и оттам не минава голям туристопоток ,но отдруга страна той се намира на приземен етаж и е с лице към улицата ,което улеснява достъпа на клиента до бюрото ,от гледна точка на прстранствено устройство ,осигурява висока ефективнст на облужване на клинетите ,по принцип е необходимо пространство ,което се определя от характера и обема на дейността ,офисът разполага с просторни чаални зони ,с целенасочени занимания ,добър интериор и всичко това създава благоприятен микроклимат.От саштествено значение е и функсионалното устроиство и ергономичнста на помештенията в бюрто сварзани с условията на работа.Разположението на помештенията е рационално и осигурява последователно осаществиаване на обслужващите операции.Чалкалнята е добре устроена с информационни блокове щтандове с информационни и рекламни материяли.Мястото определено за сабеседване , консултации и савети е отделено и тожа саздава спокоиствие и уют на клиента.Осигурено е и пространство за отделни работни места без пресичане на техните патища.А работните места в този офис са главно две.Обзаведени са с мека кожена мебел .Разграничени са и зоните за чакане обслужващите и работните зони складовата база и битовите помещения за персонала.Офис обзавеждането е пестеливо на пространство функционално и ергономично.Осигурява място за клиента и наговото комфортно пребиваване а сащто и работна територия на служителя.Много важен атрибут на офис обзавеждането тук е рекламното осигуряване.Но в офиса отсастват витрини стилажи с рекламно-информацонни материяли.а много добре би било ако има и инфотека в зоната за чакане.Техническото обурудване сьщо е от особено значение а още повече техника сачетана с професионализам е мощно средство за оцеляване на агенцията.техническото обурудване е необходимост зареди трудоемкия характер на предлаганите от агенция Тотем услуги.В офиса има телефон факс,телекс,компютри,фотокопирни машини,телефони .Но добре би било ако има и автоматизирана компютарна информационно резервационна система за по ефектижен начин при осаществиаването на деиността.

Другите два офиса единият намиращт се в близост до автогарата и другият офис намиращ се в комплекс Златни Пясаци сащо имат подобни като изброените до тук параметри .Като цяло рекламното осигуряване е недостатачно .А що се отнася до офиса намиращ се на бул.Владислав Варненчик 25 В местоположението е нецелесьобразно тъй като от там почти не минава туристопоток.

3.2.1. ресурси на агенцията - финасови ресурси и капитал – посочено е по-горе в темата

3.2.2. човешки ресрси и социална среда – включващ обслужващият и работния персонал,служители ,кадри в агенцията.

Всички кадри са специалисти в съответната област и имат више икономическо образование .Директорът на агенцията г-н Манолов е завършил Колежа по туризъм-Варна,СУ Климент охридски и има 20г трудов стаж в сферата на туризма.Неговият съдружник г-н Хубенов е завършил Туризъм /магистър/ към Икономически университет – варна ,счетоводителят на фирмата е завършил счетоводство и контрол с профил финанси и кредит при варненски икономически университет /бакалавър/ и 10години трудов стаж в сферата на туризма .Обслужващият персонал извършващ резервациите и консултациите са завършили колежа по туризъм – варна и имат между 4-7 години трудов стаж в агенцията .Като сезонен персонал се наемат млади хора със свежи идеи ,завършили езикови гиманзии ,специализирани ущилища по уризъм,студенти в колежи по туризъм или икономически университет специалност туризъм ,търговия и МИО/ които имат опит в сферата на обслужването .

3.2.3.ТЕХНОЛОГИЯ НА ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИНЕТИТЕ

Посрещането на клиента започва със спирането на вниманието му чрез търговска марка ,витрина ,реклама.Същинското посрещане представлява влизането на клиента в бюрото и служителят на агенция Тотем затвърждава авторитета и положителната представа за офертите .Следва проучване желанията на клиента ,дали иска да пручи пазара без намерение за покупка или обратно ,независимо от това служителите представят продукта с цел бъдещото спечелване на този клиент .Представят се алтернативни възможности и рекламно-илюстративен материал.Професионализма личи и от конкретното поведение което те обръщат към отделните клиенти независимо от това дали са ползвали или не ускигите на бюрото техните финансови възмжности и къде в потребностите си те поставят туристическите .Формират поведение според характера дали е доверчив,нервен,спокоен ,плах,подозрителен клиент.Изпращането не е с пренебрежително отношение както се среща все още и в някои други агенции.Приключването на обслужването е с любезна покана за нова среща

Основна цел на обслужващия персонал е удовлетвореността на гостите. За това допринасят приятелските и непринудени отношения между собствениците и останалия персонал.

Персоналът е винаги учтив, усмихнат, любезен към гостите. Приема присърце всички техни проблеми,такива свързани с почивката им и се стреми да задоволи в максимална степен нуждите им.

ИМИДЖ - агенция Тотем гради и отстоява своя имидж чрез пазара на висококачествени комплексни услуги ,задоволяващи напълно нуждите на клиентите от почивка ,рекреация ,социално общуване .

Клиентите на агенция Тотем могат да получат нужната информация както за самия хотел, така и за целия комплекс "Слънчев ден" от страницата на фирмата в интернет, рекламите в медиите и от рекламните брошури и диплянки поставени в стаите на хотела и на рецепция.

Схема на микро - и макросредата на организацията

МАКРОСРЕДА

ИКОНОМИЧЕСКА МИКРОСРЕДА КУЛТУРНА

КЛИЕНТИ КОНКУРЕНТИ

ТЕХНОЛОГИЧНА ОБРАЗОВАТЕЛНА

ДОСТАВЧИЦИ ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТНА СИЛА

ПОЛИТИЧЕСКА СОЦИАЛНА

ПРАВНА ДЕМОГРАФСКА

СОБСТВЕНИЦИ РЕГУЛИРАЩИ ДЪРЖАВНИ

/ИНВЕСТИТОРИ/ ОРГАНИ
ПРИРОДНИ РЕСУРСИ

4. ПЛАНИРАНЕ

На туристическият пазар се извършва сегментиране ,разделяне на пазара по групи клиенти със сходни потребности, предпочитания – вид на траснпортно средство характер на дестинация ,заведения за пребиваване хранене,допълнителни форми за разнообразяване на престоя,време на използване на тяхната отпуска ,кой е водещият мотив за предприемане на туристическото пътуване ,свободно време и режим на използване, желания.Пзарът се сегментира главно според потребителските и поведенческите характеристики на клиентите.

Услугите на агенция Тотем трябва да задоволяват изискванията нуждите и желанията на групи от всички сегменти на пазара .Главният туристопоток е Руският ,а съставът е от всички възрастови групи и социални слоеве .Предлагат се екскурзии ,задоволяващи потребностите от общуване ,социални контакти ,развлечение ,интересни преживявания .Агенцията има определени преимущества спрямо своите конкуренти

4.1. МИСИЯ

Генерална цел на агенцията е задоволяване потребностите от рекреация ,развлечение ,възстановяване жизнените способности на клиентите ,условия за контактуване обмен и развлечение чрез анимационни програми и други мероприятия.

За фирмата важи максимата “Клиентът е Цар” .С цел намаляване на конкуренцията се осъществяват гъвкави ценови политики ,намиращи отражение в различни сезонни намаления ,отстъпки за групи и деца ,но главна и най-съществена мисия е усъвършенстване качеството и разнообразяване на продукта .

4.2.СТРАТЕГИИ

Стартегията е начин ,методика , чрез която ще бъдат постигнати целите ,тя е свързана с водене на “битки” и разработване на различни тактики ,Главни стратегии на агенция Тотем са:

• 
  Устойчивост – агенцията продължава да предлага страите си продукти (почивка по черно морието ) на старите туристически паззари (главно Русия и Украйна) Тази стратегия се предлага не защото агенцията няма силнио страни ,а главно за да защити пазарните си позиции
  
• 
  ПОстепенно увеличаване на пазарният дял - агенцията се стреми към увеличаване клиентите ,в резултат на увеличаване търсенето на нейният продукт през последните години и агенцията тук води по- агресивна маркетингова защита
  
• 
  Нов продукт към страрият руско-украйнски пазар - почивка в България в някои от ловните стопанства на страната с възможност за ловен туризъм .Тази стратегия се нарича още стратегия на специализация т.к. фирмата се ориентира към малък сегмент към туристическият пазар с определен продукт – ловен туризъм, който наистина е нов и уникален
  
• 
  Стратегия спрямо конкуренцията – повишаване качеството на продукта ,като се сетреми това да не влияе върху цената ,и предлагането на разообразни и уникални продукти които се ценят от куповачите.Тя избира един или няколко атрибута ,които куповачите считат за важни и се поставя в уникална позиция ,за да може да удовлетвори тези потребности .
  

Конкуренцията на туристическият пазар е голяма ,съревновават се агенции предлагащи различни по характеристика стки и услуги ,но привличащи едни и същи покупателни средства ,агенции предлагащи продукти заместители ,удовлетворяващи сходни потребности ,желания и мотиви за покупка .От съществено значение и и имиджът ,наложената представа и образът на агенцията ,както и популярността за дадена фирма или продукти .

3.3.ЦЕЛИ

Целите представляват своеобразно планиране в бъдещето ,но със сегашни решения .Във външната страна настъпват динамични промени и затова те извършват планирането с цел да се справят с тези изменения. Основните цели на всяка фирма така и на агенцията са на първо място максимизиране броя на продажбите ,излизане на нови туристически пазари и предлагане на нови туристически групи ,стари или нови продукти .Целите могат да бъдат насочени и към социалната сфера – преквалификация ,обучение на персонала а оттам и повишаване стандарта ,качеството и разнообразяването на туристическите продукти .

Ако брутната печалба на агенцията е 15-25% от 1млн лева приходи от продажби ,20 000 лв остават за туроператора ,след като се призпаднат разходите за транспорт,нощувка,трансфер,застраховка,допълнителни услуги .Разходите за персонал са 5% от продажбите – 5000 лв. Чистата печалба възлиза на 1-3% от приходите от продажби ,след облагане с данъци и така средната цена на паушално пътуване е 300 лв. - като пътуването може да бъде между – 200 – 700 лв като това зависи и от динамиката на пазара. Агенцията трябва да привлече минимум 300 клиента ,за да постигне приходи от 1 000 000 лева и так атряба да се разработят поне три ценови варианта .
5.ОРГАНИЗАЦИОННА СТРУКТУРА И КОМУНАКАЦИЯ

Ораганизирането е всъшност практическото изграждане на фирмата и създаване на подходяща рамка ,чрез която ще бъдат постигнати нейната мисия ,цели и дейности .Организационната структура очертава звената ,отделите екипите и взаимовръзката между тях .очертава всяка позиция на всеки служител в агенцията ,така че всеки да вижда приноса на своята дейност в цялостната дейност ,очертава целите и задачите на всеки ,отговаря на въпроса “ на кого се подчинява даден служител ,пряко” ,” кои са неговоте подчинени “ ,” на кого трявба да се отчита “ , кой трябва да му се отчита” ,’от кого зависят резултатите от работата на даден служител” ,” и от чии резултати зависи неговата работа”

Трябва да уточним ,че организационната структура в агенция Тотем е функционална, продуктува,пазарна ,матрична структура.
Схема на функционалната структура

ПРЕЗИДЕНТ

ПРЕЗИДЕНТ

ВИЦЕПРЕЗИДЕНТ

МЕНИДЖЪР

ПРОИЗВОДСТВО

МЕНИДЖЪР МАРКЕТИНГ

И ПРОДАЖБИ

МЕНИДЖЪР

ФИНАНСИ

МЕНИДЖЪР ЧОВЕШКИ

РЕСУРСИ

Обяснение за разпределение на властта и правомощия.Кратко разяснение на управленски функции и допълнителни задължение.

Президент – г-н Манолов .Президента е и линеен ръководител т.к схемата на организационната структура в агенцията е линейна .На основата на указания постъпваща от горестоящи инстанции ,линейният ръководител формира целите на работата на своето подразделение и трансформира общите цели на подразделенията в конкретни задачи на изпълнителите.той взема решения по всички въпроси възникващи в работата на подразделенията,ползва се и с изключителното право на еднолични решения вземани в рамките на действащите закони без съгласуване с горестоящите инстанции ,организира цялата работа по достигане на поставените цели .Въздейства на подчинените за постигане на цели на подразделение .

Вицепрезидент - г-н хубенов – занимава се главно със сключване на договори с различни партньоти – хотелиери и ресторантьори и уговаря различни точки от договора с тях .Следи и напътства работата на мениджерите в отделните сфери .

Мениджер прозводство - занимава се главно с проучване на пазара на търсенето и предлагането и разработва концепции за различни продукти .

• 
  Проучване пазара на търсенето – мотивация на потребиелите и техните водещи потребителски мотиви
  
• 
  Обективни условия и ограничители – влияещи върхи решението за потребление - платежоспособност,свободно време и режим на неговото използване
  
• 
  Предпочитания – на действителните и потенциалните потребители - в зависимост от характера на дестинацията ,вид трансортно средство ,заведение за пребиваване и хранене , допълнителни форми за разнообразяване на престоя .
  

Проучванията се извършват чрез събиране на информация от различни източници .

• 
  Проучване на първично туристическо предлагане - туристическа привлекателност на дестинацията
  

• 
  транспортна достъпносст
  
• 
  количествени и качествени характеристики при съоръженията за пребиваване, хранене , развлечения и специализиран туризъм
  

• 
  Проучване на ценовите равнища и условия касяещи всички елементи на продукта
  

• 
  транспорт ,заведения за пребиваване ,хранене ,развлечение ,отстъпки по периоди ,групи и др.
  

• 
  Анализ на конкуренцията - нейното актуално състояние и поведение ,подпомага вземането на решения в процеса на проектиране на туристическит продукт
  
• 
  Не трябва да се подценява анализът и оценката на състоянието и досегашната дейност на агенцията - финансово ,кадрово осигуряване ,политическа,икономическа,социална ситуация в България
  
• 
  Сравнение - след проучването на търсенето и предлагането се съставя работен план ,на базата на който следва избора на контрагенти ,контакт с тях ,преговори и сключване на договори
  

В организационен аспект ,проучванията се възлагат на специализирано звено – мениджър производство

Мениджър маркетинг и продажби - вземане участие в национални и международни туристически борси чрез наемане на щанд ,там се осъществяват директни контакти с партньора, нови запознанства .На този служител се предоставят пълномощията за продажба на организираният вече туристически продукт.

• 
  осъществява се връзка с краиният потребител ,среща с клиента ,изслшват се техните индивидуални изисквания и понякога се извършва коригиране на място на туристическият продукт ,за удовлетворяване потребностите на по – широк кръг.
  
• 
  Дава се обективна и цялостан информация за посещаваните туристически места ,обекти ,завведения за хранене,разлвечения,разясняване условията за пребиваване и условия за уреждане на рекламация и др.
  

Мениджър финанси – уреждане на разплащания с различните контрагенти ,които участват в обслужването на туристите .Осчедоводява всички разходи и печалби свързани с организирането и продажбата на продукта. Контрол върху финансовата дисциплина на контрагентите по условията на договора,цени,разплащания

Мениджър човешки ресурси

• 
  Организация и контрол на човешките ресурси в агенцията
  
• 
  Наемане на работна сила през активният сезон в съответстие с изискванията на фирмата
  
• 
  Наблюдение на поведението на персонала ,отчитане на мнения препоръки и удовлетвореност
  

Екскурзовод и фирмен предтавител

• 
  В ролята си на пълномощници на агенция тотем ,те също са носители на отговорности и задължения и изпълнители на функции и задачи
  
• 
  Длъжни са да дават всестранна цялостна ,обетивна и точна информация при запитване от страна на туристите
  
• 
  Да приемат рекламации и да спомагат за тяхното решаване
  
• 
  Посрещане на гостите,трансфери ,записване на туристие за екскурзии според индивидуалните им предпочитания и извършване на резервации за културно развлекателни и други мероприятия ,организиране на информационни коктейли .
  

• 
  Комуникационна организация в агенцията
  

• 
  Основни комуникационни средства са на първо място : словесните и на второ - писмените .Предпочитат се словесните комуникационни средства т.к се получава по-бърза обратна връзка .Осъществява се физическо присъствие и на двете страни и в момента те могат да обсъдят ,споделят различни идеи ,планове и въпроси и да се вземе най-правилното решение
  
• 
  Писмени комуникационни средства – това са отчетите за разходи ,за продажби ,информация за клиентите .Фирмата предлага и аудио визуални средства за комуникация - електронни табла,видео филми ,рекламни брошури и материали .
  

Що се отнася до комуникационната организация на самата агенция ,изготвените заповеди и приетите от изпълнителният директор решения ,се предават на менъджерите на съответните звена ,за които те са предназначени .

6.РЪКОВОДСТВО - МОТИВАЦИЯ НА ПЕРСОНАЛА

За да работи според изискванията и стандартите , за да усъвършенства работата си и да използва всички свои знания и умения персоналът трябва да бъде мотивиран.Мотивацията е само един от факторите,влияещи върху резултата от работата,а резултата от работата е съвкупност от определени равнище на способностите ,равнище на уменията ,знание за това как да се реши задачата и не на последно място мотивация .Но каква мотивация е необходима за да се получат върхови резултати от всеки служител ? Служителят трябва да е удовлетворен от работата си ,защото той самият се осъществява чрез нея.

Но какво кара едни хора да работят упорито , докато други правят колкото може по-малко , как директорите могат да повлияят на подчинените си ,за да изпълняват работата си по добре

Могат да с посочат няколко момента ,затова как персоналът ще бъде мотивиран :

• 
  Добри условия за работа
  
• 
  Междуличностни отношения ,колегиалност
  
• 
  Междуличностни отношения между ръководителят и подчиненият
  
• 
  Натрупване на професионален опит
  
• 
  Организиране на симпозиуми,срещи с участието на представители на фирмата ,където се споделят мнения и се обсъждат нововъведенията ,а също и се дават нови и свежи идеи които намират приложение .По този начин персонала на агенцията се приобщава към глобалните проблеми в туризма .
  
• 
  Организират се и срещи на които се събират служителите на фирмата и на тях се обсъждат новите стратегии и цели на агенцията
  
• 
  Всяка година се организира конкурс между служителите ,на които се избира служителят които е допринесъл най-много за развитието на фирмата и се праща на екскурзия по избор ,която е предлагана от фирмата.
  
• 
  Освен това фирмата изпраща и служители на няколко месечна практика в Русия и Украйна където те имат възможност да се запознаят по-добре с културата и бита на руския и украински народ и по този начин да имат по-точна представа за гледната точка на клиента и да приспособяват продукта към определени условия.
  
• 
  Изпраща и служители в други европейски страни на практика с цел въвеждане нови технологии и методи в работата на фирмата
  
• 
  Доброто заплащане не е основният мотивиращ елемент
  

5.2 Контрол

Заместник директорът на агенцията разработва програма на персонала ,разходите и качеството на услугите ,той избира основните дейности ,като определя направлението

• 
  изгражда представа за бъдещето ,избира стратегии за промяна ,за да постигне желаното
  
• 
  , планира и изработва бюджетът на фирмата - изработва планове и графици за служителите , разпределя необходимите ресурси
  
• 
  ,изгражда единомислие във фирмата ,общува пряко ,чрез думи и действия
  
• 
  ,организира и развива необходимите структури за планиране ,набиране и подбор на кадри
  

7. ПОДБОР И ИЗИСКВАНИЯ КЪМ ПЕРСОНАЛА

7.1 Подбор и изисквания за постоянния персонал /длъжност мениджър/

7.1.1. Здравно състояние

• 
  Да няма вродени дефекти или хронични заболявания на опорно двигателния и речевия апарат
  
• 
  Да притежава медицинско свидетелство ,че не боледува от невроза ,неврастения и подобни заболявания
  

7.1.2 Квалификационни изисквания / за мениджърите а агенцията/

• 
  Образование – висше икономическо образование - специалност: Икономика и организация на туризма, Икономика и организация на търговията ,счетоводство и контрол,Финанси и кредит ,Социална Психология ,Статистика и Иконометрия, маркетинг и Реклама ,Задължително владеене на два славянски и два западни езика / английски и немски /,
  
• 
  Професионален опит – да притежават 3 години стаж в съответната област и минимум две години като мениджъри в съответната област.
  
• 
  Новопостъпилите задължително преминават през едномесечен подготвителен период за опознаване с обекта
  
• 
  Периодично се прави опресняване на знанията с курсове и семинари
  

7.1.3. Квалификационни изисквания / за сезонния персонал /

• 
  Образование - може висше икономическо образование специалност Туризъм или Търговия или Колеж по туризъм;задължително владеене на два славянски езика и англииски
  
• 
  Професионален опит – Наемат се служители както със стаж така и без ,като служителите които нямат стаж в Агенция Тотем минават през едномесечен курс на обучение и биват напътствани от колегите които имат опит
  

Общо за всички кандидати трябва да притежават следните умения:

• 
  Компютърна грамотност
  
• 
  Умение за работа в екип
  
• 
  Желание за усъвършенстване
  
• 
  Да са способни да подпомагат за успешното развитие на фирмата
  
• 
  Да проявяват инициативност и отговорност при изпълнение на поставените задачи.
  

Задължително за всички кандидати е да представят препоръки !!!

8.ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Бизнесът ,който осъществява фирмата е рентабилен .агенцията има доказани позиции на туристическият пазар и се явява като основен конкурент на много други агенции .ТА разполага със съвременна информационна-резарвационна технология и наличие на професионалисти, а съчетанието между техника и човешки ресурси е залог

за сигурен успех.

Бъдещите планове са насочени към завладяването на нови туристически пазари и към разширяване дейността на фирмата чрез предлагане на нови допълнителни услуги като част от продукта..Не се изключва и възможността за сливане с някои от мощните туроператори ,като това ще допринесе както за по-голямата стабилност на фирмата така и за увеличаване туристопотока към България, като това ще допринесе и за подобряване икономиката на страната.

Каталог: Music,%20Movies,%20Videos,%20Games%20and%20more... -> Lekcii -> Конкурентни%20предимства%20в%20туризма
Lekcii -> Глобализация на търговията тенденции и влияние върху българския пазар
Lekcii -> Изложение описание на обекта и предмета
Lekcii -> Т е с т №1 за провеждане на изпит (іv-2005 г. Ббо)
Lekcii -> “top rope”, “all free”, “yo-yo”, “red point”, “flash”, "on sight" и “solo”
Lekcii -> Скалното катерене
Lekcii -> Управление и контрол на качеството в туристическата фирма – общи постановки качеството в туризма като обект на фирмено управление
Lekcii -> Професионална автобиография
Lekcii -> Сигурност във фирма за разработка на
Конкурентни%20предимства%20в%20туризма -> Конкурентоспособност на национално-културна общност в Япония

Изтегляне 285.29 Kb.

Сподели с приятели: