Да-спечелим-приятели-и-да-влияем-на-другите

издържи и една сутрин, без да дочака закуската, извървява двадесет и пет километра, за да говори с майка си, която работи като икономка.
Той не е на себе си. Моли й се. Плаче. Кълне се, че ще се самоубие, ако трябва да остане в този магазин. После написва дълго и покъртително писмо на стария си училищен директор, в което заявява, че сърцето му е разбито и не иска да живее повече. Директорът му отвръща с няколко окуражителни думи, уверява го, че той наистина е много интелигентен и му подобава да върши нещо по-добро, след което му предлага учителска работа.
Тези похвални думи променят бъдещето на това момче и оставят трайна следа върху историята на английската литература. Защото момчето написва неизброимо количество бестселъри и с перото си спечелва над един милион долара. Сигурно сте чували за него. Казва се Х. Дж. Уелс.
Използването на похвални вместо критични думи е в основата на учението на Б. Ф. Скинър.
Този голям психолог доказва чрез опитите си с животни и хора, че когато критиката се сведе до миниум и се наблегне на похвалата, зачестяват добрите дела, а лошите намаляват, защото никой не им обръща внимание.
Джон Рингълспау от Роки Маунт, Северна Каролина, прилага този принцип по отношение на децата си. Както в много други семейства, така и в тяхното основната форма на общуване между децата и родителите като че ли се състои във викове и крясъци. И както в толкова други случаи, всеки път децата стават малко по-лоши вместо по-добри. Родителите им също. От проблема сякаш няма изход.
Господин Рингълспау решава да приложи някои от принципите, научени в нашия курс, за да се справи с тази ситуация. Ето какво разказа: „Решихме да се опитаме да ги хвалим, вместо да им опяваме за грешките. Не беше лесно, когато виждахме само лошите неща, които те правеха, и наистина трудно намирахме за какво да ги похвалим. Все пак успявахме да намерим нещичко и през първите няколко дни най-дразнещите неща, които вършеха, престанаха. После недостатъците им един по един започнаха да изчезват. Те реално извличаха полза от нашите похвали. Започнаха дори да се стараят да правят нещата по-добре. И двамата не можехме да повярваме на очите си. Разбира се, това не продължи вечно, но достигнатото равнище, когато нещата се уравновесиха, беше много по- добро. Вече нямаше нужда да реагираме както преди. Децата правеха повече добри, отколкото лоши неща”. И това се дължи на факта, че са похвалили малкия напредък на децата, вместо да им се карат за всичко, което не правят както трябва.
Този принцип помага и в работата. Кийт Роупър от Удланд Хилс, Калифорния, го прилага към един проблем в своята фирма. От печатницата му при него идва материал с изключително високо качество. Печатарят, който го е набрал, е нов и има проблем със приспособяването към работата.
Шефът му е разтревожен, защото смята това за негативно отношение, и сериозно се замисля дали да не го уволни.
Когато господин Роупър научава за този проблем, той лично отива в печатницата да си поговори с младежа. Казва му колко е доволен от работата му, която токующо е получил, и изтъква, че това е най-добрият материал, който той е видял да излиза от тази печатница от доста време. Обяснява точно в какво се състоят добрите му качества и колко много младежът е допринесъл за фирмата.
Мислите ли, че това оказва влияние върху младежа печатар към фирмата? За няколко дни настъпва пълен обрат. Той разказва на някои от колегите си за този разговор и за това как действително във фирмата се цени добре свършената работа. И от този ден нататък е лоялен и предан служител.
Господин Роупър не просто потупва младия печатар по рамото с думите: „Ти си добър” Той изтъква точно в какво се изразява високото качество на работата му. Понеже е избрал едно конкретно добро постижение, вместо да направи някакво общо ласкателно изказване, похвалата му означава много за човека, към когото е отправена. Всеки обича да го похвалят, но когато похвалата е конкретна, тя се приема като искрена – не като нещо, което другият може би казва, за да ни стане приятно.
Не забравяйте, че всички жадуваме за висока оценка и признание и сме готови почти на всичко, за да ги получим. Но никой не понася неискреността. Никой не понася ласкателствата.

Изтегляне 1.33 Mb.

Сподели с приятели: