Комуникации и връзки с обществеността
Тема: Основни потоци на маркетингова информация
Изтегляне 163.5 Kb.
|
- Навигация на страницата:
- Целта на интегрираните маркетингови комуникации е да ограничи обема на непланираните комуникации
| Тема: Основни потоци на маркетингова информация.
Външен поток – информация, насочена извън организацията; Вътрешен поток – информация, насочена към членовете на организацията. Външният поток трябва да е насочен към реални и потенциални потребители => да се стигне до лоялност и вярност към марката – постига се чрез комуникация с потребителя. Целта е да се поддържа интереса, емоцията, която потребителят е преживял при употребата на продукта; да се предизвика преживяване, което е емоционално наситено. Социалната среда става все по-важен източник на информация – оценена информация, имаме доверие в социалната среда, не я подозираме в пристрастност. Разширяване на кръга на адресатите на информация: жителите на населеното място, където се намира завода / фабриката => създаване на социален комфорт, което предполага по-малко конфликти. медиите – (ако се спечели интереса и благоразположението им, те ще пишат за производителя и ще формират общественото мнение по отношение на този производител); някои институции и обществени организации, от които зависи комфортното съществуване на съответния производител. Вътрешният поток – поддържането на добра комуникация вътре в организацията не е само въпрос на мотивиране на потребителя, насочена е и към това да информира добре хората за качествата на произвеждания продукт. Тези потоци на информация могат да са планирани – произвеждат информация, която би предизвикала положителна ответна реакция; непланираните комуникации могат да са контрапункт на планираните. Целта на интегрираните маркетингови комуникации е да ограничи обема на непланираните комуникации. Когато чуем една и съща информация от няколко източника – формираме убеждение. Ефективната маркетингова комуникация означава донасяне на нужната (на адресата) информация на точните източници на информация в точното време. Адаптиране на информацията към адресата съобразно предизвикване на неговите интереси и задоволяване на неговите потребности. По възможност комуникацията трябва да бъде персонализирана. Достигането до съответния човек обаче е изключително трудно. Ефективна е онази комуникация, при която се осъществява комуникиране на един и същ език – намиране на общ език с комуникацията. - междуличностни комуникационни системи – може да бъде осъществена с реални клиенти от добре обучени комуникатори, да адаптират информацията съобразно познавателното ниво на клиента, да познават добре продукта (предимствата му). - организирани комуникационни системи – тук могат да бъдат включени и демострационните продажби – привличане на вниманието на мястото на продажбата е на тези, които вече проявяват интерес към продукта; - масова комуникация – трудно се установява ефектна обратна връзка; - Internet (интерактивна система) – в комуникация влизат тези, които са наистина заинтересовани от продукта; получава се информация за мнението на рецепиентите, създава впечатление за анонимност, което сваля бариерите при споделяне на собственото мнение. - неформални комуникации (оценена информация) – не е насочена директно към проблема или продукта, за който производителят би искал да получи обратна връзка. Слуховете, вицовете са примери за неформална комуникация. Изтегляне 163.5 Kb. Сподели с приятели:
|