Пъблик рилейшънс / връзки с обществеността /

Пъблик рилейшънс / връзки с обществеността /

В своята ежедневна работа хотелът е във взаимоотношения с различни обществени организации. В този смисъл според организацията на реда в хотела трябва да се избягват всякакви конфликти с физически и юридически лица, фирми и сдружения. Един от основните принципи на хотела е поддържането на добър тон и чисти взаимоотношения не само с обществените структури, но и с конкуренцията. В "Гранд хотел Варна" все още няма длъжност “Public relations”.

Видът на комуникациите пред обекта имат значение за въздействието върху потребителските нагласи. Чрез разположената пред хотела голяма указателна табела, светеща през нощта, със съответните знаци и надписи се улесняват туристите, помагайки им да се ориентират по- лесно, освен това им се напомня непрекъснато за обекта. По този начин те могат да си изградят някаква първоначална представа за хотела. Що се отнася до комуникациите в обекта, то те са доста разнообразни: табелки с името и длъжността на служителите, указателни табели и знаци, ориентиращи в разположението на стаите и съоръженията, информационно табло най- различна и полезна информация за гостите, табло за температурата на въздуха и морската вода, часовници, показващи времето в 4 часови зони. Тези комуникационни канали, характерни за всеки хотел, са необходими за улесняването на госта, за това, у него да се създаде усещането, че се грижат за него и правят всичко възможно за неговата приятна почивка. Прави впечатление липсата на сувенири, подаръци или дребни предмети със знака или името на хотела.

3. 
   Цени
   

На съвременния международен туристически пазар цените на туристическите стоки и услуги се образуват в условията на непълна конкуренция. Това се дължи на решаващата роля на големите обединения на туристическите предприятия. От една страна, в ценообразуването участва фирма “Гранд хотел Варна Турс АД”, която предлага хотелиерски, ресторантьорски и транспортни услуги, а от друга- големите обединения на посредниците- пътническите агенции, каквото например е TUI Group. Следователно хотел “Гранд хотел Варна” предлага на чуждестранния контингент договорирана с туроператора паушална цена, съобразена с размера на собствените експлоатационни разходи и печалба, както и с общите ценови условия и изисквания на туристическата политика в България. Ценовите равнища, които се предлагат на туроператорите са предмет на преговори между двете страни и не са достояние на служителите в хотела. Определянето на цените за индивидуалния туризъм, освен че се базира на пълната национална пазарна стойност, отчита още редица други фактори като отдалеченост на туристическото място от основни транспортни центрове, какъвто в Варна, комплексност на предлаганите услуги, среден процент на годишна заетост и т.н.

• 
  Български граждани-
  

Цена на една нощувка без закуска (стандартна стая):

легло в DBL 16 лева с ДДС

DBL=SGL 24 лева с ДДС

Цена на една нощувка без закуска (LUX стая):

легло в DBL 24 лева с ДДС

DBL=SGL 32 лева с ДДС

Закуска на блок-маса 5 лева с ДДС

Застраховка 0.40 лв. на ден

Курортна такса 0.40 лв. на ден

• 
  Чуждестранни граждани (включена закуска на блок-маса):
  

Цена на една нощувка (стандартна стая):

легло в DBL 16 USD

DBL=SGL 22 USD

Цена на една нощувка (LUX стая):

легло в DBL 20 USD

DBL=SGL 28 USD

З астраховка 0.30 USD на ден

Курортна такса 0.80 USD на ден

Доплащане за обяд 5 USD

Доплащане за вечеря 5 USD

3. 
   Допълнителни услуги:
   

ТV - 4 лв. / ден

хладилник - 4 лв/ ден

ЮТИЯ - 1 лв./час

СЕЙФ:

1 USD на ден

2 седмици - 8 USD

3 седмици-11 USD

28 дни -15 USD

4. 
   Намаления за хотел “Гранд хотел Варна”
   

• 
  Дете от 2-12 години на редовно легло заплаща 75% от цената за възрастен.
  
• 
  Дете от 2-12 години на доп. легло при двама пълноплащащи възрастни заплаща 30% от цената за възрастен,
  
• 
  За пансиони деца (2-12 год.)- закуска 1.50 USD. 2.50 USD вечеря, 2.50 USD обяд.
  
• 
  Възрастен на допълнително легло заплаща 80% от стойността на нощувката.
  
• 
  Доплащане на престой за стая след 12 часа -24 лв
  

Цените на първичните туристически предприятия, каквото е хотел “Гранд хотел Варна”, се влияят от сезонния характер на проявление на туризма. Затова освен горепосочените цени за главния сезон (от 01.06 до 31.08) се формират и цени за пред и след сезона. Те са по- ниски и с това се цели да се противодейства на стеснените възможности за реализация на туристическите услуги и стоки чрез стимулиране на туристическото търсене. За времето от 27.04 до30.05 и от 1.09 до 15. 09 те са следните:

Цената като елемент на маркетинговия инструментариум подпомага повишаване на продажбите на туристическия продукт на "Гранд хотел Варна" основно чрез диференцирането на цените:

• 
  Цената на нощувка за деца е с 75% намаление;
  
• 
  Едно дете от 2 до 12 години, настанено в апартамент -безплатно Второ дете от 2 до 12 години, настанено в апартамент - 50% от половината цена на апартамента.
  
• 
  Деца до 2 години – БЕЗПЛАТНО
  
• 
  Възрастен, настанен на допълнително легло, ползва 20% отстъпка от цената на редовното легло.
  
• 
  Цената на основната услуга варира в основния и в междинния сезон;
  

• 
  При организирани групи над 15 пълноплащащи туристи - цена по договаряне.
  

Предимствата на политиката на диференцираните цени се крият във възможността за по- гъвкаво адаптиране на цените в зависимост от конкурентите или промените в търсенето, за заемане и отстояване на по- добри позиции по време на преговори с контрагенти, а и за въздействие върху потребителското поведение с цел получаване на повече изгоди.

4. 
   Дистрибуция
   

продукт по два основни начина: директен или индиректен- чрез маркетингов търговски посредник. Процентът от капацитета на хотела, заделен за индивидуални туристи варира между 5% през високия сезон и 20% през ниския сезон. Посредниците, с които работи хотела са различни по националност и пазарна мощ туроператорски фирми (туроператори):