сфери на стопанския живот се прилага специфична лексика, която зависи
още от вида на документа, неговите реквизити (задължителни полета за вписване на данни) и предназначение. Тези стандартни изрази можем да ги наречем
„шаблони”, „трафарети”, например:
Приложено Ви изпращаме…; Съгласно текста …; В отговор на Ваше запитване …; На основание писмо № …” и др. Тези езикови клишета са „задължително „служебно облекло” на деловия език“
26
. Конкретността и точността, рационалността и вежливостта на деловия език не позволяват контекстуално обусловени интерпретации, тъй като те могат да се окажат пречка за ефективната комуникация. Вежливостта е важна особеност за деловия език. Тя се свързва с желанието за позитивно езиково действие – максимите за това действие са
27
:
Максима за такт, която изисква да се пазят интересите на другия и да не се нарушават
границите на личната му сфера;
Максима за великодушие, според която не се допуска другият да бъде затруднен;
Максима за одобрение, изключваща откритото порицание на другия;
Максима за скромност, изискваща минимално да хвалим себе си;
Максима за симпатия, свързана с проявите на доброжелателност.
Изброените максими, според автора, са предпоставка за успешна делова комуникация. Спазването им осигурява изисканост на деловото послание и е проява на толерантност по отношение на деловите партньори.
В заключение, стилът на писмената комуникация трябва да бъде продиктуван от начина, по който се възприема ситуацията, от установените взаимоотношения или бъдещи такива и от целта, която трябва да бъде постигната. Например:
Ситуация: сътрудничество, противопоставяне, постигане на 26
Цит. съч., Ан. Кондукторова, стр. 23 27
Виж: Кондукторова, Ан., стр. 26-27
съгласие, продажба, светско общуване, добри или лоши вести;
Взаимоотношения: колегиални, съвсем близки, на продавач и клиент, официални, на съподчиненост;
Цел: убеждаване, изказване на задоволство, ласкаене, информиране, докладване, предупреждение, респект и доверие. Добрите в писменото общуване пишат от позицията на добрата воля. Един от кодовете на вежливостта е етикетният език – спазване на присъщите за членовете на едно общество етикетни знаци, неспазването на които показва неуважение към партньора и води до неуспешен резултат на деловата дейност.
Писането съчетава творчество, позиция и яснота.
Сподели с приятели: