81 •
Да бъдат информирани подробно за всичко, свързано с пътуването им, включително и правата, които имат
преди и по време на пътуването;
•
Хората с увреждания и намалена подвижност да получат специални грижи и помощ при пътуването.
Трябва да се гарантира недискриминацията на пътниците по отношение на транспортните условия като се осигури достъп на хората с увреждания до превозните средства. Ако пък по някаква причина по време на превоза се повреди инвалидна количка или друго помощно средство, превозвачът е задължен да възстанови съответната сума на пътника.
За обезпечаване на спазването правата на всички пътници е необходимо персоналът на автобусните компании да премине обучение, за да могат да оказват необходимото съдействие на трудноподвижни хора. В случай, че не е направено такова обучение и например шофьорът не
е в състояние да помогне, е предвидено без допълнително заплащане пътуващият да бъде придружен от лице по негов избор – социален асистент, роднина и т.н.
Втората голяма група права се отнася за пътувания над 250 км, независимо дали в страната или чужбина.
При дублиране на запазени места в превозните средства, както и в случай че пътуването е отменено или закъснее с повече от 2 часа, превозвачът е длъжен да предостави възможност на пътника да изберете дали да му бъде възстановена заплатената сума или ще го превози по друг начин до крайната точка. В случай че не бъде осигурен този избор, освен възстановяване на стойността на билета превозвачът вече ще дължи и обезщетение на стойност 50 % от цената на билета. Превозвачът или съответните служители на автогарата имат задължение в случай на закъснения или отмяна на пътувания да информират
пътниците своевременно, но не по-късно от 30 минути след първоначално предвидения час за заминаване.
Ако закъснението е повече от 90 минути, превозвачът трябва да предложи на пътника безплатно закуски, храна и напитки. Ако обаче се налага престоят да е твърде дълъг на пътниците трябва да се осигури и нощувка в хотел.
Сподели с приятели: