Разширяване функциите на софтуерния пакет IP Base до възможностите на пакет IP Voice.
Горепосочените гласови шлюзове и модули да са с 3 години стандартна поддръжка
11
Софтуер за електронна поща - 1 брой
Всички канали за комуникация в рамките на организацията да са криптирани по подразбиране.
Да поддържа Transport Layer Security (TLS)
Да поддържа Secure Socket Layer (SSL) за клиентския достъп
Да поддържа Secure Multipurpose Internet Mail Extensions (S/MIME).
Да позволява достъп до пощенски адрес от уеб браузър:
Да има функция търсене с филтри: от, до, наличие на приложение
Да поддържа функция преглеждане на гласови съобщения чрез функция: “text to speech”, в случай че потребителят няма възможност да се обади на гласовата си поща.
Да има цветни индикатори, които показват на потребителя дали контактите му са достъпни за чат или са заети.
Да позволява на потребителите да споделят календарите си с вътрешни и външни за организацията лица
Чрез синхронизация да позволява изпращане на текстови съобщения (SMS) през софтуера за електронна поща.
Да има възможност за задаване на политики за архивиране и изтриване на мейли.
Всеки потребител да разполага с архивна пощенска кутия.
Администраторите да могат да задават политика кога мейл от потребителската пощенска кутия ще бъде прехвърлен в архивната пощенска кутия
Да има функция търсене в и-мейли, прикачени файлове, събития от календара, задачи и контакти.
Да може да реализира търсене в пощенски кутии, архивни пощенски кутии, възстановени от изтриване писма чрез уеб конзола.
Да има достъп до търсенето, базиран на роли.
Да има възможност за задаване на автоматични аларми като предупреждение, когато изпращащият се опитва да изпрати писмо до голяма група хора или се опитва да пусне отговор до всички участници в комуникация, в която изпращащият е бил в скрито копие.
Да има възможност за задаване на аларми, които да напомнят на потребителите за определени политики и процедури, които трябва да се спазят, преди изпращането на и-мейл.
Да има възможност за назначаване на модератор, който да управлява потока от съобщения, изпратени до група. Всяко съобщение, изпратено до групата, трябва да бъде одобрено от модератора, преди да бъде изпратено до потребителите.
Да поддържа таблица със забранени за избиране факс номера
Да позволява задаване на настройки за сигурността за отделните потребители
Да позволява контрол на документи с чувствително съдържание – PDF или TIFF формат да бъдат изпращани само до одобрени получатели и предварително посочени принтери/МФУ.
Да се осигурят необходимите лицензи, даващи възможност за едновременната работа на 25 потребителя
13
Система за запис на разговорите и екраните на агентите - 1 брой
Да се предвиди софтуер за запис на разговорите на агентите в контактния център.
Да се предвидят лицензи за поне 15 телефонни порта.
Сървърът на системата да може да обслужва поне 50 телефонни порта.
Системата да функционира чрез дублиране на трафика от телефоните към сървъра за запис.
Да поддържа аудио формати за запис: WAV и MP3 (променлива скорост на семплиране)
Да поддържа кодеци за запис на аудио: G.711 a-Law / µ-Law, G.722 (wideband), G.729 (Annexes A, B, AB)
Да поддържа следните видове комуникация: IP телефон – IP телефон, IP телефон – гласов шлюз, IP телефон – CTI порт, гласов шлюз – CTI порт;
Да поддържа функции за запис при:
задържане на обаждане
прехвърляне на обаждане
конферентен разговор
паркиране на обаждане
присъединяване към обаждане
директен трансфер
Да има JAVA и уеб базиран приложен програмен интерфейс (API) за интеграция с приложения на трети производител.
Да позволява запис както на разговора с агента, така и запис на екрана на потребителя.
Да позволява избор на разширение, в което да се записва, и избор на режим на запис, на базата на комбинацията от фактори като време и наличието на прикрепени данни.
Да осигурява пълен одиторски лог, в който са записани действията на всички потребители.
Софтуерът да има функция по самонаблюдение, която да генерира аларми при настъпването на нередност и има възможност да изпраща SNMP известие до администратор.
Софтуерът да работи без проблем при инсталиране на предложената от участникът платформа за виртуализация.
Да работи в среда с PostgreSQL бази данни, с Oracle бази данни или комбинация от двата вида.
Да поддържа криптографски стандарти: PKCS12, JKS, JCEKS.
Да поддържа алгоритми за криптиране: AES, DES, Blowfish.
Да поддържа криптиране както на записаните обаждания, така и на записаните екрани.
Да поддържа едновременното използване на няколко криптографски ключа.
Системата да има включена софтуерна поддръжка минимум 3 години, включваща право на обновяване до последни версии на всички ползвани софтуерни подсистеми.
