2
Софтуер за контактен център
|
|
|
|
|
Да поддържа функции:
-
call distributor (ACD)
-
interactive voice response (IVR)
-
computer telephony integration (CTI)
|
|
|
|
|
Да поддържа интеграция с потребителска база данни чрез Java Database Connectivity (JDBC) или Structured Query Language (SQL)
|
|
|
|
|
Да позволява маршрутизирането на обаждания в зависимост от: време на обаждането, ден от седмицата, ниво на обслужване
|
|
|
|
|
Да позволява маршрутизиране на обаждането към агент с подходящата компетенция
|
|
|
|
|
Да позволява приоритизиране на контактите в опашката от чакащи за обслужване на база на предварително дефинирани правила
|
|
|
|
|
Да позволява на агентите да получават разширена информация за потребителите от CRM система.
|
|
|
|
|
Да няма софтуерно ограничение на поддържаните аналогови трънкове
|
|
|
|
|
Да няма софтуерно ограничение на поддържаните цифрови трънкове
|
|
|
|
|
Да няма софтуерно ограничение на поддържаните IP трънкове
|
|
|
|
|
Да няма софтуерно ограничение на поддържаните SIP трънкове
|
|
|
|
|
Да няма софтуерно ограничение на поддържаните трънк групи
|
|
|
|
|
Да поддържа конферентни обаждания
|
|
|
|
|
Да поддържа автоматично идентифициране на номера (ANI)
|
|
|
|
|
Да поддържа идентифициране на избрания номер (DNIS)
|
|
|
|
|
Да поддържа поне 400 активни агенти за входящите обаждания
|
|
|
|
|
Да поддържа поне 40 активни супервайзори за входящите обаждания
|
|
|
|
|
Да няма софтуерно ограничение за маршрутизиращите програми
|
|
|
|
|
Да поддържа услуги по известяване по и-мейл в реално време
|
|
|
|
|
Да поддържа дефинирането на поне 150 групи от агентски умения
|
|
|
|
|
Да поддържа дефинирането на поне 50 умения за всеки агент
|
|
|
|
|
Да поддържа четене на данни от HTTP и XML страници
|
|
|
|
|
Да поддържа възможност за агентите и супервайзорите да определят достъпността на експертите
|
|
|
|
|
Да поддържа изготвянето на рапорти в реално време и доклади за минали събития
|
|
|
|
|
Да поддържа едновременното провеждане на поне 15 кампании с изходящи обаждания
|
|
|
|
|
Да поддържа поне 10000 активни контакти за кампания с изходящи обаждания
|
|
|
|
|
Да поддържа поне 150 IVR порта
|
|
|
|
|
Да има възможност за автоматично разпознаване при набиране на автоматичен гласов отговор, IVR, факс/модем, заети или невалидни номера
|
|
|
|
|
Да има възможност за изкарване на справки за: проведени, отказани обаждания, обобщена информация за обажданията на агент, статус на агент, работата на приложенията, активността на заявките за контактния център, приоритет на обслужване на заявките, нивото на обслужване.
|
|
|
|
|
Да има включени лицензи за 15 работни места (агенти или супервайзори)
|
|
|
|
|
Да има включен лиценз за работа на два сървъра в клъстер за отказоустойчивост
|
|
|
|
|
Системата да има включена софтуерна поддръжка минимум 3 години, включваща право на обновяване до последни версии на всички ползвани софтуерни подсистеми.
|
|
|
|
3
|
Сървър и софтуер за виртуализация -3 броя
|
|
|
|
|
Изисквания към хардуера
|
|
|
|
|
Да има минимум два минимум 4 ядрени процесора, с тактова честота поне 2.66GHz, скорост на шината за данни поне 1066MHz
|
|
|
|
|
Да има поне 10 твърди диска: с капацитет поне 146GB, поне 15000 оборота/минута и SAS интерфейс
|
|
|
|
|
Да има минимум 48GB RAM, от тип DDR3, скорост на шината за данни поне 1333MHz
|
|
|
|
|
Да има поне 4 Gigabit Ethernet интерфейса
|
|
|
|
|
Да има оптично DVD-RW устройство
|
|
|
|
|
Да има RAID контролер, който да поддържа RAID 0, 1, 5, 6, 10, 60
|
|
|
|
|
Да има резервирано захранване с мощност поне 2x650W.
|
|
|
|
|
Към всеки сървър да бъде включен лиценз и предложена подходяща платформа за виртуализация с хипервайзор за виртуализация на услугите, които ще се реализират върху него.
|
|
|
|
|
Платформата за виртуализация да бъде одобрена от производителя на сървърите и на софтуера.
|
|
|
|
|
Изисквания към платформата за виртуализация
|
|
|
|
|
Платформата за виртуализация да има хипервайзор, който да поддържа поне 8900 транзакции за бази данни в секунда, да поддържа поне 200000 входно-изходни операции за единичен физически хост.
|
|
|
|
|
Хипервайзорът на платформата да позволява виртуализация на многопроцесорни натоварвания
|
|
|
|
|
Хипервайзорът да поддържа технология, която му позволява да използва повече памет, отколкото е достъпно на физическия хост
|
|
|
|
|
Хипервайзорът да поддържа дедупликация на паметта
|
|
|
|
|
Хипервайзорът да поддържа виртуализация на Windows®, Linux®, Solaris®, NetWare® и други операционни системи
|
|
|
|
|
Хипервайзорът да поддържа поне 64 процесорни ядра, поне 250 виртуални процесора и поне 1TB RAM памет за всеки хост
|
|
|
|
|
Хипервайзорът да поддържа NIC teaming.
|
|
|
|
|
Хипервайзорът да е съвместим с предложените сървъри
|
|
|
|
|
Хипервайзорът да е с “ultra-thin” архитектура
|
|
|
|
|
Платформата за виртуализация да позволява постигане на коефициент на консолидация по-висок от 15:1
|
|
|
|
|
Платформата за виртуализация да позволява използването на виртуални машини с 4 процесора
|
|
|
|
|
Платформата за виртуализация да осигурява възможност на виртуалните машини да имат достъп споделени мрежови устройства (чрез FibreChanel, iSCSI и др.)
|
|
|
|
|
Платформата за виртуализация да има програмен интерфейс за приложения на трети производители, който да осигурява интеграция с решения за защита на данните
|
|
|
|
|
Платформата за виртуализация да има възможност за алокация на споделени мрежови ресурси за съхранение на данни
|
|
|
|
|
Платформата за виртуализация да поддържа миграция в реално време на виртуалните машини между сървърите, без да се прекъсват услугите, предоставени на потребителите
|
|
|
|
|
Платформата за виртуализация да има функция hot plug за виртуалните сториджи и мрежови устройства за и от виртуалните машини, без да се налага прекъсване на услугите, предоставени за потребители
|
|
|
|
|
Хипервайзорът и платформата за виртуализация да са от един производител
|
|
|
|
|
Хипервайзорите и платформите да са с включени 3 години поддръжка
|
|
|
|
|
Платформата за виртуализация да е одобрена от производителя на софтуера за телефонната централа и софтуера за контакт центъра.
|
|
|
|
4
|
IP Телефон тип 1 - 200 броя
|
|
|
|
|
Дисплей: монохромен дисплей с разделителна способност не по-малка от 396 x 162 пиксела, с покритие против отблясъци;
|
|
|
|
|
Ethernet комутатор: вътрешен, 2 порта, от вида 10/100/1000 Base-T с VLANs IEEE 802.1 p/q идентифициране и превключване;
|
|
|
|
|
Опции на захранване: IEEE 802.3af захранване по Етернет (PoE), както и собствено външно захранване;
|
|
|
|
|
Стойка: с 2 позиции, с отвори ,разположени на основата /базата/ на телефона, позволяващи сваляне и монтиране на стена;
|
|
|
|
|
Бутон с подсветка за получаване на достъп до съобщения от гласова поща, дневник на повикванията, мрежови настройки, предпочитания на потребител, корпоративни /фирмени/ указатели и XML-услуги;
|
|
|
|
|
Индикатор за непрослушани съобщения: да свети, когато има ново съобщение в гласовата поща, да е видим както върху шасито на телефона, така и върху слушалката; да остане светещ, докато новите съобщение от гласовата поща бъдат обработени от потребителя;
|
|
|
|
|
Бутони и/или лента за скролиране: динамично да отразяват за сведение на потребителя отделните опции на повикване; същите да позволяват лесно придвижване между отделните елементи на показваната върху дисплея информация;
|
|
|
|
|
Да поддържа аудио компресионни кодеци: от типа G.722, G.711a, G.711, G.729a, G.729b, G.729ab и Internet Low Bitrate Codec (iLBC).
|
|
|
|
|
Качество на гласа: поддържане на Генериране на шум и на Откриване на гласова активност (VAD);
|
|
|
|
|
Поддържане на език: български език;
|
|
|
|
|
Сигурност: инсталирани при производството цифрови сертификати, определяне на идентичността на устройството и криптиране както на сигнализацията, така и на гласа (RTP);
|
|
|
|
|
Предложените телефони да са с включени 3 години поддръжка
|
|
|
|
5
|
IP Tелефон тип 2 - 5 броя
|
|
|
|
|
Дисплей: минимум 5.6-inch (14 cm) графичен TFT цветен тачскрийн дисплей, поне 24bit дълбочина на цветовете, ефективна разделителна способност поне 640 x 480 пиксела. Да поддържа двубайтови Unicode символи.
|
|
|
|
|
Ethernet комутатор: вътрешен, 2 порта, от вида 10/100/1000 Base-T с VLANs IEEE 802.1 p/q идентифициране и превключване;
|
|
|
|
|
Да поддържа стандарти за безжична свързаност IEEE 802.11a/b/g
|
|
|
|
|
Опции на захранване: Да поддържа IEEE 802.3af и 802.3at, клас 4. Да поддържа Link Layer Discovery Protocol - Power over Ethernet (LLDP-PoE), както и собствено външно захранване;
|
|
|
|
|
Да поддържа 6 линии, с възможност за разширение до минимум 114 линии.
|
|
|
|
|
Бутони:
|
|
|
|
| -
Да има поне 6 функционални бутона с LED диоди, индикиращи състояние
|
|
|
|
| -
Да има поне 6 бутона за обаждания с LED диоди
|
|
|
|
| -
Да има отделни бутони за Приложения, Директории, Гласова поща
|
|
|
|
| |
|
|
|
| -
Да има бутон за увеличаване и намаляване на силата на звука.
|
|
|
|
| -
Да има бутон с функция mute.
|
|
|
|
| -
Да има отделни бутони за функциите назад и прекратяне на обаждане.
|
|
|
|
| -
Да има навигационен бутон с възможност за движение в 5 посоки.
|
|
|
|
|
Да поддържа сигнализационни протоколи: SIP
|
|
|
|
|
Да поддържа протокол за видео компресия: H.264
|
|
|
|
|
Да поддържа аудио компресионни кодеци: G.711a, G.711u, G.729a, G.729ab, G.722, iSAC и iLBC.
|
|
|
|
|
Възможност за задаване на IP адрес: статично конфигуриране и чрез DHCP сървър
|
|
|
|
|
Да позволява онлайн обновяване на фърмуера чрез Trivial File Transfer Protocol (TFTP)
|
|
|
|
|
Поддържане на език: български език;
|
|
|
|
|
Качество на услугите (QoS):
|
|
|
|
| -
да поддържа IEEE 802.11e и Wi-Fi Multimedia (WMM)
|
|
|
|
| -
да поддържа Traffic Specification (TSPEC)
|
|
|
|
| -
да поддържа Enhanced Distributed Channel Access (EDCA)
|
|
|
|
| -
да поддържа QoS Basic Service Set (QBSS)
|
|
|
|
|
Сигурност: инсталирани при производството цифрови сертификати, определяне на идентичността на устройството и криптиране както на сигнализацията, така и на гласа (RTP);
|
|
|
|
|
Да позволява криптиране на сигнализацията чрез Transport Layer Security (TLS) протокол.
|
|
|
|
|
Предложените телефони да са напълно комплектовани за провеждане на видео телефонни разговори.
|
|
|
|
|
Предложените телефони да са с включени 3 години поддръжка
|
|
|
|
|
|
