Точка за безжичен достъп до интернет -

• 
  802.11i, Wi-Fi Protected Access 2 (WPA2), WPA
  

• 
  802.1X
  

• 
  Advanced Encryption Standards (AES), Temporal Key Integrity Protocol (TKIP)
  

• 
  Extensible Authentication Protocol-Transport Layer Security (EAP-TLS)
  

• 
  EAP-Tunneled TLS (TTLS)
  

• 
  EAP-Subscriber Identity Module (SIM)
  

• 
  При честота: 2.4 GHz
  

• 
  802.11b/g: 20 MHz: 3
  

• 
  802.11n: 20 MHz: 3
  

• 
  При честота: 5 GHz
  

• 
  802.11a: 20 MHz: 21
  

• 
  802.11n: 20 MHz: 21, 40 MHz: 9
  

• 
  UL 60950-1
  

• 
  CAN/CSA-C22.2 No. 60950-1
  

• 
  UL 2043
  

• 
  IEC 60950-1
  

• 
  EN 60950-1
  

• 
  WPA
  

• 
  IEEE 802.11i (WPA2, RSN)
  

• 
  RFC 1321 MD5 Message-Digest Algorithm
  

• 
  RFC 1851 The ESP Triple DES Transform
  

• 
  RFC 2246 TLS Protocol Version 1.0
  

• 
  RFC 2404 HMAC-SHA-1-96 within ESP and AH
  

• 
  RFC 2409 IKE
  

• 
  RFC 4346 TLS Protocol Version 1.1
  

• 
  WEP,AES, DES
  

• 
  SSL и TLS: RC4 128-bit и RSA 1024- и 2048-bit
  

• 
  DTLS
  

• 
  IPSec: DES-CBC, 3DES, AES-CBC
  

• 
  Да поддържа IEEE 802.1X
  

• 
  Уеб – интерфейс: HTTP/HTTPS
  

• 
  Интерфейс от команден ред: Telnet, Secure Shell (SSH) Protocol, serial port
  

• 
  Да има вградени инструменти за планиране и дизайн, които да предлагат къде да бъдат разположени точките за безжичен достъп за постигане на най-добро покритие.
  

• 
  Да има специализиран инструмент, който да осигурява бърза оценка на готовността на безжичната мрежа да поддържа технологии като VoWLAN и услуги, в зависимост от локацията
  

• 
  Да има възможност за оценка на безжичната мрежа по желание на потребителя, с цел да се елиминира или намали до минимум наличието на интерференции и проблеми с покритието
  

• 
  Да позволява одитиране на мрежата за ефективно управление на конфигурацията
  

• 
  Да има вградени инструменти и процеси за мониторинг, ъпгрейд и мигриране на точки за безжичен достъп от автономен режим към режим на LWAPP (Lightweight Access Point Protocol) точки за безжичен достъп, които да поддържат Control and Provisioning of Wireless Access Points (CAPWAP)
  

• 
  Да позволява ролево – базиран контрол на достъпа
  

• 
  Да осигурява възможност за сегментиране на безжичната мрежа в няколко виртуални домейна, контролирани от една платформа
  

• 
  Да осигурява възможност за внедряване на адаптивно управление на захранването на устройствата в безжичната мрежа, което позволява включването и изключването на точки за безжичен достъп в определени интервали от време
  

• 
  Да има интегрирана адаптивна система за предотвратяване на нежелани прониквания в безжичната мрежа
  

• 
  Да позволява бързото откриване, локализиране и прекъсване на достъпа за неоторизирани устройства
  

• 
  Да позволява използването на потребителски файлове със сигнатури
  

• 
  Да позволява автоматичното генериране на аларми за проблем със сигурността
  

• 
  Да позволява използването на няколко уникални service set identifiers (SSIDs) с параметри по сигурността, избрани от потребителя
  

• 
  Да поддържа автентикация на точките за безжичен достъп чрез стандарт 802.1X
  

• 
  Да осигурява централизиран мониторнг на цялата безжична мрежа
  

• 
  Да има лесен за работа графичен интерфейс, чрез който да се управлява поддръжката, сигурността и оптималната работа на безжичната мрежа
  

• 
  Да поддържа интерактивни графики и таблици, с които да се прави бърза конфигурация и реконфигурация
  

• 
  Да поддържа йерархични дървета с топологии и цветни кодирания, които да осигуряват бърза визуализация и оценка на състоянието на мрежата, устройствата и ефира
  

• 
  Да поддържа интеграция с Google Earth
  

• 
  Да има инструмент за откриване на грешки при клиентите, който да анализира проблеми и грешки в конфигурацията за всички крайни устройства
  

• 
  Да има инструмент, който да диагностицира проблеми във връзката с клиентите
  

• 
  Да има инструменти за управление на радио ресурсите, които предоставят статистика за използваемостта на радиочестотите и информация за качеството на ефира.
  

• 
  Да има специализирани инструменти за анализ на проблеми, свързани с VoWLAN.
  

• 
  Да може да генерира рапорти автоматично или по желание на потребителя, които да включват информация за мрежовата активност, производителност, натоварване на отделни устройства, съвместимост, сигурност и др.
  

• 
  Да може да генерира рапорти в CSV и PDF формат – като запазен файл или и-мейл
  

• 
  Лиценз за минимум 5 канала за едновременни разговори за срок от 36 месеца
  

• 
  Да няма таксуване на входящи разговори
  

• 
  Промяна на кодека по време на разговор
  
• 
  Re-INVITE за различни функции при повикване включващи Call Hold, Call Transfer, Park, Call Divert
  

• 
  Call Diversion header for Call Originating Line Presentation (COLP)
  

• 
  RFC3325 за P-Asserted-ID, Remote-Party-ID и Privacy:id набирани обаждания
  

• 
  Създаване на персонални или групови работни потоци
  

• 
  Автоматизирано назначаване на дейности или случай на базата на ключови компетенции или ниво на трудност
  

• 
  Използване на базирана на правила ескалация за насочване на събитията към подходящ агент
  

• 
  100 едновременно включени оператора/администратора
  

• 
  5 именувани администраторски лиценза
  

• 
  Сървърен лиценз за минимум 1 основен и 1 резервиращ сървър – неограничен брой процесори и/или ядра
  

• 
  Агентски интерфейс за преглед и обработване на всички клиентски заявки
  

• 
  Администраторски интерфейс за управление на системните настройки
  

• 
  Клиентски интерфейс за преглед и изпращане на информация към агентите
  

• 
  Да поддържа български език
  

• 
  Поддръжка на MIME и SMIME
  

• 
  Разпределяне на входящите съобщения по e-mail адрес или x-header
  

• 
  Автоматичен отговор на входяща заявка от клиент
  

• 
  Автоматично конвертиране на входяща HTML поща в текст за лесно търсене
  

• 
  Уведомяване на агент за нов ticket, последвали действия или изтичане на период
  

• 
  Заключване
  

• 
  Отговор
  

• 
  Автоматичен отговор за опашка
  

• 
  История, развитие на състоянието и предприети действия
  

• 
  Възможност за добавяне на различни типове бележки
  

• 
  Препращане на друг e-mail адрес
  

• 
  Преместване в друга опашка
  

• 
  Приоритизация
  

• 
  Отчитане на време
  

• 
  XML интерфейс към база данни
  

• 
  Поддръжка на UTF-8 кодировка
  

• 
  Създаване и конфигуриране на потребители, групи и роли
  

• 
  Различни нива на права за достъп
  

• 
  Конфигуриране на стандартни отговори
  

• 
  Създаване на подопашки
  

• 
  Автентикация на акенти и клиенти
  

Инсталация и конфигурация на система за гласова поща

Интеграция на система за гласова поща с наличната система за гласова поща

Инсталация и конфигурация на VoIP система за връзка с бенефициентите

Конфигуриране на вътрешния номерационен план към системата за обработка на телефонните повиквания

• 
  Инсталация на централизирана система за контактния център
  
• 
  Разработка на IVR приложение за интелигентна обработка на повикванията.
  
• 
  Интеграция на приложението за обработка на повикванията с CRM системата и софтуера за агентските работни места
  
• 
  Валидация на приложението за обработка на повикванията спрямо изискванията на бенефициента
  
• 
  Инсталация на софтуер за работните места в контактния център
  
• 
  Конфигурация на софтуер за работните места в контактния центъра
  

• 
  Събиране на изискванията свързани с интеграцията - функционални, нефункционални, бизнес
  
• 
  Валидиране на изкисванията свързани с интеграцията
  
• 
  Инсталация на CRM системата
  
• 
  Конфигурация на CRM системата спрямо първоначалните изисквания
  
• 
  Миграция на контактна информация от системата ИСАК към CRM системата
  
• 
  Интеграция между CRM системата и системата ИСАК покриваща първоначално валидираните изисквания.
  
• 
  Интеграция между CRM системата и контакт центъра
  
• 
  Интеграция на CRM системата със система за изпращане на e-mail
  
• 
  Проверка дали направените интеграции и конфигурации на CRM системата отговарят на първоначално заложените технически и бизнес изисквания
  
• 
  Въвеждане в експлоатация на интегрираната CRM система.
  

• 
  Системна инсталация и инсталация на тикетинг системата
  
• 
  Описване на детайлен технологичен работен процес (workflow) и внедряване на системата
  
• 
  Конфигурация на тикетинг системата спрямо описания детайлен технологичен процес (workflow)
  
• 
  Въвеждане в експлоатация на тикетинг системата
  

• 
  Проектиране и разработка на система за SMS оповестявания
  

• 
  Доставчикът да организира курсове за обучение на 20 (двадесет) агента и експерта обслужващи по телефон бенефициенти на ПРСР по отношение на функционалността на инсталираното комуникационно оборудване и софтуер, включващи и практически упражнения.
  
• 
  Обучението трябва да бъде проведено с необходимото качество и по начин, гарантиращ, че агентите и експерти ще придобият необходимите знания за първична работа със системите.
  
• 
  Обучението ще се организира в помещения на ДФ „Земеделие”, като графикът и периодът на обучение се съгласуват допълнително с Възложителя.
  
• 
  Изпълнителят осигурява учебни материали и специфична техническа документация за обучението.
  
• 
  Обучението трябва да бъде на български език.
  
• 
  Участникът трябва да включи в офертата си „Проектоплан за обучение” с описание на програма, график, теми на обучение и др.
  
• 
  Разходите по обучението се поемат изцяло от Изпълнителя и се включват в ценовата му оферта.
  

• 
  Доставчикът да организира курсове за обучение на 20 (двадесет) агента и експерта обхващащи:
  

- Обслужване на трудни клиенти

- Поведение в проблемни ситуации

• 
  Курсовете ще се организират в помещения на ДФ „Земеделие”, като графикът и периода се съгласуват допълнително с Възложителя.
  
• 
  Изпълнителят осигурява учебни материали и специфична документация за курсовете.
  
• 
  Курсовете трябва да бъде на български език.
  
• 
  Участникът трябва да включи в офертата си „Проектоплан за обучение” с описание на програма, график, теми на обучение и др.
  
• 
  Разходите по обучението се поемат изцяло от Изпълнителя и се включват в ценовата му оферта.