14
Точка за безжичен достъп до интернет - 25 броя
|
|
|
|
|
Да може да се управлява чрез контролер за точки за безжичен достъп.
|
|
|
|
|
Да може да работи като самостоятелно устройство.
|
|
|
|
|
Интерфейси: поне 1х 10/100/1000BASE-T autosensing (RJ-45) и 1х конзолен порт за управление (RJ-45)
|
|
|
|
|
Да има минимум 128 MB DRAM памет.
|
|
|
|
|
Да има минимум 32 MB флаш памет.
|
|
|
|
|
Да има работен температурен диапазон поне: от -20 до +55°C.
|
|
|
|
|
Да поддържа опции за захранване: чрез PoE (802.3af), чрез захранващ инжектор и чрез самостоятелно отделно захранване
|
|
|
|
|
Да работи по следните стандарти: IEEE 802.11a/b/g, IEEE 802.11n 2.0, IEEE 802.11h, IEEE 802.11d
|
|
|
|
|
Да има 3 антени, 5GHz, с коефициен на усилване поне 3.5 dBi, RP-TNC конектор
|
|
|
|
|
Да има 3 антени, 2.4 GHz, с коефициент на усилване поне 2.2 dBi, RP-TNC
|
|
|
|
|
Да има всички аксесоари и кабели, необходими за монтиране.
|
|
|
|
|
Да поддържа:
|
|
|
|
| -
802.11i, Wi-Fi Protected Access 2 (WPA2), WPA
|
|
|
|
| |
|
|
|
| -
Advanced Encryption Standards (AES), Temporal Key Integrity Protocol (TKIP)
|
|
|
|
| -
Extensible Authentication Protocol-Transport Layer Security (EAP-TLS)
|
|
|
|
| |
|
|
|
| -
EAP-Subscriber Identity Module (SIM)
|
|
|
|
|
Да поддържа 2x3 multiple-input multiple-output (MIMO) с два стрийма
|
|
|
|
|
Да работи с 20- и 40-MHz канали
|
|
|
|
|
Да поддържа PHY скорост на данните поне до 300 Mbps
|
|
|
|
|
Да поддържа агрегиране на пакети: A-MPDU (Tx/Rx), A-MSDU (Tx/Rx)
|
|
|
|
|
Да поддържа 802.11 dynamic frequency selection (DFS)
|
|
|
|
|
Да поддържа Cyclic shift diversity (CSD)
|
|
|
|
|
Да имат минимален брой канали без препокриване
|
|
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
|
| -
802.11n: 20 MHz: 21, 40 MHz: 9
|
|
|
|
|
Да отговаря на следните стандарти за сигурност:
|
|
|
|
| |
|
|
|
| -
CAN/CSA-C22.2 No. 60950-1
|
|
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
|
|
Предложените устройства да са с включени 3 години стандартна поддръжка
|
|
|
|
15
|
Контролер за управление на WiFi точки за безжичен достъп - 1 брой
|
|
|
|
|
Да позволява конфигуриране и управление едновременно на поне 50 точки за безжичен достъп.
|
|
|
|
|
Да работи по стандарти: IEEE 802.11a, 802.11b, 802.11g, 802.11d, WMM/802.11e, 802.11h, 802.11n
|
|
|
|
|
Да поддържа стандарти: IEEE 802.3 10BASE-T, IEEE 802.3u 100BASE-TX, 1000BASE-T. 1000BASE-SX, 1000-BASELH, IEEE 802.1Q Vtagging, and IEEE 802.1AX Link Aggregation
|
|
|
|
|
Да отговаря на стандарти за сигурност:
|
|
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
|
| -
RFC 1321 MD5 Message-Digest Algorithm
|
|
|
|
| -
RFC 1851 The ESP Triple DES Transform
|
|
|
|
| -
RFC 2246 TLS Protocol Version 1.0
|
|
|
|
| -
RFC 2404 HMAC-SHA-1-96 within ESP and AH
|
|
|
|
| |
|
|
|
| -
RFC 4346 TLS Protocol Version 1.1
|
|
|
|
|
Да поддържа стандарти:
|
|
|
|
| |
|
|
|
| -
SSL и TLS: RC4 128-bit и RSA 1024- и 2048-bit
|
|
|
|
| |
|
|
|
| -
IPSec: DES-CBC, 3DES, AES-CBC
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
Да отговаря на RFC 2716 PPP EAP-TLS
|
|
|
|
|
Да поддържа RADIUS и TACACS сървърна автентикация
|
|
|
|
|
Да поддържа уеб базирана автентикация
|
|
|
|
|
Да поддържа SNMPv3
|
|
|
|
|
Да разполага с интерфейси за управление:
|
|
|
|
| -
Уеб – интерфейс: HTTP/HTTPS
|
|
|
|
| -
Интерфейс от команден ред: Telnet, Secure Shell (SSH) Protocol, serial port
|
|
|
|
|
Да има възможност за добавяне на резервирано захранване
|
|
|
|
|
Да поддържа адаптивно управление на захранването с цел да се намали консумацираната енергия – възможност за изключване на точки за безжичен достъп във време, извън пиковите часове.
|
|
|
|
|
Да е съвместим с предложените точки за безжичен достъп и предложения софтуер за управление на система за безжична комуникация.
|
|
|
|
|
Да бъде комплектуван с 2бр. 1000BASE-T SFP
|
|
|
|
|
Системата да има включена софтуерна поддръжка минимум 3 години, включваща право на обновяване до последни версии на всички ползвани софтуерни подсистеми.
|
|
|
|
16
|
Софтуер за управление на система за безжична комуникация -1 брой
|
|
|
|
|
Да може да осигурява контрол на поне 50 точки за безжичен достъп от една локация
|
|
|
|
|
Платформата да осигурява възможности за управление на всички фази от оперирането на мрежата за безжичен достъп: планиране, изграждане, мониторинг, отстраняване на грешки и проблеми, изготвяне на доклади за състоянието на мрежата.
|
|
|
|
|
Планиране:
|
|
|
|
| -
Да има вградени инструменти за планиране и дизайн, които да предлагат къде да бъдат разположени точките за безжичен достъп за постигане на най-добро покритие.
|
|
|
|
| -
Да има специализиран инструмент, който да осигурява бърза оценка на готовността на безжичната мрежа да поддържа технологии като VoWLAN и услуги, в зависимост от локацията
|
|
|
|
| -
Да има възможност за оценка на безжичната мрежа по желание на потребителя, с цел да се елиминира или намали до минимум наличието на интерференции и проблеми с покритието
|
|
|
|
|
Изграждане:
|
|
|
|
| -
Да позволява одитиране на мрежата за ефективно управление на конфигурацията
|
|
|
|
| -
Да има вградени инструменти и процеси за мониторинг, ъпгрейд и мигриране на точки за безжичен достъп от автономен режим към режим на LWAPP (Lightweight Access Point Protocol) точки за безжичен достъп, които да поддържат Control and Provisioning of Wireless Access Points (CAPWAP)
|
|
|
|
| -
Да позволява ролево – базиран контрол на достъпа
|
|
|
|
| -
Да осигурява възможност за сегментиране на безжичната мрежа в няколко виртуални домейна, контролирани от една платформа
|
|
|
|
| -
Да осигурява възможност за внедряване на адаптивно управление на захранването на устройствата в безжичната мрежа, което позволява включването и изключването на точки за безжичен достъп в определени интервали от време
|
|
|
|
|
Сигурност и защита на достъпа до мрежата:
|
|
|
|
| -
Да има интегрирана адаптивна система за предотватяване на нежелани прониквания в безжичната мрежа
|
|
|
|
| -
Да позволява бързото откриване, локализиране и прекъсване на достъпа за неоторизирани устройства
|
|
|
|
| -
Да позволява използването на потребителски файлове със сигнатури
|
|
|
|
| -
Да позволява автоматичното генериране на аларми за проблем със сигурността
|
|
|
|
| -
Да позволява изпозлването на няколко уникални service set identifiers (SSIDs) с параметри по сигурността, избрани от потребителя
|
|
|
|
| -
Да поддържа автентикация на точките за безжичен достъп чрез стандарт 802.1X
|
|
|
|
|
Мониторинг
|
|
|
|
| -
Да осигурява централизиран мониторнг на цялата безжична мрежа
|
|
|
|
| -
Да има лесен за работа графичен интерфейс, чрез който да се управлява поддържката, сигурността и оптималната работа на безжичната мрежа
|
|
|
|
| -
Да поддържа интерактивни графики и таблици, с които да се прави бърза конфигурация и реконфигурация
|
|
|
|
| -
Да поддържа йерархични дървета с топологии и цветни кодирания, които да осигуряват бърза визуализация и оценка на състоянието на мрежата, устройствата и ефира
|
|
|
|
| -
Да поддържа интеграция с Google Earth
|
|
|
|
|
Откриване на грешки и проблеми
|
|
|
|
| -
Да има инструмент за откриване на грешки при клиентите, който да анализира проблеми и грешки в конфигурацията за всички крайни устройства
|
|
|
|
| |
|
|
|
| -
Да има инструменти за управление на радио ресурсите, които предоставят статистика за използваемостта на радиочестите и информация за качеството на ефира.
|
|
|
|
| -
Да има специализирани инструменти за анализ на проблеми, съврзани с VoWLAN.
|
|
|
|
|
Рапорти
|
|
|
|
| -
Да може да генерира рапорти автоматично или по желание на потребителя, които да включват информация за мрежовата активност, прозиводителност, натоварване на отделни устройства, съвместимост, сигурност и др.
|
|
|
|
| -
Да може да генерира рапорти в CSV и PDF формат – като запазен файл или и-мейл
|
|
|
|
|
Да е напълно съвместим с предложените точки за безжичен достъп и предложения контролер за безжична комуникация
|
|
|
|
|
Системата да има включена софтуерна поддръжка минимум 3 години, включваща право на обновяване до последни версии на всички ползвани софтуерни подсистеми.
|
|
|
|
17
|
Слушалки за телефонните агенти - 15 броя
|
|
|
|
|
Да се свързват към компютър чрез кабел
|
|
|
|
|
Да имат USB интерфейс
|
|
|
|
|
Да имат микрофон с активно подтискане на външни шумове
|
|
|
|
|
Да са предназначени за работа в контактен център
|
|
|
|
|
Да са wideband
|
|
|
|
|
Да има функция за сгъване на микрофона
|
|
|
|
|
Да имат възможност за коригиране на рамката на слушалките, в зависимост от размера на главата, на която са поставени
|
|
|
|
|
Да са с 2 високоговорителя, по един за всяко ухо, които да изолират оператора от страничните шумове
|
|
|
|
18
|
Система за връзка към публична система за VOIP телефония, позволяваща безплатни интернет разговори от бенефициентите към контактния център - 1 брой
|
|
|
|
|
Клиентският софтуер за бенефициента трябва да е безплатен, да работи на различни операционни системи и хардуерни платформи ( Windows 95/98/2000/XP/Vista/7, Linux, MacOs, IOS, Symbian, Windows Mobile, Android ).
|
|
|
|
|
Да е наличен интерфейс на български език.
|
|
|
|
|
Свързаността към IP телефонната система на ДФЗ трябва да отговаря на следните условия:
|
|
|
|
| -
Лиценз за минимум 5 канала за едновременни разговори за срок от 36 месеца
|
|
|
|
| -
Да няма таксуване на входящи разговори
|
|
|
|
|
Да отговаря на следните технически параметри:
|
|
|
|
|
Протокол: SIP (RFC3261)
|
|
|
|
|
Отдалелечен NAT traversal: NAP/T
|
|
|
|
|
Стандарт за сигурност: RFC3325
|
|
|
|
|
IP транспорт: UDP
|
|
|
|
|
Автентикация: SIP DIGEST или IP Authentication. These are requested for both REGISTER and INVITE.
|
|
|
|
|
Регистрация: Автоматично разпознаване на NAT и смяна регистрационните таймери
|
|
|
|
|
Брой канали: До 300 канала (едновременни разговори)
|
|
|
|
|
Кодиране: G.729 (анекс A или B) или G.711 ulaw/ALaw
|
|
|
|
|
DTMF стандарт: RFC2833
|
|
|
|
|
Типове повиквания:
|
|
|
|
| -
Промяна на кодека по време на разговор
-
Re-INVITE за различни функции при повикване включващи Call Hold, Call Transfer, Park, Call Divert
|
|
|
|
| -
Call Diversion header for Call Originating Line Presentation (COLP)
|
|
|
|
| -
RFC3325 за P-Asserted-ID, Remote-Party-ID и Privacy:id забирани обаждания
|
|
|
|
|
Формат на номерата: E.164 (код на страната и национален номер), международен номер за всички номера
|
|
|
|
19
|
CRM система - 1 брой
|
|
|
|
|
Да се осигурят необходимите лицензи, позволяващи едновременната работа на 15 потребителя.
|
|
|
|
|
Да предоставя бързи и гъвкави средства за оптимизиране на дейностите по обслужването на клиенти.
|
|
|
|
|
Да позволява автоматична синхронизация на e-mail, задачи, срещи и информация за контактите
|
|
|
|
|
Да осигурява ролево базиран достъп до информация и данни, както онлайн, така и офлайн.
|
|
|
|
|
Да осигурява избор и гъвкавост при внедряването и персонализирането на CRM приложението
|
|
|
|
|
Да осигурява автоматизиране на бизнес процесите с цел да се уеднаквят вече свързани бизнес системи с гъвкави, лесни за употреба инструменти
|
|
|
|
|
Да позволява персонализиране на решението, използвайки „point and click" метод, позволяващ бърза модификация и разширяване на CRM
|
|
|
|
|
Да предоставя детайлна информация за клиента, управление на заявки, история на обслужването и поддържане на база знания на разположение на служителите от отдел обслужване на клиенти
|
|
|
|
|
Да позволява:
|
|
|
|
|
• Създаване, разпределяне и управление на запитванията от клиенти през различни канали – телефон, e-mail, web, лично и други възможни канали
|
|
|
|
|
• Управление на заявките от първоначалния контакт до тяхното разрешаване и автоматично свързване на входящи запитвания за поддръжка към съответната заявка
|
|
|
|
|
• Разпращане на заявките в „опашки”, които служителите и екипите могат лесно да достъпват и автоматично да насочват към подходящ специалист
|
|
|
|
|
• Бързо разрешаване на еднотипни, повтарящи се запитвания чрез използване на база знания с възможност за търсене
|
|
|
|
|
• Създаване и поддържане на база с готови решения за определени проблеми, позволяваща на служителите бързо да намират нужната им информация
|
|
|
|
|
• Автоматично обновяване на свързаната с договора информация всеки път, когато се изпълни заявка за поддръжка
|
|
|
|
|
• Управление и разпределение на заявките и ресурсите според местата и локациите чрез единен календар за заетостта на специалистите
|
|
|
|
|
• Идентифициране на най-честите запитвания за поддръжка, проследяване на процесите по обслужване и оценка на изпълнението на обслужването
|
|
|
|
|
Да позволява интеграция със софтуера за управление на контактния център и със системата за електронна поща
|
|
|
|
|
Да позволява интеграция със система ИСАК
|
|
|
|
|
Да предоставя приложен програмен интерфейс за метаданни
|
|
|
|
|
Да притежава възможност за импортиране на данни с валидиране на данните и откриване на дублирани данни
|
|
|
|
|
Да притежава автоматизирана поддържка на работни потоци, включваща:
|
|
|
|
| -
Създаване на персонални или групови работни потоци
|
|
|
|
| -
Автоматизирано назначаване на дейности или случай на базата на ключови компетенции или ниво на трудност
|
|
|
|
| -
Използване на базирана на правила ескалация за насочване на събитията към подходящ агент
|
|
|
|
|
Да следи и измерва производителността на организацията, бизнес единиците, работните групи и индивидуалните служители
|
|
|
|
|
Да осигурява разпределяне на служителите и ресурсите за по-ефективно обслужване
|
|
|
|
|
Да се включи лиценз за операционна система, върху която ще се инсталира предложения софтуер за CRM.
|
|
|
|
20
|
Ticketing система - 1 брой
|
|
|
|
|
Лицензиране:
|
|
|
|
| -
100 едновременно включени оператора/администратора
|
|
|
|
| -
5 именувани администраторски лиценза
|
|
|
|
| -
Сървърен лиценз за минимум 1 основен и 1 резервиращ сървър – неограничен брой процесори и/или ядра
|
|
|
|
|
Да притежава Web интерфейс със следните възможности:
|
|
|
|
| -
Агентски интерфейс за преглед и обработване на всички клиентски заявки
|
|
|
|
| -
Администраторски интерфейс за управление на системните настройки
|
|
|
|
| -
Клиентски интерфейс за преглед и изпращане на информация към агентите
|
|
|
|
| -
Да поддържа български език
|
|
|
|
|
Да притежава интерфейс за електронна поща със следните възможности:
|
|
|
|
| -
Поддръжка на MIME и SMIME
|
|
|
|
| -
Разпределяне на входящите съобщения по e-mail адрес или x-header
|
|
|
|
| |
|
|
|
| -
Автоматично конвертиране на входяща HTML поща в текст за лесно търсене
|
|
|
|
| -
Уведомяване на агент за нов ticket, последвали действия или изтичане на период
|
|
|
|
|
Да позволява следните обработки на Ticket:
|
|
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
|
| -
Автоматичен отговор за опашка
|
|
|
|
| -
История, развитие на състоянието и предприети действия
|
|
|
|
| -
Възможност за добавяне на различни типове бележки
|
|
|
|
| -
Препращане на друг e-mail адрес
|
|
|
|
| -
Преместване в друга опашка
|
|
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
|
|
Изисквания към системата:
|
|
|
|
| -
XML интерфейс към база данни
|
|
|
|
| -
Поддръжка на UTF-8 кодировка
|
|
|
|
| -
Създаване и конфигуриране на потребители, групи и роли
|
|
|
|
| -
Различни нива на права за достъп
|
|
|
|
| -
Конфигуриране на стандартни отговори
|
|
|
|
| |
|
|
|
| -
Автентикация на агенти и клиенти
|
|
|
|