Как да интегрирате времето в продукта и услугата

Как да интегрирате времето в продукта и услугата

Предизвикателството на Айнщайн е сложно, защото изисква психологическа промя­на: възприемайте времето или неговото намаляване като част от това, което предлага­те на клиентите. Мислете за продукта време. Мислете за услугата време. Всичко това е част от едно и също нещо. Никога не възприемайте „продукта“ или „услугата“ като независими от „времето“. Времето е ключово измерение, което трябва да се използва, за да постигнете успех.

• 
  Изчислете времето, нужно за да свършите нещо за клиентите си. Времето от приемането на дадена поръчка до нейното изпълняване е най-важното „нещо“. Но има и други: например времето за внед­ряване на нов продукт или услуга; времето за пре­доставяне на следпродажбен сервиз и за отговаряне на въпроси или жалби; времето за превръщане на едно важно клиентско предложение в продукт или услу­га и така нататък.
  
• 
  Открийте онези измерения на времето и пестене­то на време, които са най-важни за клиентите. След това намерете начин да доставите тези аспекти два или три пъти по-бързо, отколкото сте го пра­вили досега, и два или три пъти по-бързо от вашия най-бърз съперник.
  
• 
  Определете поотделно процедурните, качествени­те и структурните въпроси, които губят време.
  
• 
  Планирайте процеса за доставка на продукта или услугата на клиента и за какво се използва време­то. Определете пропуските, които нарушават про­цеса, и ги елиминирайте.
  
• 
  След като подобрите срока за доставка на клиен­тите два или три пъти, насочете усилията си в об­ластта на маркетинга и продажбите повече към вече съществуващите ви клиенти, за които предим­ството от по-бързата доставка и по-бързата реак­ция е най-важно; както и към това да намерите нови клиенти, които също да оценят предимството на времето значително повече от други клиенти.
  
• 
  Измерете степента на задържане на клиентите; тоест съотношението на клиентите, които повта­рят покупките си от вас. Постарайте се да пови­шавате процента на задържани клиенти всяка го­дина, като задържате по-специално най-ценните и най-доходоносните си клиенти. Използвайте пре­димството на времето, за да подобрите задържа­нето на клиентите си.