Чек-листа за успешни конфликтни разговори

171

Останете спокойни, за да може другата страна да ―изпусне парата‖;

Предложете решение;

Намерете приятелска дума за помирителен завършек;

Направете първата стъпка към възстановяване на хармонични отношения;

Извинете се за острите думи, които сте казали по време на конфликта.
3.3. Интригите и клюките – условие за лош работен
климат
Да поразсъждаваме за противоречията, сблъсъците, разногласията, превъзходството, успехите, обект на интриги и клюки, накратко кой е проводник на тези отрицателни качества и как да се борим срещу тях. Това е явление, от което страдат не само определени колеги, но и фирмата като цяло, нейният имидж.
Наблюдаваме ги, страдаме от тях, негодуваме от проявленията им в професионален план. Те са в основата на текучеството и тягостната работна атмосфера. Много ръководители са безсилни да се справят с проблема.
Неизбежни ли са интригите и клюките и как да си ги обясним?
Бихме казали, че са неизбежни, те съпътстват нашето ежедневие – професионално и битово. Между човешките взаимоотношения са сложни, непредвидими и трябва бъдем наясно, че разногласията, разминаванията във възгледите, сблъсъците са нещо неизбежно, те не могат да се ликвидират. Твърде честа тема на разговор са въпросите кой какъв е, колко е некадърен, колко и защо получава, защо е с привилегия и т.н. Причина може да бъде и съперничеството, много често някой колега се стреми към мястото на друг, той е на мнение, че е по-подготвен и квалифициран. В случая неговата склонност към интриги е породена от силен стремеж за израстване в служебната йерархия, от чувство за неудовлетвореност и завист.
Когато не се дава гласност на проблема, когато конфликтите се потулват, общността или обществото са нездрави, боледуват.

172
Веднага щом се забележи, че даден служител има склонност към разпространяване на слухове и интриганство, трябва да се действа, т.е- да се направи всичко възможно да се пресече още в зародиш.
Преди всичко трябва да се съгласуват действия с ръководителя на институцията , колкото и неприятна да бъде тази тема при цялата му заетост, той трябва да разрешава и такива проблеми. Това може да се превърне в трудно разрешим проблем, накърняващ достойнството на потърпевшия, това може да де мотивира изпълнението на служебните му задължения.
По какво бихме познали разпространителите на клюки и интриги? Ще се опитаме да опишем някои характерни черти в поведението на интригантите, като:

Да говорят неистини зад гърба на другите, да им приписват не казани думи;

Да укриват важна информация от колегата си или да го информират грешно, с цел да го злепоставят;

Арогантни са и безкомпромисни, търсят начин за реванш, ако случайно по някакъв повод неволно сте ги засегнали;

Разпространяват неверни слухове;

При конфликтна ситуация говорят високо и не по темата, без да се притесняват, че по този начин злепоставят колегата си и са несправедливи;

Най-често правят своите интриги достояние на член на ръководството (пишейки напр. анонимни писма) или на ―четири очи‖;

Прекалено любопитни са към някои моменти от личния ви живот или задължения в службата, които по никакъв начин не ги касаят.
Как да се борим с тези язви в обществото? Разбира се, с
толерантност, и като се научим да живеем в гражданско общество.
Като добродетел, като качество на човешкото поведение, толерантността зависи не само от характера, темперамента, но и от възпитанието да се понасят различията. Това качество се проявява не по принцип, а при конкретен повод, в конкретни условия, интуитивно и нееднакво.

173
Усвояването на тези стъпки е гаранция за изграждане на умения в междуличностните отношения при работа в екип, разрешаване на конфликти и постигане на споразумения, повишена съпричастност към проблемите на другите, хармонично вписване в групата. В този смисъл засилва възможностите за постигане на пълноценна житейска реализация – по-добри приятели, служители, ръководители и граждани.
Може да се дава и да се взема, да се изградят отношения на сплотеност и взискателност, добронамереност и рационалност– тогава, когато моментът го налага. В този смисъл една мисъл на Хенри Форд, гласи:
“Да се съберем заедно е само начало, да останем заедно е вече
прогрес, а да работим заедно е успех.”

Изтегляне 2.19 Mb.

Сподели с приятели: