Първа. Делово общуване

178
тях
27
‖.Емоционалната интелигентност днес е една от най-горещите теми в бизнес света и ще оказва влияние върху бизнес мисленето за много години напред. Тя предизвиква толкова позитивна реакция, защото задоволи една нужда. През деветдесетте години формата на организациите се промени. Много икономики се насочиха към добавената стойност и се ориентираха към услугите. Темпът на промяната се ускори значително. Това наложи мениджърите да се сдобият с нови умения. Емоционална интелигентност беше трансформацията, която преобразува тези умения в една лесно разбираема, научнообоснована теория. Тя беше средството, което даде възможност бизнес целите да се постигат в един вечно променящ се и високо конкурентен свят.

Емоционална интелигентност групира отделните способности в шест групи:
28

Разбиране на собствените емоции – самосъзнание, контрол над собствените чувства;

Управление на емоциите – контрол над емоциите, насочване на емоциите към позитивния емоционален спектър, по възможност това да се прави редовно;

Лична мотивация – притежаването на това умение предполага ефективност във всяко начинание, съзидателност;

Разпознаване на емоциите у другите – емпатия, основно ―човешко умение‖, важно за сферата на търговията и мениджмънта;

Контрол над взаимоотношенията – изкуство за управление на емоциите у другите; способност, която гарантира популярността, лидерството и ефективността в междуличностните отношения;

Трансформиране на емоциите – справяне с личностни и житейски промени; умение да се дефинират противоположните чувства, възможност за трансформирането им (напр. отчаянието в надежда, самотата в създаване на контакти, лъжата – в доверие и др.).
27
Вж. Mayer, J. and Peter Salovey. What is Emotional Intelligence, p. 10, 11 in Emotional
Development and Emotional Intelligence: Educational Implications, by Peter Salovey and
David Sluyter. 1997.
28
Вж. Уилкс, Ф. Интелигентните емоции. Цитирано по Д. Голман, София, 2003, с.18-21

179
Усвояването на тези поведения ще даде възможност всеки да изгради себе си като емоционално интелигентен, като по този начен ще изпревари своите по-малко емоционални интелигентни колеги по отношение на професионалните умения и комуникации. Доказано е в публикациите на редица автори в специализираната литератера, че техническите и познавателните умения са важни, но емоционалната интелигентност е два пъти по-важна в приноса към успеха, отколкото интелектът и опитът. В продължение на много години IQ, опитът и познанията бяха надценявани. Но като предсказания за успех бяха твърде несигурни. Умните, но емоционално невежи лидери станаха безинтересни в заседателните зали по целия свят. Съществената роля, която емоциите играят в ефективното лидерство беше забравена до сега. Способността на човека да възприема, идентифицира и управлява емоциите е основа за успех в почти всяка работа и особено важна за осъществяване на успешни комуникации.
Интелигентността, проницателността, идейността, физическото здраве - всички те трябва да са от характерните качества на добрия комуникатор. Действеността (мoutus anima), емоцията – ―духът, който ни движи‖ и интелигентното възприемане на този ―дух‖ са съществен елемент на ефективните комуникации и единствените, които правят изпълнението на една работа изключително. Изискването за притежаване на емоционална интелигентност ще намери широко приложение в бъдеще в много области на живота, но най-вече за осъществяване на успешни комуникации и в обучението. Тя ще прескочи границите на индивидуалността, навлизайки в академичните общности, където ще се изучава по-широк спектър от психологически механизми, емоционални компетентности, които ще позволят да се достигнат блестящи резултати в живота, професията, семейството и гражданското поведение. Конкретно бъдещето на емоционалната интелигентност се изразява в следното:
1.
Емоционална интелигентност ще бъде изключително важна при работа в екип в организациите, а в географски план – в културите;
2. E
моционалната интелигентност ще бъде използвана още по-често при избора, оценката, обучението и развитието на служителите;

180 3.
Теорията за емоционалната интелигентност ще намери място в университетските програми за придобиване на компетенции от студентите в областта на чувствата, комуникациите, самоконтрола и поведението.
РЕЗЮМЕ НА ТЕМАТА
Комуникациите са не само писмени и устни (вербални и невербални), истината е, че по-голяма част от тях на работното място се осъществяват между двама души, т.е. те са и междуличностни. За да станат междуличностните комуникации по-ефективни, е необходимо създаване на диалог и изграждане доверие, преодоряване на конфликти и недоразумения. Когато съществува доверие, може да се работи успешно в такива области като комуникациите, вземане на решения своевременно, успешно решаване на възникнали проблеми, сътрудничество между членовете при изпълнение на поставените задачи и взаимна заменяемост при отсъствие на някой от екипа. Когато отсъства доверие, отрицателните емоции като завист и подозрение, могат да подкопаят и разрушат съзидателната работа и да внесат напрежение. Затова е необходимо притежаването на емоционална интелигентност, за да се преодоляват недоразуменията и да се избягват конфликтите, да се разбират другите хора, да се демонстрира надежда и емпатия.
КЛЮЧОВИ ДУМИ И ТЕЗИСИ:

Диалот и доверие;

Емоционална интелигентност;

Преодоляване на недоразумения и управление на конфликти;

Емпатия, надежда, самоконтрол
ДОПЪЛНИТЕЛНА ЛИТЕРАТУРА
1.
Андонов, Б. Бизнес комуникации. Правила и способности за делово общуване. С., 1999 2.
Голман, Д. Емоционална интелигентност. С., 2000 3.
Уилкс, Ф. Интелегентните емоции. С., 1998 4.
Кови, С. Седемте навика на високо ефективните хора. С., 1999 5.
Саркисян, А. и Л. Борисова. Бизнес кореспонденция със съвременни информационни технологии. Свищов, 2005

181
КОНТРОЛНИ ВЪПРОСИ ПО ТЕМАТА
1.
При междуличностните комуникации важно ли е да разбирате другата страна? Това би ли помогнало в диалога, по-лесно ли ще се осъществи контактът?
2.
В състояние ли сте да оцените правилно себе си и вашата компания, т.е. да не правите това, което на вас не искате да ви се случи?
3.
Един от големите помощници в работата на екипа е доверието.
Какво е то за вас?
4.
Кои са начините за преодоляване на конфликтите и недоразуменията?
5.
Емоционалната интелигентност върви ръка за ръка с възпитанието на характера и волята, с развитието на морални критерии и гражданско съзнание, тя е и сред главните изкуства на демокрацията.
Как мислите, по-лесно ли бихте комуникирали с емоционално интелигентни хора?
ДОПЪЛНИТЕЛНИ ВЪПРОСИ ПО ТЕМАТА
1.
Добър помощник в работата ли е диалогът?
2.
Какво бихте направили за преодоляване на интриги, клюки и недоразумения?
3.
Можете ли по вербални и не вербални изрази и действия да различите истината от лъжата?
4.
Какво е мястото на самоконтролът и състраданието в живота ни? Ако хората притежават тези качества, ще бъдат ли по-добри?
5.
Какво знаете за емпатията и емпатичното слушане?

182

Изтегляне 2.19 Mb.

Сподели с приятели: