Първа. Делово общуване
Изтегляне 2.19 Mb. Pdf просмотр
|
| За личния потенциал и растежа – желание за развитие, растеж и непрекъснато усъвършенстване на личните качества и таланти; 3. Зачитане на човешкото достойнство – подкрепя тезата, че всички хора са създадени равни и притежават определени права, между които правото на живот, свобода и стремеж към щастие; 4. Доверие в колектива – усещане за почтеност, увереност, готовност за помощ при решаване на даден проблем от членовете на екипа; 5. Промяната е постоянен процес – за постигане на професионални успехи е необходимо да се инвестира време за самоусъвършенстване; 6. Всеки сам за себе си трябва да реши кога, какво и колко – поставяне и изпълнение на високи цели, способност за изграждане на собствена визия за нещата. Когато тези принципи се превърнат в навици, те помагат за създаване на огромно разнообразие от практики, в зависимост от конкретната ситуация. Принципите не са ценности, те са насоки за човешко поведение – стремеж към израстване, подобряване на комуникативните умения, стратегии за въздействие върху другите, позитивно мислене и контролиране на емоциите. Стремежът към по-висока цел позволява да се достигне ново равнище на личностно израстване. Този процес трябва да бъде подчинен на желанието натрупаните знания и умения да бъдат използвани в общуването, в комуникациите, да се превърнат в навици. Тези навици могат да се превърнат в условие за ефективна работа. Според Ст. Кови, тези навици са седем 33 и са валидни за всички професии: 1. Проактивност – това не е просто поемане на инициатива, проактивността означава, че всеки има инициативата и отговорността да действа така, че нещата да се осъществят; 33 Кови, С. Седемте навика на високо ефективните хора, С., 1999, с. 77-78. 205 2. В началото да се има предвид края – всеки трябва да има ясно разбиране за своето предназначение – накъде отива, къде е сега и всяка следваща стъпка да бъде в правилната посока; 3. Поставяне на най-важните неща на първо място – практическа реализация на първите два навика, те са така наречените ―лични победи‖, същността на изграждането на характера. Подпомага процеса на преминаване от зависимост към независимост; 4. Мислене според принципа Печеля/Печелиш – търсят се взаимни облаги във взаимоотношенията. Постигнатото споразумение и взетото решение е добро за всички заинтересовани страни; 5. Стремеж първо да бъде разбиран другият – различията не са пречка за комуникацията и развитието, те се превръщат в път към единодействието. Целта е да се слуша емпатично (стремеж истински да бъде разбран другият); 6. Единодействие (синергия) – когато общуването е в единодействие, се отварят ума и сърцето за нови възможности, нови алтернативи. Комбинацията от трите елемента – откритост в отношенията, мислене Печеля/Печелиш, стремеж на първо място да се разбере другият – създава идеална среда за единодействие; 7. Наточване на секирата – означава редовно, мъдро и балансирано обновяване на четирите измерения на човешката природа – физическо, духовно, умствено и социално/емоционално. Това е най- важната инвестиция в живота, всеки инвестира сам за себе си, а за да бъде процеса ефективен много важно е, да се отделя време за ―наточване на секирата‖ в четирите измерения. Стивън Кови определя навика като „пресечна точка между знанието, умението и желанието. Знанието е теоретичната парадигма – какво да се направи и защо. Умението е как да се направи, а желанието е мотивацията, искането да се направи. За да се превърне нещо в навик, трябва да са налице и трите съставни части 34 ‖. Работейки над знанието, умението и желанието ще може да се достигне ново равнище на личностна и междуличностна ефективност. 34 Цит. съч. Ст. Кови, с. 71 206 Изграждането на ефективни навици трябва да бъде мотивирано от постигането на по-високи цели в бизнеса и комуникациите. За тях се изисква мотивация и стимули. Между тях съществува пространство, в което има възможност за свобода на избора. Свободата за избор между различни варианти дава независима воля – способността да се действа така, както подсказва самосъзнанието, независимо от всякакви външни влияния. Усвояването на тези навици може да донесе щастие и връзки, основани на доверие. Продължаването на образоването в тази насока, ще увеличи не само знанията, но и икономическата сигурност, а тя зависи не само от работата, а и от способността да се мисли, да се учи, да се създава, да се съгласува и да се комуникира. Тогава е възможно всеки да открие и усвои следните компетенции за осъществяване на ефективни комуникации: Честност и искреност; Навици за работа с хора; Активност, действеност; Творчество; Целеустременост; Внимание към детайлите; З нание (какво, защо) (какво, защо) Желание (искане) (искане) Умения (как) (как) ННавици ФФиг.11. Ефективни навици по Ст. Кови 207 Упоритост, настойчивост; Позитивно настроение; Визия за бъдещето; Умение за разпореждане с пари; Иновационна активност; Управление на времето; Изброените по-горе умения се отнасят и до съществените за съвременната бързо променяща се бизнес среда умения за стратегическо виждане за развитие на бизнеса и изграждане на визия – основни прицелни точки, насочени към постигане на професионална компетентност в съответствие с европейските стандарти. РЕЗЮМЕ НА ТЕМАТА Да поговорим за ролята на ценностите и призванието в живота на личността. Близки понятия, към които се стремим през целия си живот. Тяхното достижение и реализация зависи от индиведуалните качества на човека – какъв е той? Интроверт или екстроверт? Веднъж създадени, първите впечатления трудно се променят, особено ако са негативни, защото хората са склонни да проявяват по- силна, по-дълготрайна и по-агресивна реакция към тях, отколкото към позитивните. Затова е желателно да бъдат положени допълнителни усилия, да се усвоят позитивни принципи и навици, които казват: Аз зная какво искам; Възнамерявам да го постигна; Имам стабилна позиция, подкрепена от факти; Аз съм готов да бъда отстъпчив, но ако не постигна споразумение с вас, ще отида на друго място. Според К. Робинсън: ―Независимо дали сме агресивни, настоятелни или отстъпчиви, в същото време можем да бъдем аналитични – което означава да анализираме всяко предложение и да оформяме обосновани и логични контра предложения, да бъдем гъвкави, което означава да търсим и предлагаме отстъпки и да вървим напред 35 ‖. Според автора успехът се създава сред широка гама от модели на 35 Робинсън, К. Как да печелим бизнес преговори. Бургас, 1992, с. 43 208 поведение, която изключва пасивността. В полето на комуникациите няма място за истински пасивния тип личности, защото пасивната личност няма да прояви инициатива, нито ще вземе решения. Няма и да стигне върха. КЛЮЧОВИ ДУМИ И ТЕЗИСИ: Принципи и навици на поведение; Ценност-цел и ценност-средство; Интроверт и екстрoверт; Позитивно настроение, честност и искреност. ДОПЪЛНИТЕЛНА ЛИТЕРАТУРА 1. Кови, Ст. Седемте навика на високо ефективните хора. С., 1999 2. Робинсън, К. Как да печелим бизнес преговори. Бургас, 1992 3. Стойков, Л. Човекът отвън и отвътре. С.,1990 4. Хаган, К. Эфективная комуникация. Москва, 2004 5. Шарков, Ф. Теория комуникаций. Москва, 2004 КОНТРОЛНИ ВЪПРОСИ ПО ТЕМАТА 1. Какво е вашето призвание и цел в живота?; 2. Ако вашата ценност са парите – какво ви носят те?; 3. Помислете върху израза : ―Промяната е постоянен процес‖; 4. Вроден или придобит навик е завистта? Какво е нейното отражение върху общуването? ДОПЪЛНИТЕЛНИ ВЪПРОСИ ПО ТЕМАТА 1. Опишете вашите стремежи, цели, ценности и призвание? Достижими ли са, и ако не – какво ги ограничава? 2. Какви черти ви привличат в другите хора? 3. От какви принципи се ръководите при изграждане на взаимоотношения? 4. Какво ви даде дисциплината ―Писмени и устни комуникации‖? Знаете ли, че: “Няма добри и лоши хора, зависи какво си поискал от тях и на коя страница си отворил душата им!” |