Цели
Общата цел на проект „Развитие на административното обслужване по електронен път” е подобряване на административното обслужване за гражданите и бизнеса и повишаване на удовлетвореността на потребителите чрез използване на възможностите на електронното управление.
На базата на текущата архитектура на интеграционната платформа на електронното правителство, реализирана като резултат от предходни ИТ проекти, свързани с електронното правителство и реализацията на ЕАУ, ще бъдат реализирани специфичните дейности на тази обособена позиция от обществената поръчка, както следва:
-
Анализ на текущото състояние на процесите в централни администрации, изготвяне на карти на процесите – вътрешно административни процеси и връзки с др. администрации и доставчици на услуги;
-
Определяне на необходимите за реализацията на избраните административни услуги вътрешни електронни услуги;
-
Реинженеринг на услугите за реализация;
-
Вписване на информационни обекти и електронни услуги в регистрите за оперативна съвместимост;
-
Подготовка на вътрешни правила за специфични дейности за реализираните услуги;
-
Интеграция на Административни информационни системи (АИС) със системите на ЕП;
-
Сертификация на АИС;
-
Реализация на определените услуги;
-
Внедряване на определените услуги;
-
Създаване на референтен модел на услугите (по отделни услуги или група услуги).
От изпълнението на настоящата обособена позиция се очакват следните резултати, съгласно заложените основни и специфични цели:
-
Реализирани по електронен път и внедрени в реална експлоатация на не по-малко от 50 приоритетни административни услуги на централни администрации;
-
Създаден референтен модел на тези услуги на централни администрации.
В рамките на тази дейност като допълнение към бизнес процесите при предоставяне на приоритетните услуги в определените администрации трябва да се анализират и всички използвани от тях вътрешни административни услуги, предоставяни от други администрации, да се моделират и впишат техните информационни обекти в РОС.
Приоритетните услуги, трябва да се реализират по начин, по които могат да бъдат заявявани и от други администрации (т.е. като вътрешни административни услуги), като основната цел е облекчаване на документооборота и значително намаляване на изискваните от гражданите документи, следвайки принципа на служебното начало. МТИТС счита за приоритетни услуги тези услуги, които осигуряват достъп до публичните регистри и набори от данни, поддържани въз основа на закон от първични администратори на данни. Регистрите и наборите от данни обект на настоящия проект са посочени в "Основен списък с услуги" от техническото задание по обособена позиция 2. За целите на настоящия проект се изисква да бъдат реализирани всички вътрешни административни електронни услуги за достъп до тези регистри и данни.
С оглед подобряването на административното обслужване на гражданите и организациите, дейностите по реализацията и внедряването на електронните услуги са ключови и от критично значение за постигане на целите на приоритета по отношение подобряване на качеството на работа на администрациите и повишаване на удовлетвореността на потребителите.
Дейностите в обособената позиция са насочени и към създаване на култура на потребителите и администрациите за непрекъснато, устойчиво, модерно и ефективно развитие на електронните услуги.
Общо описание
Реинженерингът на процесите в администрацията е необходима и важна стъпка за предоставянето на интегрирани електронни услуги, което от своя страна ще доведе до повишаване на удовлетвореността на гражданите и бизнеса, постигане на по-голяма прозрачност, спестяване на ресурси и облекчаване на административният процес.
Необходимо е да се направи реинженеринг на процесите на услугите за преминаване от настоящото състояние (хартиен документооборот и многократно събиране на информация от потребителите) към оптимизирани процеси, при които комуникацията между администрацията и гражданите и организациите и между администрациите ще може да се осъществява по електронен път. Важна предпоставка за развитието на е-услугите е и разработването на модел на процесите и референтен модел на услугите по време на реализацията им, които да послужат на други администрации при реализирането на техните електронни услуги.
Реализираните електронни административни услуги ще доведат до спестяване на време и ресурси на гражданите и бизнеса за комуникация с администрациите и ще повишат тяхното доверие в институциите.
В рамките на обособената позиция ще се извърши реализация на не по-малко от 50 електронни административни услуги, предоставяни от централни администрация. Тези услуги трябва да бъдат реализирани като вътрешноадминистративни, т.е. предоставяни от една администрация на друга. Допълнително, в случаите, в които тези услуги в момента не са реализирани като електронни административни услуги, които се заявяват от граждани и организации, реализацията на услугите трябва да предостави възможност за заявяване и от тези получатели на услугите.
Администрациите – обект на проучване и анализ за изработване на моделите на услугите и обект на внедряване на реализираните услуги по тази обособена позиция, както и самите услуги, които следва да бъдат реализирани, са представени в раздел „Описание на услугите на централна администрация”. Списъкът от услуги се състои от две части – основен и резервен. Изпълнителят трябва да реализира услугите от основния списък, като при наличието на обективни пречки пред реализацията на услуга от основния списък, Изпълнителят може да предложи, а Възложителят да одобри, замяната на тази услуга с услуга с еквивалентна тежест на реализацията от резервния списък, като при необходимост, Възложителят може да разшири резервния списък.
Дейност 1: Описание на текущите процеси по предоставяне на административни услуги
Сподели с приятели: |