Ректор: Доц д-р Димитър Греков

За всеки обучаем се води досие със записи за неговото приемане, етапите на обучението, документа за дипломиране и др. записи до отписването в съответствие с изискванията на регистрация на студентите и отчетните документи. Досието се съхранява в учебен отдел.

АУ поддържа информационна база с координатите за връзка с всички свои клиенти и комуникира с тях както за уточняване на изискванията за образователния продукт, така и за получаване на надеждна обратна връзка за оценка на удовлетвореността им. (PK 08.02.01. “Оценяване удовлетвореността на клиента”).

• 
  съставяне на предварителен учебен план въз основа на решения на Академичен съвет;;
  
• 
  утвърждаване на учебния план;
  
• 
  разработка на учебни програми;
  
• 
  утвърждаване на учебните програми;
  
• 
  провеждане на обучение;
  
• 
  оценка на резултатите от процеса на обучение.
  

Към разработка на нови специалности и нови дисциплини се пристъпва след първоначално предложение от профилиращите катедри или въз основа на заседание от ръководството на Университета, обосновано от необходимостта за стратегическо развитие на специалностите, учебните планове и програми.

Обучението на студенти се извършва съгласно утвърдена учебна документация включваща Учебни планове и учебни програми.

• 
  Действащите учебни планове, съхранявани във факултета;
  
• 
  Анотации на учебни програми;
  
• 
  План за текущо контролиране на учебния процес от преподаватели на факултета
  
• 
  Разпределение на учебната заетост на преподавателите от факултета.
  

• 
  Учебни планове, учебни програми;
  
• 
  Календарни планове по учебни дисциплини;
  
• 
  План за учебната заетост на преподавателите от катедрата;
  
• 
  Отчет за учебната заетост на преподаватели от катедрата;
  
• 
  Индивидуални план-отчети;
  
• 
  План за атестиране;
  
• 
  План за посещения на занятия на членовете на катедрата.
  

Резултатът от учебния процес подлежи на задължителен контрол от страна на Ръководител катедра, Учебен отдел и Заместник ректор учебна дейност.

Ръководството на Аграрен университет ползува следните начини за идентификация:

• 
  идентификация на специалността чрез кодове на специалностите;
  
• 
  номер на поредната учебна година /курс/;
  
• 
  номер на поток;
  
• 
  номер на група;
  
• 
  личен номер студента /факултетен номер/;
  
• 
  код на учебната дисциплина.
  

Факултетен номер се дава на всеки обучаем. Номерата са систематизирани и многоцифрени, което осигурява индивидуалност на всеки номер. С този номер обучаемият се идентифицира във всички документи. Номерата на учебните групи и потоци са спомагателни и служат за изготвяне на списъци и организиране на провеждането на учебните занятия.

Начинът на номериране и кодиране са в правомощията на учебен отдел и инспекторите по факултетите.
Проследимостта в учебния процес се извършва чрез:

• 
  използване на средствата за идентификация;
  
• 
  отчитане и анализ на резултатите от обучението;
  
• 
  генериране на общи записи по качеството.
  

Отчитането на резултатите от обучението включва документи за изпитните оценки, като студентска книжка, изпитен протокол на групата, личен картон на студента /книжка и електронно копие/ и главна книга. Преподавателят се подписва във всички документи.

Обучаемите подлежат на оценка съгласно утвърдените в практиката и учебните планове на Аграрния университет, съгласно PK07.05.01-2 „Оценяване на студентите”.

Въпреки това, използваните средства за измерване в лабораториите отговарят на всички изисквания за управление на средствата за измерване, тъй като лабораторният комплекс е акредитиран и има своя система за управление на измервателните средства. Като Акредитиран лабораторен комплекс за изпитване и анализ в съответствие с БДС ЕN ISO 17025/2001, комплексът е разработил и прилага документирана система за управление на качеството, включтелно и на средствата за измерване.

PK 07.05.01-1 “Организация на учебния процес”

PK 07.05.01-2 “Оценяване на студентите”

PK 08.03.00 “Управление на несъответствия”

PK 08.02.02 “Вътрешни одити”

PK 04.02.04 “Управление на записи”

АГРАРЕН УНИВЕРСИТЕТ	НАРЪЧНИК ПО КАЧЕСТВОТО	Версия	02
	ISO 9001:2000
	Раздел 8 ИЗМЕРВАНЕ, АНАЛИЗ И ПОДОБРЯВАНЕ	Стр.	60/69
		Дата на изд./изм.	04.04.2008

• 
  съответствието на продуктите с предявените изисквания към тях;
  
• 
  съответствието на практиката с внедрената Система за управление на качеството;
  
• 
  непрекъснатото подобряване на процесите, които ги осигуряват.
  

За постигнатото съответствие на образователния продукт се съди по изпълнението на изискванията на клиента и чрез обратната връзка от работодателите о обществото.

• 
  изследвания на удовлетвореността на клиента;
  
• 
  вътрешни одити;
  
• 
  преглед на ръководството;
  
• 
  самооценка на дейността си.
  

• 
  оценяването на удовлетвореността на клиентите;
  
• 
  провеждането на вътрешни одити;
  
• 
  протичащите процеси;
  
• 
  доставяните образователни продукти.
  

Оценяването на удовлетвореността на клиентите определя в каква степен образователният продукт ги удовлетворява. Клиентите на АУ сe припокриват частично или изцяло със заинтересованите страни:

• 
  студенти;
  
• 
  работодатели;
  
• 
  сътрудници – академичен, административен и помощен персонал на АУ;
  
• 
  доставчици и партньори;
  
• 
  обществото.
  

Едновременно с проучване на удовлетвореността на клиентите, АУ събира и анализира информация за политиката и действията на конкурентите по отношение на качеството.

Проучването на нуждите на пазара за образователни услуги и проучването на конкурентите позволява да се предвидят техните действия и да се предприемат изпреварващи действия или да се вземат подходящите решения.

• 
  организират получаването на информацията за удовлетвореността на клиентите;
  

• 
  анализират получената информация;
  
• 
  запознават ръководството с резултатите от анализа.
  

Проучването на удовлетвореността има за цел:

• 
  да определи степента на удовлетвореност;
  
• 
  да потвърди, че изискванията са удовлетворени;
  
• 
  да разкрие възможности за подобрения.
  

• 
  проучване чрез специално разработени анкети;
  
• 
  участие на студенти в различните колективни органи на управление при проектирането,
  

• 
  проучване по кореспондентски път;
  
• 
  използване на мнения и данни на външни преподаватели и екзаминатори;
  
• 
  мнения на работодателите;
  

• 
  събиране и анализ на обратна информация от клиенти – включително оплаквания и недоволства, за да се определи евентуална област на подобряване;
  
• 
  срещи с клиенти, с цел получаване на мнения и препоръки за действия,
  свързани с по-пълно задоволяване на изискванията и очакванията;
  
• 
  отзиви от различни форуми, кандидатстудентски борси, специализирани конференции и други;
  
• 
  пряко наблюдение върху професионалната реализация на специалистите.
  

Проучването на нуждите на пазара за образователни услуги и на конкурентите, позволява да се предвидят техните действия и да се предприемат изпреварващи действия или да се вземат решения, свързани с нови образователни продукти и услуги.

Проучването на удовлетвореността на клиентите е непрекъснат процес и е източник на информация за подобряване на работата или сигнал за отстраняване на допуснати несъответствия, съгласно PK 08.03.00 “Управление на несъответствия” и предприемане на коригиращи действия.

НАРЪЧНИК ПО КАЧЕСТВОТО
Раздел 8 ИЗМЕРВАНЕ, АНАЛИЗ И ПОДОБРЯВАНЕ	Версия	02
	Стр.	62/69

Проучване на удовлетвореността се извършва при пряк или косвен контакт – личен, по телефон, посредством електронна поща или интернет сайта на АУ.

Всички първични документи, свързани с оценяването на удовлетвореността на клиентите, се съхраняват от Мениджъра по качеството, мениджърите по факултети и други специалисти, имащи пряк контакт с клиентите.
През шест месеца, а при необходимост и по-често МК или определени от него специалисти, на факултетно или катедрено ниво, извършват анализ на степента на удовлетвореност. Анализът се документира в свободна форма и предоставя на ръководството.

При извършване Преглед на ръководството, на база получените анализи, се прави оценка на удовлетвореността на клиента и при регистрирани незадоволителни резултати се набелязват коригиращи и превантивни действия.

• 
  Първични данни, които включват средния успех и процента на успешно положилите изпита по дадена дисциплина, в дадена специалност, за дадена година. Такива данни трябва да бъдат сравнявани едни с други и с тези за предишни години, за да се види дали при някои дисциплини има съществени различия или изменения. Ако се забележат такива различия е необходимо те да бъдат обсъдени, тъй като са възможни различни причини, освен слабо преподаване, трудни (лесни) изпити или прекалено взискателно (толерантно) оценяване.
  

• 
  Вторични данни, които включват агрегираните годишни резултати за специалността като цяло, от които следват процентите на успешно преминаващите в следващия семестър или година (или дипломиращи се), процентите на повтарящите или отпадащи студенти, на прехвърлилите се в други специалности, на временно прекъсващите и където е възможно данни за причините, поради които това е станало.
  

• 
  Трета група данни – „випусковата статистика”, т.е. проследяването на даден випуск студенти през достатъчно дълъг период, за да се установи процента на успешно завършилите в срок, колко са завършили една година по-късно и т.н., какъв процент са се прехвърлили в други специалности, колко са отпаднали или напуснали (в дадена година на обучението си). И отново тези данни могат да бъдат сравнени с аналогични данни за други сродни специалности.
  

• 
  Четвърта група данни – данни за няколко сродни специалности по години, на различни равнища, за да дадат представа за тематичната област, за дадената катедра или факултет, като те отново подлежат на разискване. Смущаващите данни трябва да бъдат използвани не за предприемане на незабавни действия или налагане на санкции, а за стимул за провеждане на дискусии с оглед откриването на подходящи коригиращи действия.
  

• 
  Пета група данни – данни за реализацията на специалистите и степента на удовлетвореност на работодатели и други заинтересовани страни.