НАРЪЧНИК ПО КАЧЕСТВОТО
|
Раздел 4
СИСТЕМА ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО
|
Версия
|
02
|
Стр.
|
32/69
|
4.2.2. Наръчник по качеството
Наръчникът за управление на качеството има за цел да представи пред персонала и пред външни лица внедрената в АУ Система за управление на качеството и дава обща представа за протичащите процеси и тяхното взаимодействие. По-подробно някои от процесите са регламентирани в отделни процедурни документи (виж таблицата по-горе).
Наръчникът по качество на АУ се публикува под следните форми:
-
Текстово издание – ползва се в условията на АУ за целите на системата по качество. Разпространява се под формата на контролирани копия до ниво ръководител на катедра.
-
Електронно издание – публикува се в рамките на компютърната мрежа на АУ, за целта на системата по качеството. Разпространението на документите се определя от нивото на достъп на ползувателя.
Наръчникът е структуриран по раздели, носещи номера и наименованието на съответно изискване на стандарта. При необходимост всеки раздел може да бъде самостоятелно актуализиран.
Обща представа за структурата на Наръчника се получава от лист “Съдържание”, чрез който се контролира и актуалността на Наръчника - като сборен документ, и на всеки раздел поотделно - чрез версията и датата на издаване/изменение.
С цел идентификация на актуалността на всеки раздел се следи състоянието на версията и датата на издаване/изменение, които трябва да отговарят на записаните в лист “Съдържание”.
НАРЪЧНИК ПО КАЧЕСТВОТО
|
Раздел 4
СИСТЕМА ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО
|
Версия
|
02
|
Стр.
|
33/69
|
Наръчникът по качеството съдържа:
-
Лицева страница, съдържаща наименованието на Системата по качеството, контролиран ли е или не е екземпляра, дата и подпис за утвърждаване на Наръчника и актуална версия;
-
Раздел “Съдържание”, която дава информация за актуалността на разделите на Наръчника;
-
Раздел “Декларация на ръководството за политиката и целите по качеството”;
-
Раздел “Термини и определения”, в която се пояснява значението на свързани със Системата за управление на качеството специфични термини.
За улеснение на потребителя, следващите раздели на Наръчника носят номера и наименованието на съответния раздел от ISO 9001:2000. Като отделно приложение е даден “Списък на документите на Системата за управление на качеството”.
Отговорен за поддържането на Наръчника по качеството е Мениджъра по качеството.
Оригиналът на Наръчника се съхранява от Мениджъра по качеството като отделни файлове в обособена директория с ограничен достъп и в архивиран вид на CD.
Необходимост от изменения в Наръчника по качеството може да възникне при:
-
промяна на организационната структура;
-
промяна в организацията на работа;
-
промяна в политиката и целите по качеството;
-
забелязани грешки и несъответствия.
Актуализацията на Наръчника се извършва чрез подмяна на отделните раздели. Мениджърът по качеството прави необходимите промени в разделите, включително версия и дата на изменение, отразява ги в Раздел “Съдържание” и ги предлага на Ректора за утвърждаване. За измененията, разпространението и изземване на неактуални раздели важат изискванията за управление на документите.
4.2.3. Управление на документите
Управлението на документите е регламентирано в PK 04.02.03. “Управление на документите”.
МК съгласувано с Ректора и с участието на компетентни сътрудници, разработва документите, като ги съобразява с:
-
изискванията на действащите нормативни документи;
-
изискванията на ISO 9001:2000;
-
добрата практика на АУ;
-
изискванията на заинтересованите страни.
МК съгласувано с Ректора и с участието на компетентни сътрудници, разработва новите версии на документите. Право да прави предложение за промяна има всеки служител на АУ. Предложението се документира чрез Заявка за промяна в свободна форма. МК организира обсъждане на промяната със съответните сътрудници и след постигане на съгласие подготвя нова версия на документа, която представя на Ректора за утвърждаване.
Всяко изменение на документ води до промяна на версията и датата на одобрение. МК отразява измененията в “Списък на документите” и осигурява актуална версия на документите по местата на ползването им, съгласно “Списък на ползвателите”, като изземва излезлите от употреба документи.
НАРЪЧНИК ПО КАЧЕСТВОТО
|
Раздел 4
СИСТЕМА ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО
|
Версия
|
02
|
Стр.
|
34/69
|
4.2.4. Управление на записите
Записите по качеството са специален вид документи, предназначени да осигуряват обективни доказателства за съответствие с изискванията. Управлението на записите е регламентирано в отделна процедура PK 04.02.04 “Управление на записите”
4.2.5. Авторски права и конфиденциалност
Настоящия наръчник по качество, всички документи за управление и записи по качеството на АУ са документи със статут на служебна тайна. Не се разрешава те да се размножават, копират, печатат цялостно или на части. Решение за тяхното размножаване може да вземе само Ректора или Мениджъра по качеството. Лицата придобили копие на настоящия наръчник по качество и от други документи на СУК, нямат право да ползват копията на документите извън АУ или да ги предоставят на трети лица.
Авторското право на всички документи за управление по качеството е на АУ.
4.3. МЕТОДИЧЕСКА ОСНОВА НА СУК
При проектирането и разработването на Системата за управление на качеството на АУ са прилагани изискванията и насоките на следните документи:
-
действащите нормативни документи за висшето образование в Република България;
-
съществуващата вътрешна нормативна уредба и добра практика на АУ;
-
изискванията на ISO 9001;
-
насоките на ISO 9004;
-
ISO/IWA 2 – СУК - Указания за прилагане на ISO 9001:2000 в образованието;
-
Стандарти и насоки на ЕВРОПЕЙСКА МРЕЖА ЗА ОСИГУРЯВАНЕ НА КАЧЕСТВОТО – ENQA за осигуряване на качеството в европейското пространство на висшето образование.
Предназначението на стандартите и насоките на ENQA е:
-
да се подобри образованието, до което имат достъп студентите от висшите училища, разположени в европейското пространство на висшето образование.
-
да бъдат подпомогнати висшите училища в управлението и подобряването на качеството на своите образователни дейности, и по този начин да се оправдае тяхната автономия;
-
да се подпомогнат в тяхната работа агенциите по осигуряване на качеството и акредитацията;
-
външното осигуряване на качеството да стане по-прозрачно и просто за разбиране от всички участници в процеса.
Целта на тези стандарти и насоки е:
-
да се поощри развитието на институционална култура на качеството, която поражда изпълнени с живот интелектуални и образователни постижения;
-
да се създаде източник на подкрепа и насока както за висшите училища, така и за съответните агенции в разработването на тяхна собствена култура на осигуряване на качеството;
-
да се подхранват и повишават очакванията и изискванията на висшите училища, студентите, работодателите и други страни, изъплняващи роля във висшето образование;
-
да се допринесе за създаването на обща концептуална рамка, която да служи като единна отправна точка при предлагането на висше образование и осигуряването на качество в европейското пространство на висшето образование.
НАРЪЧНИК ПО КАЧЕСТВОТО
|
Раздел 4
СИСТЕМА ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО
|
Версия
|
02
|
Стр.
|
35/69
|
Стандартите и насоките, съдържащи са организирани в рамките на три ключови по своето значение области:
1. Осигуряване на качеството във висшите училища;
2. Надеждност и прозрачност в осигуряването на качеството;
3. Участие на студентите и на други страни, изъплняващи роля във висшето образование при осигуряването на качеството.
1. Осигуряването на качество във висшите училища
Тази област включва проектирането и прилагането на системите за осигуряване на качеството вътре във висшите училища. Тя е насочена към онова ниво, на което функционират подобни системи и основните дейности, които те покриват.
С1
Осигуряването на качество в педагогическата функция на висшите училища обхваща съставянето, преподаването и периодичния преглед на академичните програми, както и на тяхното ресурсно обезпечаване и на други дейности, които ги съпътстват.
|
-
Висшите училища да бъдат разглеждани като отговорни за осигуряването на качество на академичните програми, които предлагат;
-
Доверието в тях да се изгражда и поддържа посредством ефективни дейности по осигуряването на качеството, които гарантират, че академичните програми са добре съставени, компетентно преподавани, подходящо ресурсно обезпечени и периодично проверявани, с което е подсигурена тяхната непрекъсната релевантност и валидност.
|
С2
Осигуряването на качеството е най-ефективно, когато е разположено във възможно най-близката точка на съприкосновение с обучението и когато тези, които са най-тясно свързани с него имат ясното усещане, че владеят положението.
|
-
Ефективното вътрешно осигуряване на качеството да се основава на чувството за отговорност и на участието от страна на студентите и преподавателите;
-
На осигуряването на качеството да се гледа като на част от обичайната практика на висшите училища, а не като на специално или отделно занятие;
-
Участието на студентите и прегледа на академичните програми, по които те се обучават да е ключов елемент в процесите по осигуряването на качество.
|
С3
Процесите на осигуряването на качество засягат оценяването на постиженията на студентите, за да гарантират, че то е основано на равнопоставеност, прозрачност, валидност, надеждност, последователност и ясна обвързаност с декларираните очаквани резултати от подготовката за съответната квалификационна степен.
|
-
Оценяването на студентите да бъде подчинено на вътрешни формални правила;
-
На студентите редовно да им се предоставя информация за целта, формата и обема на оценяването, през което трябва да преминат, за да достигнат до квалификацията, за която се обучават;
-
Напредъкът на студентите да се записва и подпомага от периодична обратна връзка за техните постижения;
-
Постигнатите резултати от оценяването на студентите да се записват по подходящ и надежден начин.
|
С4
Процесите на осигуряването на качество засягат начините, по които академичните програми и студентите, обучавани в тях, са подкрепени ресурсно със съответна учебна материална база и услуги
|
-
Услугите, създадени за да подкрепят ученето на студентите да се проверяват периодично като част от стандартните дейности по осигуряването на качество;
-
Персоналът на висшето училище, който отговаря за подобен вид услуги, да има ясно определена възможност да участва както в дейности по самооценяването, така и при проверката на дейностите, свързани с тяхната работа.
|
НАРЪЧНИК ПО КАЧЕСТВОТО
|
Раздел 4
СИСТЕМА ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО
|
Версия
|
02
|
Стр.
|
36/69
|
2. Надеждност и прозрачност в осигуряването на качество
Тази област покрива някои основни принципи, които управляват институционалните системи за осигуряване на качеството и значението, което имат за тяхната ефективност, вътрешната им прозрачност и външната им верификация.
С5
Системите за осигуряването на качество насърчават и подпомагат непрекъснати подобрения във висшите училища и в академичните програми, които предлагат. Принципът на непрекъснатото подобрение следва да се прилага и върху самите системи за осигуряването на качество
|
-
Да се предприемат подходящи действия спрямо резултатите от прилаганите процеси по осигуряването на качество, за да се гарантират подобрения във висшите училища;
-
Системите за осигуряването на качество да се разглеждат като динамични, вместо като статични процеси и да включват последващи мерки;
-
Самите методи за осигуряването на качество да се подлагат на редовни проверки с цел поддържане и подобряване на тяхната икономичност, ефикасност и ефективност.
|
С6
Вътрешните системи и организация за осигуряването на качество работят най-ефективно, когато са надеждни и прозрачни и където има средства, за да се гарантира, че са прилагани по подходящ и последователен начин.
|
-
Вътрешните системи за осигуряване на качество да действат по начин, който им позволява да вдъхват доверие и уважение у студентите, работодателите, правителството и финансовите органи, както и у други заинтересовани страни;
-
Студентите и други заинтересовани страни да могат лесно да разберат, какви методи се използват за осигуряване на качество и по какъв начин биха могли да участват в тях или да се ползват от тях;
-
Веднъж разработени, системите за осигуряването на качество да се следват последователно във висшето училище, за да поощряват формирането на здрава и дълбоко вкоренена култура на качесттвото;
-
Висшите училища да отчитат предимствата от формализирането на методите за осигуряване на качество, с които работят, за да осигурят последователност в прилагането на тези методи.
|
С7
Външното участие в процесите на осигуряване на качество подпомага прозрачността и като предлага една независима гледна точка, позволява да се изгради допълнително доверие в тези процеси.
|
-
Външното участие да се основава на уважение към автономията на висшето училище и да съдържа верификация, че вътрешните процеси съответстват на целта и предназначението и се прилагат по подходящ начин;
-
Външното осигуряване на качеството да се основава на колегиална проверка и оценяване, за да се подпомогне развитието на единно европейско измерение в осигуряването на качество във висшето образование.
|
С8
Вътрешните системи за осигуряване на качество са ефективни, когато се основават на точно самопознание и където всички релевантни лица и групи дават своя принос по подходящ начин
|
-
Висшите училища да припознават своята първостепенна отговорност за качеството чрез стремеж да проектират системи за осигуряване на качество, основани на вътрешна проверка и критична самооценка;
-
Процесите на вътрешно осигуряване на качество да включват ръководителите на висшето училище, неговите преподаватели, административния персонал, студентите и онази част от служителите, които управляват материална база и ресурси, поддържащи ученето на студентите;
-
Другите заинтересовани страни, като работодателите също да получат възможността да участват във вътрешните процеси на осигуряване на качество.
|
3. Осигуряване на качеството и участието на студентите
Тази област е свързана със значението, което има участието на студентите в осигуряването на качеството на академичните програми, в които са записани и с предоставянето на надеждна и ясна информация за тях. Тази област се основава на предположението, че студентите имат право на висше образование, което отговаря на националните очаквания чрез такива учебни планове и програми, които са съставени по подходящ начин и които отговарят на публикуваните им квалификационни характеристики.
С9
Висшите училища следва да създадат ясна информация за програмите, които предлагат и да гарантират, че тази информация е разпространявана активно и публично
|
-
Студентите да разполагат с надеждна информация, на основата на която да вземат решения за избор на висше училище и специалност, в т.ч. информация за онези услуги, които се предлагат в помощ на тяхното обучение;
-
Висшите училища да осигуряват и да се ангажират с акуратно описание на програмите, които предлагат за обучение и да използват тези описания като основа за провеждане на дейности по осигуряването на качество.
|
С10
Ефективните системи за осигуряване на качество съдържат ясно определена роля на студентите при проверката и оценяването на академичните програми, в които са записани, в т.ч. и на услугите, създадени в помощ на тяхното обучение.
|
-
Студентите да са включени като партньори във всички дейности по осигуряването на качество, които са свързани с техните програми за обучение;
-
Висшите училища да създават условия и да помагат, за да станат студентите пълноценни участници в процесите по осигуряването на качество.
|
АГРАРЕН УНИВЕРСИТЕТ
|
НАРЪЧНИК ПО КАЧЕСТВОТО
|
Версия
|
02
|
ISO 9001:2000
|
Раздел 5
ОТГОВОРНОСТ НА РЪКОВОДСТВОТО
|
Стр.
|
38/69
|
Дата на изд./изм.
|
04.04.2008
|
Сподели с приятели: |
